Si no puedes ver el videomensaje que recibiste, te recomendamos intentar lo siguiente:
1. Reinicia tu teléfono o computadora para ver si esto resuelve el problema.
2. Asegúrate de tener conexión a Internet. Esto es necesario para acceder al video.
3. Asegúrate de tener la última versión de uno de los navegadores compatibles con PNP (Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox o Apple Safari).
Ten en cuenta que PNP no es compatible con Internet Explorer.
4. Asegúrate de que un firewall o un antivirus no esté bloqueando PNP.
5. Asegúrate de que el caché de su navegador esté limpio (da clic AQUÍ para aprender cómo limpiar tu caché).
6. Tu conexión a Internet puede ser demasiado lenta. De ser así, ver tu video puede tardar mucho tiempo. Recomendamos ampliamente utilizar Internet de alta velocidad.
Puedes verificar tu velocidad de Internet AQUÍ. Si es inferior a 10 mbps, no podemos garantizar que los videos se reproducirán correctamente.
Si aún tienes problemas, contacta los duendes haciendo clic AQUÍ. Asegúrate de describir el problema y de enviarles la URL (la dirección en la parte superior de tu navegador) del video de Santa con el que tienes problemas.