Assurez-vous d'utiliser l'un de nos formats acceptés : JPG, JPEG, GIF et PNG. D'autres formats ne fonctionneront pas avec l'Application PNP.
La taille de votre image est également très importante. Assurez-vous que votre image a une résolution minimale de 640x480 px et que vous n'avez pas dépassé la taille maximale de 8 Mo. Si votre image est trop petite ou trop grande, elle sera refusée en raison de sa qualité insuffisante pour apparaître correctement dans votre vidéo.
Sur iOS, vous pouvez maintenir enfoncé un fichier dans l'application Fichiers pour voir ses informations : ici
Sur Android, vous pouvez trouver ces informations dans l'application Fichiers : ici
Si vous ne pouvez pas voir la partie inférieure de la boîte contextuelle sur le site web, cela est probablement dû à la résolution de votre écran. Placez le curseur sur la boîte contextuelle et faites défiler vers le bas à l'aide de la molette de la souris. Si cela ne fonctionne pas, ou si vous n'avez pas de souris connectée à votre ordinateur, agrandissez la page web en appuyant simultanément sur les touches Ctrl et -. Cela devrait réduire le zoom de votre écran et vous permettre de voir les boutons de navigation. Pour revenir à un zoom à 100 %, répétez cette action avec les touches Ctrl et +.
Si vous continuez à avoir des problèmes, les elfes d'Invengineer vous suggèrent ceci :
Redémarrez votre appareil : Parfois, le simple redémarrage de votre appareil mobile peut aider à résoudre des problèmes de connexion temporaires. Éteignez votre appareil, attendez quelques secondes, puis rallumez-le. Après le redémarrage, essaie à nouveau de te connecter au Pôle Nord Portable.
Désinstallez et réinstallez l'application : En cas d'échec, essaie de désinstaller l'application Portable North Pole de ton appareil mobile, puis de la réinstaller. Cela peut aider à résoudre les problèmes liés à une installation corrompue. Après la réinstallation, essayez de vous connecter à nouveau.
Videz le cache de votre navigateur : Parfois, les données stockées dans le cache ou les cookies de votre navigateur peuvent entraîner des problèmes de connexion. Pour résoudre ce problème, essayez d'effacer le cache et les cookies de votre navigateur. Vous trouverez généralement cette option dans le menu des paramètres de votre navigateur.
Essayez un autre navigateur : Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, essayez d'accéder à Portable North Pole en utilisant un autre navigateur. Cela vous aidera à déterminer si le problème est spécifique à votre navigateur actuel.
Désactiver les extensions de navigateur : Certaines extensions de navigateur ou modules complémentaires peuvent interférer avec le processus de connexion. Désactivez toutes les extensions une par une et essayez de vous connecter à nouveau pour déterminer si une extension spécifique est à l'origine du problème.
Pourquoi ai-je des difficultés à téléverser une photo dans un formulaire de personnalisation?
