Ако срещате проблеми като:
- Все още получавате имейли след отписване от нашия бюлетин
- Закупили сте Magic Pass, но той не се появява във вашия акаунт
- Получавате имейли въпреки че сте изтрили акаунта си
- Не можете да откриете акаунта си
…възможно е да използвате маскиран имейл адрес — и дори да не знаете това!
Нека обясним какво означава това и как да проверите.
- Какво е „маскиран“ или „private relay“ имейл?
Когато влизате в Portable North Pole (PNP) чрез Apple, Facebook или Google, е възможно да сте избрали да скриете реалния си имейл адрес. В тези случаи Apple (а понякога и други доставчици) създава специален, частен имейл — наречен адрес за препращане, който автоматично препраща съобщения към вашата истинска поща.
Примерен вид на такъв адрес:
example1234@privaterelay.appleid.com
Този имейл е ваш, но ние не можем да установим, че е свързан с вашия реален адрес.
- Защо това е важно
Използването на маскиран имейл може да създаде объркване, ако впоследствие:
-Опитате да се отпишете с реалния си имейл (ние виждаме само маскирания)
-Изтриете акаунта си, но не можем да го намерим по реалния ви адрес
-Свържете се с нас относно покупка, но сте влезли с друг, скрит имейл
-Използвате различни методи за вход и очаквате Magic Pass или съдържание да се прехвърлят автоматично
- Как да проверите дали използвате маскиран имейл (за потребители на Apple)
За да сте сигурни, че акаунтът ви е напълно премахнат:
Ако сте се логнали чрез Apple, направете следното:
- Отворете Настройки на устройството си
- Докоснете името си най-горе, за да отворите Apple ID
- Отидете на Парола и сигурност > Приложения, използващи Apple ID
- Намерете Portable North Pole в списъка
- Ако виждате „Скрий моя имейл: Включено“, използвате маскиран имейл
- Докоснете, за да видите частния имейл адрес (например: example1234@privaterelay.appleid.com)
Това е адресът, който имаме в нашата система и който трябва да предоставите на нашия екип за поддръжка, ако се нуждаете от помощ.
💡 Бързи съвети
- Ако искате да избегнете подобни проблеми, следващия път, когато се логнете с Apple, изберете да споделите реалния си имейл адрес.
- Не сте сигурни? Можете винаги да се свържете с нас, като изпратите екранна снимка от секцията „Акаунт“ в приложението, и ние ще ви помогнем да идентифицирате правилния акаунт за изтриване.