Hvis du oplever problemer som:
- Du modtager stadig e-mails, selv efter du har afmeldt dig vores nyhedsbrev
- Du har købt et Magic Pass, men det vises ikke på din konto
- Du modtager stadig e-mails, selv efter du har slettet din konto
- Du kan ikke finde din konto
…kan det skyldes, at du bruger en maskeret e-mailadresse – uden at vide det!
Lad os forklare, hvad det betyder, og hvordan du kan tjekke det.
- Hvad er en “maskeret” eller “Private Relay”-e-mail?
Når du logger ind på Portable North Pole (PNP) med Apple, Facebook eller Google, kan du have valgt at skjule din rigtige e-mailadresse. I sådanne tilfælde opretter Apple (og nogle gange andre udbydere) en særlig, privat e-mailadresse — kaldet en videresendelsesadresse — som automatisk sender beskeder videre til din faktiske indbakke.
Den ser f.eks. sådan ud:
example1234@privaterelay.appleid.com
Denne e-mail tilhører dig, men vi kan ikke se, at den er knyttet til din rigtige adresse.
- Hvorfor det er vigtigt
Når du bruger en maskeret e-mail, kan det skabe forvirring, hvis du senere:
-Prøver at afmelde dig med din rigtige e-mailadresse (vi ser kun den maskerede)
-Sletter din konto, men vi ikke kan finde den ud fra din faktiske adresse
-Kontakter os om et køb, men er logget ind med en skjult e-mailadresse
-Bruger flere loginmetoder og forventer, at dit indhold eller Magic Pass følger med
- Sådan tjekker du, om du bruger en maskeret e-mail (Apple-brugere)
For at sikre, at din konto er helt fjernet:
Hvis du har logget ind med Apple, så følg disse trin:
- Åbn Indstillinger på din enhed
- Tryk på dit navn øverst for at åbne din Apple ID
- Gå til Adgangskode og sikkerhed > Apps, der bruger Apple ID
- Find Portable North Pole på listen
- Hvis der står “Skjul min e-mail: Til”, bruger du en maskeret e-mail
- Tryk for at se den private e-mailadresse (f.eks. example1234@privaterelay.appleid.com)
Dette er den e-mail, vi har registreret – og den du skal dele med vores support, hvis du har brug for hjælp.
💡 Hurtige tips
- Hvis du vil undgå dette i fremtiden, så vælg at dele din rigtige e-mail næste gang du logger ind med Apple.
- Stadig i tvivl? Du kan altid kontakte os med et screenshot af Konto-sektionen i appen, så hjælper vi dig med at finde den rigtige konto at slette.