Als je last hebt van het volgende:
- Je ontvangt nog steeds e-mails nadat je je hebt uitgeschreven voor onze nieuwsbrief
- Je hebt een Magic Pass gekocht, maar deze verschijnt niet in je account
- Je ontvangt nog steeds e-mails, zelfs nadat je je account hebt verwijderd
- Je kunt je account niet vinden
…dan gebruik je mogelijk een gemaskeerd e-mailadres — zonder dat je het weet!
We leggen uit wat dat betekent en hoe je dit kunt controleren.
- Wat is een “gemaskeerd” of “Private Relay” e-mailadres?
Wanneer je inlogt op Portable North Pole (PNP) via Apple, Facebook of Google, kun je ervoor hebben gekozen om je echte e-mailadres te verbergen. In dat geval maakt Apple (en soms ook andere aanbieders) een speciaal, privé e-mailadres aan — een zogenaamd relay-adres — dat e-mails doorstuurt naar je echte inbox.
Zo’n adres ziet er bijvoorbeeld zo uit:
example1234@privaterelay.appleid.com
Dit adres is van jou, maar wij kunnen niet zien dat het gekoppeld is aan jouw echte e-mailadres.
- Waarom dit belangrijk is
Het gebruik van een gemaskeerd e-mailadres kan voor verwarring zorgen als je later:
-Probeert je uit te schrijven met je echte e-mailadres (wij zien alleen het gemaskeerde adres)
-Je account verwijdert, maar we het niet kunnen vinden op basis van je echte adres
-Contact met ons opneemt over een aankoop, terwijl je bent ingelogd met een verborgen e-mailadres
-Meerdere inlogmethodes gebruikt en verwacht dat je Magic Pass of andere inhoud wordt overgedragen
- Hoe controleer je of je een gemaskeerd e-mailadres gebruikt (Apple-gebruikers)
Om zeker te weten dat je account volledig is verwijderd:
Als je hebt ingelogd met Apple, volg dan deze stappen:
- Open de Instellingen op je apparaat
- Tik bovenaan op je naam om je Apple ID te openen
- Ga naar Wachtwoord en beveiliging > Apps die je Apple ID gebruiken
- Zoek Portable North Pole in de lijst
- Staat er “Verberg mijn e-mailadres: Aan”? Dan gebruik je een gemaskeerd e-mailadres
- Tik erop om het privé-adres te bekijken (bijv. example1234@privaterelay.appleid.com)
Dat is het adres dat wij in ons systeem hebben staan — en dat moet je aan onze support doorgeven als je hulp nodig hebt.
💡 Snelle tips
- Wil je dit in de toekomst voorkomen? Kies er dan voor om je echte e-mailadres te delen wanneer je opnieuw inlogt met Apple.
- Twijfel je nog steeds? Stuur ons een screenshot van de Account-pagina in de app, en we helpen je het juiste account te vinden en verwijderen.