Jeśli nie możesz wyświetlić otrzymanej wiadomości wideo, zalecamy wykonanie następujących czynności:
1. Uruchom ponownie telefon lub komputer, aby sprawdzić, czy to rozwiąże problem.
2. Upewnij się, że masz połączenie z Internetem. Będzie ono potrzebne do uzyskania dostępu do wideo.
3. Upewnij się, że masz najnowszą wersję jednej z przeglądarek obsługiwanych przez PNP (Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox lub Apple Safari).
Należy pamiętać, że PNP nie obsługuje przeglądarki Internet Explorer.
4. Upewnij się, że nie masz zapory sieciowej lub programu antywirusowego, który blokuje PNP.
5. Upewnij się, że pamięć podręczna przeglądarki jest wyczyszczona (kliknij TUTAJ, aby dowiedzieć się, jak wyczyścić pamięć podręczną).
6. Twoje połączenie internetowe może być zbyt wolne. W takim przypadku obejrzenie filmu może zająć dużo czasu. Zdecydowanie zaleca się korzystanie z szybkiego Internetu.
Możesz sprawdzić prędkość swojego Internetu TUTAJ, jeśli jest poniżej 10 mbps, nie możemy zagwarantować, że filmy będą odtwarzane poprawnie.
Jeśli nadal masz problemy, skontaktuj się z elfami klikając TUTAJ. Koniecznie opisz problem i wyślij adres URL (adres w górnej części przeglądarki) filmu z Mikołajem, który masz problem z oglądaniem.