Lo primero es lo primero, debeás comprobar si tienes la sesión iniciada con la cuenta correta.

Tu cuenta de PNP pudo haber sido creada con un correo distinto al que usas para iTunes, Google Play o PayPal.

Si te registraste a través de Facebook, Google o iTunes Connect, asegúrate de utilizar el mismo método de inicio de sesión para así acceder a la misma cuenta.

Finalmente, si compartiste tu cuenta con alguien para crear videos para tu familia, ¿es posible que la cuenta fuese creada con el correo de esa persona y no el tuyo?

Si ninguno de estos casos es cierto, por favor háznoslo saber AQUÍ. Los duendes necesitarán saber cuál es el correo de tu cuenta y si tienes algunos recibos de compras que les ayudarían a investigarlo.

¿Podemos hacerlo mejor? Háganos saber cómo aquí.

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Gracias a su cuenta, usted puede acceder a todos los videos y las llamadas de Santa desde cualquier dispositivo (computadora, celular, tablet, iPod, etc.). No importa desde dónde se conecte, los videos y las llamadas que haya personalizado o comprado aparecerán automáticamente en Mis creaciones.

Esto mantiene sus artículos seguros y accesibles incluso si pierde su dispositivo o se actualiza a uno nuevo. Solo los usuarios de Pase de video, Pase Mágico o un Pase Mágico+ pueden acceder a sus vídeos de años anteriores.

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Para restablecer tu código parental, deberás desinstalar y reinstalar la aplicación móvil de PNP.

No queríamos que fuera demasiado fácil para los niños descubrir cómo restablecerlo. Una vez que vuelvas a iniciar sesión, seguirás teniendo acceso a tu cuenta y a todo lo que hayas hecho, pero se te pedirá que configures un nuevo código parental.

Los usuarios de Android, deben buscar la aplicación móvil de PNP en Configuración > Menú de aplicaciones y borrar los datos de la aplicación antes de desinstalarla.

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Al usar la aplicación móvil de PNP, este mensaje de error puede aparecer por varios motivos:

1. El dispositivo que estás utilizando no es compatible con la aplicación de PNP. Puedes comprobar la compatibilidad AQUÍ.
2. Tu conexión a Internet se interrumpió o es débil. Puedes comprobar la velocidad de tu conexión AQUÍ. Una buena velocidad de descarga es de al menos 25 Mbps y una buena velocidad de carga es de al menos 3 Mbps.
3. Ocurrió un error de conexión con el servidor de PNP o se estaba realizando mantenimiento. Vuelve a intentarlo más tarde.

Si el error persiste, intenta iniciar sesión en el sitio web de PNP (polonorteportatil.com) con la misma cuenta de PNP.

Si usted continúa sin tener acceso a su cuenta PNP, por favor comuníquese con los duendes AQUÍ y déjeles saber todas las acciones que usted ha intentado.

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Se trata de un código que configuras en la aplicación PNP para garantizar la seguridad de la sección de padres y mantener viva la magia.

La primera vez que abras el Rincón de los niños en la aplicación, se te pedirá que configures tu código. Una vez que esté configurado, deberás ingresarlo cada vez que regreses a la sección de padres.

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Encuentra una guía rápida en video aquí.

En el sitio web polonorteportatil.com :  

1. Selecciona Iniciar sesión en la esquina superior derecha del sitio web.
2. Selecciona Facebook, Google o ingresa tu email y selecciona Confirmar email.
3. Sigue las instrucciones para el método que elegiste.

NOTA: Para cerrar sesión, selecciona tu nombre en la esquina superior derecha y luego selecciona Cerrar sesión.

En la aplicación móvil de PNP:

1. En el Rincón de los padres, abre el menú de configuración en la barra superior.
3. Selecciona Inicia sesión - Regístrate.
3. Selecciona Facebook, Google/iTunes o ingresa tu email y selecciona Continuar.
4. Sigue las instrucciones para el método que elegiste.

Para crear una cuenta con tu email necesitas:
- una dirección de correo electrónico válida (te recomendamos utilizar una dirección email personal de uso regular)
- una contraseña con un mínimo de ocho caracteres
- tu edad

Para crear una cuenta con Facebook, Google o iTunes, deberás verificar tu edad.

NOTA: La verificación de edad es un requisito legal para cualquier usuario que desee acceder a un sitio web comercial de acuerdo con la política COPPA (KidSafe). Conoce más sobre el cumplimiento de COPPA AQUÍ.

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Mis Creaciones es la sección donde puedes encontrar todos tus videos y llamadas. Contiene todo lo que has creado en el sitio web o la aplicación móvil de PNP.

Aquí puedes ver, compartir o editar tus videos y llamadas, y descargar tus videos si tienes un Pase Mágico, un Pase Supremo o un Pase de Descarga.

NOTA: En el sitio web, solo se cargará una cierta cantidad de creaciones a la vez. Si no ves todos tus videos, simplemente desciende hasta la parte inferior de la página para cargar más.

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Si no puedes ver el videomensaje que recibiste, te recomendamos intentar lo siguiente:

1. Reinicia tu teléfono o computadora para ver si esto resuelve el problema.
2. Asegúrate de tener conexión a Internet. Esto es necesario para acceder al video.
3. Asegúrate de tener la última versión de uno de los navegadores compatibles con PNP (Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox o Apple Safari).

Ten en cuenta que PNP no es compatible con Internet Explorer.

4. Asegúrate de que un firewall o un antivirus no esté bloqueando PNP.
5. Asegúrate de que el caché de su navegador esté limpio (da clic AQUÍ para aprender cómo limpiar tu caché).
6. Tu conexión a Internet puede ser demasiado lenta. De ser así, ver tu video puede tardar mucho tiempo. Recomendamos ampliamente utilizar Internet de alta velocidad.

Puedes verificar tu velocidad de Internet AQUÍ. Si es inferior a 10 mbps, no podemos garantizar que los videos se reproducirán correctamente.

Si aún tienes problemas, contacta los duendes haciendo clic AQUÍ. Asegúrate de describir el problema y de enviarles la URL (la dirección en la parte superior de tu navegador) del video de Santa con el que tienes problemas.

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Asegúrate de haber iniciado sesión en la misma cuenta de PNP que usaste para crear tus videos de Santa. Los videomensajes que creaste deberían aparecer en Mis creaciones.

Puedes comprobar en qué cuenta has iniciado sesión al consultar Mi cuenta. Verifica que esta sea la misma dirección en la que recibes los correos electrónicos de PNP.

Si su video ha estado cargando por más de una hora, por favor contacte a los duendes AQUÍ para que puedan ayudarlo.

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Cada 1.º de enero, se archivan todos los videos creados el año anterior.

Es posible acceder a todos tus videos (a excepción de los videos gratuitos) de años anteriores en Mis creaciones si tienes un Pase Mágico o un Pase Supremo activo.

NOTA: En el sitio web, solo se cargará una cierta cantidad de creaciones a la vez. Si no ves todos tus videos, simplemente desciende hasta la parte inferior de la página para cargar más.

Todos los videos gratuitos se eliminan el 1.º de febrero, excepto los videos de cumpleaños gratuitos que se eliminan 30 días después del cumpleaños.

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Es posible solicitar nuevos nombres si tiene un Pase Mágico o Pase Mágico+ válido.

• Puedes solicitar hasta 5 nombres cada año.
• Las solicitudes deben ser enviadas antes del 15 de noviembre.
• Se le notificará por correo electrónico a más tardar el 20 de diciembre cuando el nombre
• sté disponible.
• El proceso funciona en la versión de escritorio del sitio web y la aplicación PNP.
• No admitimos solicitudes a través del sitio web de respuesta móvil.
   

Seguiremos los pasos para solicitar un nuevo nombre y pronunciación creando un video y un destinatario desde cero.

 Cuando busque el nombre de su ser querido en la pantalla anterior, si Santa dirá ... da la respuesta Lo sentimos, no hay una coincidencia exacta para ..., presione el botón Ver otras opciones. Aparece la siguiente pantalla:

 Si no puede encontrar una coincidencia, puede solicitar un nombre.

Para solicitar un nombre, marque la casilla delante de Confirmo que ninguna de las opciones coincide con el nombre del niño, luego simplemente haga clic en Solicitar un nombre nuevo ahora.

Ahora se te pedirá que grabes la pronunciación. Cuando presione Inicio, su navegador intentará acceder a su micrófono.

 El micrófono puede ser inaccesible, corríjalo dando a su navegador o a la aplicación PNP el permiso para usarlo.

Una vez que el micrófono funcione, di el nombre varias veces dentro de los 20 segundos dados, hasta que estés satisfecho.

Tenga en cuenta que solo se aceptan nombres y apodos. Las frases, palabras inapropiadas, expresiones, etc. serán rechazadas cuando evaluemos la grabación.

 Si absolutamente debe crear un video inmediatamente, puede elegir usar uno de los apodos propuestos, presionando el botón Usar esta pronunciación:

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En Mis creaciones sección, usted podrá administrar sus destinatarios, lo que incluye las siguientes acciones:

- Crear destinatarios
- Ver todos sus destinatarios existentes
- Activar o desactivar el envio automático de videos de cumpleaños para sus destinatarios
- Modificar la información de destinatarios
-Complete por adelantado algunas preguntas de los formularios, si usted tiene un Pase video o Pase Mágico
- Borrar los destinatarios

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Un destinatario es alguien para quien usted crea un video o llamada, por ejemplo, un niño u otro ser querido. Cada vez que crea un destinatario, este es agregado a la sección Mis destinatarios dentro de Mis creaciones.

La lista de todos sus destinatarios guardados, aparecerá cada vez que usted cree un nuevo video o una llamada. Usted podrá seleccionar uno de ellos y utilizar la información asociada a cada uno.

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En el sitio web de PNP, da clic sobre tu nombre en la parte superior derecha y selecciona Mis destinatarios.

O en la aplicación móvil de PNP, abre el menú de configuración en la barra del encabezado y selecciona Mis destinatarios.

Además, cuando crees un video o llamada para alguien nuevo, en lugar de usar un destinatario que ya está en su lista, este nuevo destinatario se agregará automáticamente a tu cuenta y se guardará toda la información que ingresaste sobre él.

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Cuando estés creando un video o una llamada, en la sección Santa dirá... puedes seleccionar el botón Escuchar para saber exactamente cuál será la pronunciación que Santa usará para el nombre.

Si la pronunciación no es del todo correcta, selecciona Probar otras opciones y verás una lista de opciones de pronunciación del nombre. Recuerda que una vez que elijas uno, podrás cambiar la ortografía del nombre de tu hijo sin cambiar la pronunciación.

¿Aún no te satisface? Los usuarios que compraron un Pase Mágico en pretemporada tienen la opción de solicitar un nuevo nombre y grabar la pronunciación exacta, ¡para que los duendes puedan agregarlo a nuestra base de datos! Simplemente sigue las instrucciones en el menú y espera una actualización por correo electrónico. ¡Recuerda que agregar un nombre puede tomar tiempo, así que asegúrate de hacer tus solicitudes con tiempo!

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En el sitio web de PNP, da clic sobre tu nombre en la parte superior derecha y selecciona Mis destinatarios.

O en la aplicación móvil de PNP, abre el menú de configuración en la barra de encabezado y selecciona Mis destinatarios.

En esta sección, desplázate hasta encontrar el destinatario que deseas editar y luego selecciona Editar.

Puedes cambiar lo que quieras, y no olvides guardar cuando hayas terminado.

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