Inicio de sesión y cuenta

Inicio de sesión y cuenta

  • ¿Qué pasa si no puedo encontrar mis compras o videos del año pasado?

    Lo primero es lo primero, debeás comprobar si tienes la sesión iniciada con la cuenta correta.

    Tu cuenta de PNP pudo haber sido creada con un correo distinto al que usas para iTunes, Google Play o PayPal.

    Si te registraste a través de Facebook, Google o iTunes Connect, asegúrate de utilizar el mismo método de inicio de sesión para así acceder a la misma cuenta.

    Finalmente, si compartiste tu cuenta con alguien para crear videos para tu familia, ¿es posible que la cuenta fuese creada con el correo de esa persona y no el tuyo?


    Si ninguno de estos casos es cierto, por favor háznoslo saber AQUÍ. Los duendes necesitarán saber cuál es el correo de tu cuenta y si tienes algunos recibos de compras que les ayudarían a investigarlo.

     

    ¿Podemos hacerlo mejor? Háganos saber cómo aquí.

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  • ¿Por qué necesito una cuenta PNP para crear videos y llamadas?

    Gracias a su cuenta, usted puede acceder a todos los videos y las llamadas de Santa desde cualquier dispositivo (computadora, celular, tablet, iPod, etc.). No importa desde dónde se conecte, los videos y las llamadas que haya personalizado o comprado aparecerán automáticamente en Mis creaciones.

    Esto las mantiene a salvo y le permite acceder a ellas fácilmente, aún si pierde su dispositivo.

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  • ¿Cómo restablecer el código parental en la aplicación móvil PNP?

    Para los usuarios con código de seguridad en sus dispositivos, el código parental es el mismo que el código de seguridad del teléfono. Esto podría ser un código de acceso, patrón, huella digital o reconocimiento facial. Para restablecer el código parental, modifica el código de tu celular.

    Los usuarios que no cuentan con un código de acceso al equipo, deben desinstalar la aplicación PNP y reinstalarla de nuevo para configurar un código parental.


    Los usuarios de Android deben borrar los datos de la aplicación PNP antes de desinstalarla en Ajustes > Menú de aplicaciones.


    No quisimos que fuera tan fácil para los niños de restablecerlo. Cuando usted se vuelva a iniciar sesión se le pedirá un nuevo código parental, pero aún tendrá acceso a toda su cuenta y a su contenido.

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  • ¿Cómo puedo crear una cuenta PNP?

    Hay dos maneras de crear una nueva cuenta en el sitio web de PNP. Usted puede utilizar su correo electrónico válido o conectarse con la cuenta de su red social favorita (Facebook o Google).

    1. Haga clic en Iniciar Sesión en la esquina superior derecha del sitio web.
    2. Seleccione la opción deseada entre Facebook, Google o su e-mail.

    NOTA: para desconectarse haga clic en su nombre en la esquina superior derecha y seleccione Cerrar sesión.

     

    Hay dos maneras de crear una nueva cuenta en la aplicación móvil. Puede utilizar su correo electrónico válido o una cuenta de sus redes sociales (Facebook o Google).
    1. Abra la aplicación.
    2. En el rincón de padres, seleccione Mi cuenta.
    3. Acceda a través de Facebook, Google o por correo electrónico. En los teléfonos y tabletas de Apple, también puedes iniciar sesión a través de Apple Connect.

    NOTA: Para salir, pulse Cerrar sesión en la esquina superior derecha de Mi cuenta, en el Ríncón de padres.

     

    Para crear una cuenta con su correo electrónico, solo necesita una cuenta de correo válida a la que pueda acceder, una contraseña con al menos 8 caracteres, y su edad.
    Le recomendamos que use una dirección de correo que revise regularmente para que pueda mantenerse al tanto de su cuenta PNP y de los videos que ha hecho.

    NOTA: La verificación de la edad es un requisito legal para cualquier usuario que desee acceder a un sitio web comercial de acuerdo con la política de la COPPA. Más información sobre el cumplimiento de la ley COPPA AQUÍ.

    Para una cuenta vinculada con Facebook o Google, los duendes solo verifican su edad, si es necesario, por las mismas razones.

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  • ¿Puedo combinar mis distintas cuentas PNP?

    Lo sentimos, pero los duendes no pueden fusionar dos cuentas distintas por el momento.

    Si accidentalmente usted ha efectuado una compra en la cuenta equivocada, por favor comuníquese con los duendes y facilíteles la siguiente información:
    - Correo electrónico asociado a la cuenta
    - Nombre y apellidos asociados a la cuenta
    - Compras efectuadas en la cuenta
    - Destinatarios utilizados en la cuenta

    Comuníquese con los duendes AQUÍ.

    Tenga en cuenta que no podemos transferir videos o llamadas de una cuenta a la otra.

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  • ¿Cómo puedo acceder o modificar la información de mi cuenta?

    Para acceder a la información de su cuenta en el sitio web PNP:

    1. Haga clic en Iniciar sesión en la esquina superior derecha de la página utilizando su e-mail y contraseña, o conectándose con Facebook o Google.
    2. Haga clic en su nombre y seleccione Mi cuenta en el menú desplegable.

     

    Para acceder a la información de su cuenta en la aplicación móvil PNP:

    1. Abra la aplicación e inicie sesión con su e-mail y contraseña, o conectándose con Facebook o Google (o Apple Connect en dispositivos de Apple).
    2. En el rincón de padres, seleccione Mi cuenta.

    Usted podrá acceder a su información personal, revisar sus pedidos de compra (si ha hecho alguno), restablecer su contraseña, actualizar su e-mail o borrar su cuenta.

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Mis Creaciones

  • ¿Qué son Mis Creaciones? Y ¿qué puedo hacer en esta sección?

    Mis creaciones es donde puede encontrar todos sus videos, llamadas y destinatarios. Contine todo lo que ha creado en el sitio web o la aplicación móvil de PNP.

    Aquí puede ver, compartir o editar sus videos y llamadas, descargar sus videos si tiene un Pase Mágico o Supremo y crear o actualizar sus destinatarios.

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  • ¿Por qué tengo problemas para ver el video de Santa que he recibido en la web?

    Si no puede ver el mensaje de video una vez recibido, y el error es desconocido, los duendes invengenieros le recomiendan comprobar lo siguiente:

    1. Reinicie su teléfono o computador para ver si esto resuelve el problema.
    2. Compruebe que tenga la última versión de uno de los navegadores compatibles con PNP (Edge, Google Chrome, Mozilla Firefix o Apple Safari). Tenga en cuenta que PNP no funciona correctamente en Internet Explorer.
    3. Asegúrese de que un programa antivirus o firewall no esté bloqueando a PNP.
    4. Compruebe que la caché del navegador esté vacía (haga clic AQUÍ para saber cómo limpiar la memoria caché).
    5. Su conexión a Internet podría ser demasiado lenta. Si este es el caso, podría llevarle mucho tiempo ver el video. Se recomienda encarecidamente utilizar una conexión a Internet de alta velocidad.
    6. Es posible que su conexión a internet sea muy lenta. De ser así, le tomará mucho tiempo ver su video. Le recomendamos usar interner de alta velocidad. Puede revisar la velocidad de su conexión en fat.com. Si esta es inferior a 10 mbps, no podemos garantizarle una experienci mágica.

    Si sigue teniendo problemas, comuníquese con los duendes haciendo clic AQUÍ. Asegúrese de describir el problema y enviar la URL (la dirección en la parte superior de su navegador) del video de Santa que no puede visualizar.

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  • No puedo ver mis mensajes de video en la aplicación móvil.

    Compruebe que ha iniciado sesión con la misma cuenta PNP que utilizó en el sitio web para crear sus videos de Santa. Los videomensajes que ha creado deben aparecer en la sección Mis creaciones.

    Puede revisar la cuenta a la que se encuentra conectado en Mi cuenta. Asegúrese de que sea la misma dirección en la que recibe los mensajes de PNP.

    Si su video ha estado cargando por más de una hora, por favor contacte a los duendes AQUÍ para que puedan ayudarlo.

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  • Archivos de videos

    Al comienzo de cada año, todos los videos creados durante el año anterior son ubicados en un archivo bautizado con el año correspondiente en la sección Mis creaciones.

     

    Si usted cuenta con un Pase de Video o Pase Mágico, puede acceder a todos sus videos de años anteriores (con excepción de los gratuitos) en la sección del año correspondiente, en la opción Mis creaciones.

    Todos los videos gratuitos son eliminados el 1 de febrero, excepto por los videos gratuitos de cumpleaños, que son eliminados 30 días después del cumpleaños.

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Mis Destinatarios

  • ¿Cómo solicito un nuevo nombre y pronunciación? (paso a paso)

     

     

    Es posible solicitar nuevos nombres si tiene un Pase Mágico o Supremo válido.

    • Puedes solicitar hasta 5 nombres cada año.
    • Las solicitudes deben ser enviadas antes del 25 de noviembre.
    • Se le notificará por correo electrónico a más tardar el 20 de diciembre cuando el nombre
    • sté disponible.
    • El proceso funciona en la versión de escritorio del sitio web y la aplicación PNP.
    • No admitimos solicitudes a través del sitio web de respuesta móvil.
       

    Seguiremos los pasos para solicitar un nuevo nombre y pronunciación creando un video y un destinatario desde cero.

     Cuando busque el nombre de su ser querido en la pantalla anterior, si Santa dirá ... da la respuesta Lo sentimos, no hay una coincidencia exacta para ..., presione el botón Ver otras opciones. Aparece la siguiente pantalla:

     

     Si no puede encontrar una coincidencia, puede solicitar un nombre.

     

    Para solicitar un nombre, marque la casilla delante de Confirmo que ninguna de las opciones coincide con el nombre del niño, luego simplemente haga clic en Solicitar un nombre nuevo ahora.

    Ahora se te pedirá que grabes la pronunciación. Cuando presione Inicio, su navegador intentará acceder a su micrófono.

     

     El micrófono puede ser inaccesible, corríjalo dando a su navegador o a la aplicación PNP el permiso para usarlo.

     

     

     

     

    Una vez que el micrófono funcione, di el nombre varias veces dentro de los 20 segundos dados, hasta que estés satisfecho.

    Tenga en cuenta que solo se aceptan nombres y apodos. Las frases, palabras inapropiadas, expresiones, etc. serán rechazadas cuando evaluemos la grabación.

     Si absolutamente debe crear un video inmediatamente, puede elegir usar uno de los apodos propuestos, presionando el botón Usar esta pronunciación:

     

     

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  • ¿Qué puedo hacer en la sección Mis Destinatarios?

    En Mis creaciones sección, usted podrá administrar sus destinatarios, lo que incluye las siguientes acciones:

    - Crear destinatarios
    - Ver todos sus destinatarios existentes
    - Activar o desactivar el envio automático de videos de cumpleaños para sus destinatarios
    - Modificar la información de destinatarios
    -Complete por adelantado algunas preguntas de los formularios, si usted tiene un Pase video o Pase Mágico
    - Borrar los destinatarios

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  • ¿Qué es un destinatario?

    Un destinatario es alguien para quien usted crea un video o llamada, por ejemplo, un niño u otro ser querido. Cada vez que crea un destinatario, este es agregado a la sección Mis destinatarios dentro de Mis creaciones.

    La lista de todos sus destinatarios guardados, aparecerá cada vez que usted cree un nuevo video o una llamada. Usted podrá seleccionar uno de ellos y utilizar la información asociada a cada uno.

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  • ¿Cómo puedo crear un destinatario?

    En Mis creaciones encontrará la sección Mis destinatarios. En la parte baja de esta sección, encontrará el botón para crear un nuevo destinatario.

    Además, cuando cree un video o llamada para una persona nueva esta persona será añadida automáticamente a su cuenta para guardar toda la información que ha ingresado sobre ella.

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  • ¿Cómo puedo escoger el nombre y la pronunciación del destinatario?

    Estamos orgullosos de ofrecer una gran lista de pronunciaciones de nombres. La primera etapa es de ingresar el nombre deseado y de verificar si la pronunciación adecuada está disponible.

    En el cuadro de dialogo Santa dirá…, usted puede hacer clic en el botón Escuchar y oír exactamente como Santa va a pronunciar el nombre.

    Si la pronunciación no es la correcta, seleccione Ver otras opciones y usted vera aparecer una lista de pronunciaciones alternativas o de sobrenombres que usted también podría utilizar. Recuerde que una vez que se elige una pronunciación, siempre se puede cambiar la ortografía del nombre si es necesario, sin cambiar necesariamente la pronunciación seleccionada anteriormente.

    ¿Todavía no suena bien? Los usuarios que ya han comprado un Pase Mágico tienen la opción de solicitar una nueva pronunciación, de esta manera los duendes podrán guardarlo y agregarlo a nuestra base de datos. Para esto, por favor siga las instrucciones en el menú y espere una actualización que se le enviará por correo electrónico. Por favor asegúrese de hacer sus solicitudes temprano en la temporada, ya que la grabación de un nuevo nombre puede necesitar un poco de tiempo.

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  • ¿Cómo puedo modificar un destinatario?

    Diríjase a Mis creaciones en el sitio web o en la aplicación móvil de PNP y abra la pestaña Mis destinatarios.


    En el menú, seleccione el destinatario que desea y haga clic en Editar.

    Usted podrá modificar toda la información relativa a este destinatario y guardar los cambios haciendo clic en Guardar.

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