Inicio de sesión y cuenta

  • ¿Qué pasa si no puedo encontrar mis compras o videos del año pasado?

    Lo primero es lo primero, debeás comprobar si tienes la sesión iniciada con la cuenta correta.

    Tu cuenta de PNP pudo haber sido creada con un correo distinto al que usas para iTunes, Google Play o PayPal.

    Si te registraste a través de Facebook, Google o iTunes Connect, asegúrate de utilizar el mismo método de inicio de sesión para así acceder a la misma cuenta.

    Finalmente, si compartiste tu cuenta con alguien para crear videos para tu familia, ¿es posible que la cuenta fuese creada con el correo de esa persona y no el tuyo?


    Si ninguno de estos casos es cierto, por favor háznoslo saber AQUÍ. Los duendes necesitarán saber cuál es el correo de tu cuenta y si tienes algunos recibos de compras que les ayudarían a investigarlo.

     

    ¿Podemos hacerlo mejor? Háganos saber cómo aquí.

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  • ¿Por qué necesito una cuenta PNP para crear videos y llamadas?

    Gracias a su cuenta, usted puede acceder a todos los videos y las llamadas de Santa desde cualquier dispositivo (computadora, celular, tablet, iPod, etc.). No importa desde dónde se conecte, los videos y las llamadas que haya personalizado o comprado aparecerán automáticamente en Mis creaciones.

    Esto las mantiene a salvo y le permite acceder a ellas fácilmente, aún si pierde su dispositivo.

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  • ¿Cómo restablecer el código parental en la aplicación móvil PNP?

    Para restablecer tu código parental, deberás desinstalar y reinstalar la aplicación móvil de PNP.

    No queríamos que fuera demasiado fácil para los niños descubrir cómo restablecerlo. Una vez que vuelvas a iniciar sesión, seguirás teniendo acceso a tu cuenta y a todo lo que hayas hecho, pero se te pedirá que configures un nuevo código parental.

    Los usuarios de Android, deben buscar la aplicación móvil de PNP en Configuración > Menú de aplicaciones y borrar los datos de la aplicación antes de desinstalarla.

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  • Aparece el mensaje de error "Problema de conexión con el servidor del Polo Norte".

    Al usar la aplicación móvil de PNP, este mensaje de error puede aparecer por varios motivos:

    1. El dispositivo que estás utilizando no es compatible con la aplicación de PNP. Puedes comprobar la compatibilidad AQUÍ.
    2. Tu conexión a Internet se interrumpió o es débil. Puedes comprobar la velocidad de tu conexión AQUÍ. Una buena velocidad de descarga es de al menos 25 Mbps y una buena velocidad de carga es de al menos 3 Mbps.
    3. Ocurrió un error de conexión con el servidor de PNP o se estaba realizando mantenimiento. Vuelve a intentarlo más tarde.

    Si el error persiste, intenta iniciar sesión en el sitio web de PNP (polonorteportatil.com) con la misma cuenta de PNP.

    Si usted continúa sin tener acceso a su cuenta PNP, por favor comuníquese con los duendes AQUÍ y déjeles saber todas las acciones que usted ha intentado.

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  • ¿Qué es un código parental?

    Se trata de un código que configuras en la aplicación PNP para garantizar la seguridad de la sección de padres y mantener viva la magia.

    La primera vez que abras el Rincón de los niños en la aplicación, se te pedirá que configures tu código. Una vez que esté configurado, deberás ingresarlo cada vez que regreses a la sección de padres.

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  • ¿Cómo puedo crear una cuenta PNP?

    Encuentra una guía rápida en video aquí.

    En el sitio web polonorteportatil.com :  

    1. Selecciona Iniciar sesión en la esquina superior derecha del sitio web.
    2. Selecciona Facebook, Google o ingresa tu email y selecciona Confirmar email.
    3. Sigue las instrucciones para el método que elegiste.

    NOTA: Para cerrar sesión, selecciona tu nombre en la esquina superior derecha y luego selecciona Cerrar sesión.

     

    En la aplicación móvil de PNP:

    1. En el Rincón de los padres, abre el menú de configuración en la barra superior.
    3. Selecciona Inicia sesión - Regístrate.
    3. Selecciona Facebook, Google/iTunes o ingresa tu email y selecciona Continuar.
    4. Sigue las instrucciones para el método que elegiste.

     

    Para crear una cuenta con tu email necesitas:
    - una dirección de correo electrónico válida (te recomendamos utilizar una dirección email personal de uso regular)
    - una contraseña con un mínimo de ocho caracteres
    - tu edad

    Para crear una cuenta con Facebook, Google o iTunes, deberás verificar tu edad.

    NOTA: La verificación de edad es un requisito legal para cualquier usuario que desee acceder a un sitio web comercial de acuerdo con la política COPPA (KidSafe). Conoce más sobre el cumplimiento de COPPA AQUÍ.

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  • ¿Puedo combinar mis distintas cuentas PNP?

    Lo sentimos, pero los duendes no pueden fusionar dos cuentas distintas por el momento.

    Si accidentalmente usted ha efectuado una compra en la cuenta equivocada, por favor comuníquese con los duendes y facilíteles la siguiente información:
    - Correo electrónico asociado a la cuenta
    - Nombre y apellidos asociados a la cuenta
    - Compras efectuadas en la cuenta
    - Destinatarios utilizados en la cuenta

    Comuníquese con los duendes AQUÍ.

    Tenga en cuenta que no podemos transferir videos o llamadas de una cuenta a la otra.

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  • ¿Cómo puedo acceder o modificar la información de mi cuenta?

    Para acceder a la información de su cuenta en el sitio web PNP:

    1. Haga clic en Iniciar sesión en la esquina superior derecha de la página utilizando su e-mail y contraseña, o conectándose con Facebook o Google.
    2. Haga clic en su nombre y seleccione Mi cuenta en el menú desplegable.

     

    Para acceder a la información de su cuenta en la aplicación móvil PNP:

    1. Abra la aplicación e inicie sesión con su e-mail y contraseña, o conectándose con Facebook o Google (o Apple Connect en dispositivos de Apple).
    2. En el rincón de padres, seleccione Mi cuenta.

    Usted podrá acceder a su información personal, revisar sus pedidos de compra (si ha hecho alguno), restablecer su contraseña, actualizar su e-mail o borrar su cuenta.

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  • He olvidado mi contraseña. ¿Cómo la recupero?

    Si olvidaste tu contraseña, sigue estos pasos:

    1. Ve a la pantalla Iniciar sesión.
    2. Ingresa tu correo electrónico y selecciona Confirmar email (en el sitio web) o Continuar (en la aplicación móvil de PNP).
    3. Selecciona ¿Olvidaste tu contraseña?
    4. Busca en la bandeja de entrada de su correo electrónico un mensaje con instrucciones para restablecer su contraseña.

    NOTA: Pueden pasar algunos minutos antes de que recibas el mensaje, asegúrate de revisar tu carpeta de correos no deseados o repite los pasos para verificar que tu email esté escrito correctamente.

    Si olvidaste la dirección email que usaste para crear tu cuenta PNP, verifica tu bandeja de entrada para ver si hay correos electrónicos de no-reply@portablenorthpole.com. Si nada de esto funciona, comunícate con los duendes AQUÍ para recibir ayuda.

     

    ¿Podemos hacerlo mejor? Háganos saber cómo aquí.

     

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  • ¿Qué hacer si pierdo el acceso a mi cuenta?

    Si has perdido el acceso a tu cuenta PNP, comunícate con los duendes con la siguiente información, ¡y te ayudarán encantados!

    Sugerencia: si no recuerdas la dirección de correo electrónico que usaste al registrarte, verifica si hay correos electrónicos de PNP en tu bandeja de entrada. Si recibiste un correo electrónico de PNP (no-reply@portablenorthpole.com) en esa dirección email, entonces esa debería ser la dirección correcta.

    - Dirección email usada para crear la cuenta
    - Cuándo se creó la cuenta
    - Nombre de la cuenta
    - Compras realizadas en la cuenta
    - Destinatarios en la cuenta
    - Los videos más recientes que se hicieron

    Contacta a los duendes AQUÍ.

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  • Cuando intento iniciar sesión, aparece un mensaje indicando que mi dirección de e-mail o contraseña no están asociados con una cuenta PNP.

    Si ya creaste una cuenta de PNP, hay dos causas posibles para este error:

    1. La dirección email que proporcionaste es incorrecta.

    a. Asegúrate de que tu email esté escrito correctamente (xxxx@yyyy.zz).
    b. Si tienes más de una dirección email, prueba con una diferente.
    c. Si originalmente usaste tu cuenta de Facebook o Google y ahora estás usando un inicio de sesión de email, el email asociado con tu cuenta de Facebook o Google puede ser diferente al correo electrónico que ingresaste.


    2. Tu contraseña es incorrecta.

    a. Las contraseñas son sensibles a las mayúsculas. Asegúrate de que la tecla Bloq Mayús de tu teclado esté activada o desactivada.

    b. Si tu contraseña contiene números, asegúrate de que la tecla Num Lock en tu teclado esté activada.

    c. Verifica la configuración de idioma de tu teclado y asegúrate de que esté configurado como lo usas normalmente.

     

    Si olvidaste tu contraseña, da clic en ¿Olvidaste tu contraseña? en la ventana emergente de inicio de sesión. Te enviaremos un correo electrónico con los pasos que debes seguir.

    Si aún tienes problemas para iniciar sesión, solicita ayuda del equipo AQUÍ.

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  • ¿Cómo elimino mi cuenta PNP?

    NOTA: Este asunto le mostrará cómo borrar su cuenta. Si solo desea borrar un video o llamada (de Santa) de su cuenta, por favor refiérase a ESTE asunto.

    Recuerda que si eliminas tu cuenta, todas las compras, videos y llamadas que hayas creado se perderán junto con la cuenta. Es imposible deshacer esta acción.

    Una vez te asegures de querer eliminar tu cuenta, sigue estos pasos:

    En el sitio web de PNP:
    1. Selecciona tu nombre y Mi cuenta en el menú desplegable.
    2. Selecciona Eliminar cuenta en la parte inferior de la página.
    3. Confirma la eliminación de la cuenta en el mensaje emergente.

    En la aplicación móvil de PNP:
    1. En el Rincón de los padres, abre el menú de Configuración (en la barra de encabezado).
    2. Selecciona Mi perfil/tu nombre de cuenta.
    3. En la parte inferior de la página, selecciona Eliminar cuenta.
    4. Confirma la eliminación de la cuenta tocando Eliminar cuenta nuevamente en el mensaje emergente.

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