Lo primero es lo primero, debeás comprobar si tienes la sesión iniciada con la cuenta correta.

Tu cuenta de PNP pudo haber sido creada con un correo distinto al que usas para iTunes, Google Play o PayPal.

Si te registraste a través de Facebook, Google o iTunes Connect, asegúrate de utilizar el mismo método de inicio de sesión para así acceder a la misma cuenta.

Finalmente, si compartiste tu cuenta con alguien para crear videos para tu familia, ¿es posible que la cuenta fuese creada con el correo de esa persona y no el tuyo?

Si ninguno de estos casos es cierto, por favor háznoslo saber AQUÍ. Los duendes necesitarán saber cuál es el correo de tu cuenta y si tienes algunos recibos de compras que les ayudarían a investigarlo.

 

¿Podemos hacerlo mejor? Háganos saber cómo aquí.

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Gracias a su cuenta, usted puede acceder a todos los videos y las llamadas de Santa desde cualquier dispositivo (computadora, celular, tablet, iPod, etc.). No importa desde dónde se conecte, los videos y las llamadas que haya personalizado o comprado aparecerán automáticamente en Mis creaciones.

Esto las mantiene a salvo y le permite acceder a ellas fácilmente, aún si pierde su dispositivo.

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Para los usuarios con código de seguridad en sus dispositivos, el código parental es el mismo que el código de seguridad del teléfono. Esto podría ser un código de acceso, patrón, huella digital o reconocimiento facial. Para restablecer el código parental, modifica el código de tu celular.

Los usuarios que no cuentan con un código de acceso al equipo, deben desinstalar la aplicación PNP y reinstalarla de nuevo para configurar un código parental.

Los usuarios de Android deben borrar los datos de la aplicación PNP antes de desinstalarla en Ajustes > Menú de aplicaciones.


No quisimos que fuera tan fácil para los niños de restablecerlo. Cuando usted se vuelva a iniciar sesión se le pedirá un nuevo código parental, pero aún tendrá acceso a toda su cuenta y a su contenido.

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Hay dos maneras de crear una nueva cuenta en el sitio web de PNP. Usted puede utilizar su correo electrónico válido o conectarse con la cuenta de su red social favorita (Facebook o Google).

1. Haga clic en Iniciar Sesión en la esquina superior derecha del sitio web.
2. Seleccione la opción deseada entre Facebook, Google o su e-mail.

NOTA: para desconectarse haga clic en su nombre en la esquina superior derecha y seleccione Cerrar sesión.

 

Hay dos maneras de crear una nueva cuenta en la aplicación móvil. Puede utilizar su correo electrónico válido o una cuenta de sus redes sociales (Facebook o Google).
1. Abra la aplicación.
2. En el rincón de padres, seleccione Mi cuenta.
3. Acceda a través de Facebook, Google o por correo electrónico. En los teléfonos y tabletas de Apple, también puedes iniciar sesión a través de Apple Connect.

NOTA: Para salir, pulse Cerrar sesión en la esquina superior derecha de Mi cuenta, en el Ríncón de padres.

 

Para crear una cuenta con su correo electrónico, solo necesita una cuenta de correo válida a la que pueda acceder, una contraseña con al menos 8 caracteres, y su edad.
Le recomendamos que use una dirección de correo que revise regularmente para que pueda mantenerse al tanto de su cuenta PNP y de los videos que ha hecho.

NOTA: La verificación de la edad es un requisito legal para cualquier usuario que desee acceder a un sitio web comercial de acuerdo con la política de la COPPA. Más información sobre el cumplimiento de la ley COPPA AQUÍ.

Para una cuenta vinculada con Facebook o Google, los duendes solo verifican su edad, si es necesario, por las mismas razones.

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Lo sentimos, pero los duendes no pueden fusionar dos cuentas distintas por el momento.

Si accidentalmente usted ha efectuado una compra en la cuenta equivocada, por favor comuníquese con los duendes y facilíteles la siguiente información:
- Correo electrónico asociado a la cuenta
- Nombre y apellidos asociados a la cuenta
- Compras efectuadas en la cuenta
- Destinatarios utilizados en la cuenta

Comuníquese con los duendes AQUÍ.

Tenga en cuenta que no podemos transferir videos o llamadas de una cuenta a la otra.

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Para acceder a la información de su cuenta en el sitio web PNP:

1. Haga clic en Iniciar sesión en la esquina superior derecha de la página utilizando su e-mail y contraseña, o conectándose con Facebook o Google.
2. Haga clic en su nombre y seleccione Mi cuenta en el menú desplegable.

 

Para acceder a la información de su cuenta en la aplicación móvil PNP:

1. Abra la aplicación e inicie sesión con su e-mail y contraseña, o conectándose con Facebook o Google (o Apple Connect en dispositivos de Apple).
2. En el rincón de padres, seleccione Mi cuenta.

Usted podrá acceder a su información personal, revisar sus pedidos de compra (si ha hecho alguno), restablecer su contraseña, actualizar su e-mail o borrar su cuenta.

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Si olvidó su contraseña, siga estos pasos:

1. En la aplicación móvil o el sitio web, vaya a la opción Iniciar sesión, ingrese su correo electrónico y seleccione Confirmar e-mail (en la página web) o Continuar (en la aplicación móvil).
2. Haga clic en ¿Olvidó su contraseña?
3. En el sitio web verifique que su correo electrónico es correcto y haga clic en‘Recupere su contraseña.
4. Los duendes del correo le enviaran un enlace web a su correo electrónico para restablecer su contraseña y poder conectarse de nuevo

NOTA: No olvide revisar la carpeta de correo no deseado, si no recibe el mensaje después de algunos minutos; también puede repetir la operación en caso de que se haya equivocado al introducir la dirección de e-mail.

Si olvidó el correo electrónico que usó para crear su cuenta PNP, por favor revise su bandeja de entrada y busque mensajes de PNP. Si esto falla, por favor contacte a los duendes AQUÍ para que puedan asistirlo.

 

¿Podemos hacerlo mejor? Háganos saber cómo aquí.

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Si usted ha perdido el acceso a su cuenta PNP, por favor comuníquese con los duendes, facilíteles la siguiente información, y ellos ¡estarán felices ayudarlo!

Tip: Si no está seguro del correo electrónico que usó para registrarse, por favor revise su bandeja de entrada y busque mensajes de PNP. Si ha recibido algún mensaje de PNP en ese correo electrónico, entonces ese debe ser el correcto.

-Correo electrónico de la cuenta
-Cuando la cuenta fue creada
-Nombre y apellidos asociados a la cuenta
-Compras efectuadas en la cuenta
-Destinatarios utilizados en la cuenta
-Los videos recientes creados en la cuenta

Comuníquese con los duendes AQUÍ.

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NOTA: Este asunto le mostrará cómo borrar su cuenta. Si solo desea borrar un video o llamada (de Santa) de su cuenta, por favor refiérase a ESTE asunto.

Recuerde que si borra su cuenta, todas las comprar, videos y llamadas que ha creado se perderán con la cuenta. No hay modo de deshacer esta acción.

Si está seguro de que quiere borrar su cuenta, estos son los pasos:

En el sitio web:
1. Haga clic en Iniciar sesión en la esquina superior derecha de la página utilizando su e-mail y contraseña, o conectándose con Facebook o Google.
2. Haga clic en su nombre y seleccione Mi cuenta en el menú desplegable.
3. Haga clic en Eliminar cuenta en la parte inferior de la página.
4. Confirme la eliminación de la cuenta haciendo clic en Sí, en la ventana de confirmación.

En la aplicación móvil:
1. Abra la aplicación e inicie la sesión utilizando su e-mail y contraseña, o conectándose con Facebook o Google.
2. En el Rincón de los padres, haga clic en Mi cuenta
3. Haga clic en Eliminar cuenta en la parte inferior de la página de su cuenta
4. Confirme la eliminación de la cuenta haciendo clic en Eliminar cuenta una vez más y haga clic en Sí.

NOTA: ¡Los duendes se sienten obligados a notificarle que esta acción no se puede deshacer!

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