Si no eres capaz de grabar el mensaje de voz con el nombre nuevo, es posible que necesites activar los permisos para que la app tenga acceso al micrófono.

Para ello, sigue los pasos siguientes dependiendo del dispositivo en el que tengas la app:

Si eres usuario de iOS:
1. Abre Ajustes y encuentra y pulsa en Privacidad
2. Pulsa en Micrófono, busca PNP y dale permiso a la app para utilizarlo

Si eres usuario de Mac:
1. Selecciona Preferencias del Sistema en el menú de Apple
2. Haz click en el icono nombrado Seguridad y Privacidad
3. Haz click en Privacidad en la parte superior
4. En la columna de la izquierda, haz click en Micrófono para manejar los permisos de la aplicación
5. Marca las casillas de las aplicaciones a las que le quieres otorgar el permiso para utilizar el micrófono

Si eres usuario de Android:
1. Abre Ajustes y elige Aplicaciones
2. Después elige Permisos, Micrófono y cambia dicho permiso para la app de PNP

Si eres usuario de Windows:
1. Abre tus ajustes de Windows y elige Privacidad
2. En el panel de la izquierda, selecciona Micrófono
3. Una vez ahí, verás un botón debajo de "Permite a las aplicaciones tener acceso al micrófono", asegúrate que esto esté activado.
4. Más abajo, verás también "Permite a las aplicaciones de escritorio tener acceso al micrófono", asegúrate que también esté activado

¡Tras seguir estos simples pasos, podrás usar el micrófono en nuestra app! Si te surge algún problema con esto, por favor mándanos un mensaje a AQUÍ, ¡y nuestros duendes estarán más que contentos de ayudarte!

¿Podemos hacerlo mejor? Háganos saber cómo aquí.

Leer el artículo >

Si estás teniendo problemas al hacer una foto con la cámara del teléfono al crear un video, te recomendamos los siguientes pasos para ver si te resuelven dicho problema:

Asegúrate de tener la nueva versión de la app
Asegúrate de tener la versión OS más reciente para tu dispositivo
Asegúrate de tener al menos 1 GB de espacio libre en tu dispositivo
Sal de tu sesión en la app
Cierra la app totalmente
Ábrela de nuevo e ingresa en tu sesión
Reinicia tu dispositivo

Si esto no funciona, por favor desinstala e instala nuevamente la aplicación.

Si el problema ocurrirá después de intentar todos los pasos, por favor mándanos un mensaje a AQUÍ, ¡y nuestros duendes estarán más que contentos por ayudarte!

Leer el artículo >

Si necesitas contactarnos, ¡una captura de pantalla puede ser de gran ayuda! Selecciona tu tipo de dispositivo a continuación para saber cómo hacerla:

Dispositivo iOS

Dispositivo Android

Dispositivo Huawei

Dispositivo Amazon

PC Windows

Computadora Mac

Leer el artículo >

Para saber cómo borrar la memoria caché, da clic en el nombre de tu navegador a continuación:

Chrome
Edge
Firefox
Safari
Opera

Google Chrome para Android
Google Chrome para iOS
Safari para iPhone o iPad

Leer el artículo >

Para descargar la última versión de tu navegador de Internet, haga clic en el nombre a continuación:

Chrome
Edge
Firefox
Safari

Leer el artículo >

Para saber cómo borrar las cookies, da clic en el nombre de tu navegador a continuación:

Chrome
Edge
Firefox
Safari

Google Chrome para Android
Google Chrome para iOS
Safari para iPhone o iPad

Leer el artículo >

PNP utiliza tecnología estándar de la industria para transacciones comerciales seguras. El protocolo de seguridad codifica toda su información personal, como su nombre, dirección y número de tarjeta de crédito, de modo que sea ilegible.

Los duendes se aseguran de que todas las transacciones que requieren su número de tarjeta de crédito y su información personal sean seguras y están codificadas a través de PayPal, Ltd. o cualquier otro procesador externo.

Para cumplir con la política COPPA (KidSafe) de los Estados Unidos, PNP no incluye publicidad de terceros en su sitio Web ni en su aplicación. Tampoco vendemos nuestra base de datos de correos electrónicos.

Leer el artículo >

Para obtener información sobre la postura de PNP en cuanto a la protección de la privacidad del usuario, los duendes le invitan a consultar los TÉRMINOS DE USO y la POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

Leer el artículo >

Todos los mensajes de video personalizados son estrictamente privados debido al uso de direcciones URL únicas que dan acceso a los creadores y destinatarios identificados en el proceso de personalización; sin embargo, si comparte el enlace de video con otras personas, lo muestra en una computadora pública o lo comparte en redes sociales, cualquier persona con acceso al enlace podrá verlo.
NOTA: Solo el propietario del video de Santa puede utilizar la opción "Descargar HD" para guardar ese recuerdo mágico.

Leer el artículo >

Todos los videos de Santa enviados desde el sitio web de PNP se almacenan en el servidor de PNP, por lo que los virus son casi imposibles. Si el video no se envía desde un servidor de PNP, existe un riesgo comparable a cualquier correo electrónico recibido con un archivo adjunto.

Leer el artículo >

Para obtener información sobre la postura de PNP en cuanto a la protección de la privacidad del usuario, los duendes le invitan a consultar los TÉRMINOS DE USO y la POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

Leer el artículo >

Para más detalles sobre la política de privacidad y los protocolos de PNP, los duendes le invitan a consultar los TÉRMINOS DE USO y la POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

Leer el artículo >