Soporte técnico
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Cómo activar los permisos del micrófono.
Si no eres capaz de grabar el mensaje de voz con el nombre nuevo, es posible que necesites activar los permisos para que la app tenga acceso al micrófono.
Para ello, sigue los pasos siguientes dependiendo del dispositivo en el que tengas la app:
Si eres usuario de iOS:
1. Abre Ajustes y encuentra y pulsa en Privacidad
2. Pulsa en Micrófono, busca PNP y dale permiso a la app para utilizarlo
Si eres usuario de Mac:
1. Selecciona Preferencias del Sistema en el menú de Apple
2. Haz click en el icono nombrado Seguridad y Privacidad
3. Haz click en Privacidad en la parte superior
4. En la columna de la izquierda, haz click en Micrófono para manejar los permisos de la aplicación
5. Marca las casillas de las aplicaciones a las que le quieres otorgar el permiso para utilizar el micrófono
Si eres usuario de Android:
1. Abre Ajustes y elige Aplicaciones
2. Después elige Permisos, Micrófono y cambia dicho permiso para la app de PNP
Si eres usuario de Windows:
1. Abre tus ajustes de Windows y elige Privacidad
2. En el panel de la izquierda, selecciona Micrófono
3. Una vez ahí, verás un botón debajo de "Permite a las aplicaciones tener acceso al micrófono", asegúrate que esto esté activado.
4. Más abajo, verás también "Permite a las aplicaciones de escritorio tener acceso al micrófono", asegúrate que también esté activado
¡Tras seguir estos simples pasos, podrás usar el micrófono en nuestra app! Si te surge algún problema con esto, por favor mándanos un mensaje a AQUÍ, ¡y nuestros duendes estarán más que contentos de ayudarte!¿Podemos hacerlo mejor? Háganos saber cómo aquí.
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Problemas al intentar hacer fotos en la aplicación móvil
Si estás teniendo problemas al hacer una foto con la cámara del teléfono al crear un video, te recomendamos los siguientes pasos para ver si te resuelven dicho problema:
Asegúrate de tener la nueva versión de la app
Asegúrate de tener la versión OS más reciente para tu dispositivo
Asegúrate de tener al menos 1 GB de espacio libre en tu dispositivo
Sal de tu sesión en la app
Cierra la app totalmente
Ábrela de nuevo e ingresa en tu sesión
Reinicia tu dispositivo
Si esto no funciona, por favor desinstala e instala nuevamente la aplicación.
Si el problema ocurrirá después de intentar todos los pasos, por favor mándanos un mensaje a AQUÍ, ¡y nuestros duendes estarán más que contentos por ayudarte! -
Cómo realizar una captura de pantalla
Si necesitas contactarnos, ¡una captura de pantalla puede ser de gran ayuda! Selecciona tu tipo de dispositivo a continuación para saber cómo hacerla:
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¿Cómo borro la memoria caché de mi explorador?
Para saber cómo borrar la memoria caché, da clic en el nombre de tu navegador a continuación:
Google Chrome para Android
Google Chrome para iOS
Safari para iPhone o iPad -
¿Cómo puedo descargar las últimas versiones de los navegadores de Internet?
Para descargar la última versión de tu navegador de Internet, haga clic en el nombre a continuación:
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¿Cómo habilito las cookies en mi navegador?
Para saber cómo borrar las cookies, da clic en el nombre de tu navegador a continuación:
Google Chrome para Android
Google Chrome para iOS
Safari para iPhone o iPad -
¿Qué dispositivos móviles son compatibles con la aplicación móvil PNP?
La aplicación móvil de PNP funciona a partir de Android 7.0 y iOS 13.2. Asegúrate de que la aplicación PNP siempre esté actualizada.
No podemos garantizar que versiones anteriores de estos sistemas operativos puedan ejecutar la aplicación PNP sin bloquearse. Sin embargo, siempre podrás utilizar nuestro sitio web, www.portablenorthpole.com/es.
Para el sitio web de PNP, recomendamos usar Google Chrome o Microsoft Edge.
Si su dispositivo móvil es compatible y tiene problemas, póngase en contacto con los duendes AQUÍ con la siguiente información:
- Tipo y modelo de su dispositivo (Android, Apple, entre otros)
- Número de versión de Android o iOS
- Una captura de pantalla de su problema -
¿Cómo actualizar la aplicación móvil PNP?
Para saber cómo actualizar una aplicación, selecciona el nombre de tu tienda móvil a continuación:
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¿Cómo puedo encontrar la versión de mi aplicación PNP?
La versión de la aplicación aparece en la parte inferior del menú de configuración y debe lucir así: v5.7.4 (9394). Para encontrarla, ve al Rincón de los padres y busca la opción de configuración en la barra de encabezado.
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¿Cómo actualizar mi dispositivo móvil?
Para saber cómo actualizar tu dispositivo móvil, selecciona el tipo de dispositivo que tienes a continuación:
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¿Cómo puedo encontrar la versión de mi computador?
Para los computadores Windows, las instrucciones están disponibles en el enlace siguiente:
https://support.microsoft.com/es-mx/help/13443/windows-which-operating-systemPara los computadores Mac, las instrucciones están disponibles en el enlace siguiente:
https://support.apple.com/es-mx/ht201260 -
¿Cómo puede evitar que los correos electrónicos de PNP sean rechazados y se entreguen en su totalidad?
1. Cuando un correo electrónico es filtrado y enviado a su carpeta de correo no deseado, haga clic en “es correo deseado” para notificar a su servicio de mensajería del error.
2. Agregue el dominio PNP a su lista de remitentes seguros.
3. Verifique sus carpetas de correo masivo o de correo no deseado frecuentemente.
Para mayor información sobre ajustes de Spam para los proveedores de mensajería electrónica más populares, consulte los siguientes enlaces.
Para Gmail haga clic AQUÍ.
Para Outlook.com (antes Hotmail) haga clic AQUÍ.
Para Outlook para escritorio:
2007 haga clic AQUÍ.
2010 haga clic AQUÍ.Para Yahoo haga clic AQUÍ.
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¿Por qué no puedo subir fotos en mi iPhone o iPad?
Debido a algunos problemas con iOS 11 y la forma en que se manejan las fotos en los dispositivos con iOS, algunos usuarios pueden tener problemas para subir sus fotos a PNP.
Sugerimos las siguientes opciones para solucionar el problema:- Desinstale y vuelva a instalar la aplicación PNP, asegúrese de tener la versión más nueva.
- Asegúrate de tener instalada la última versión del sistema operativo de su teléfono.
- Asegúrese de que su foto esté almacenada su dispositivo y no en la nube. Si es posible, tome la foto con su cámara en lugar de elegir una de un álbum.
- Intente con la misma foto de nuevo, algunos usuarios han tenido éxito la segunda o tercera vez que han intentado con la misma foto.
- Pruebe con una foto diferente.
Si esto no funciona, tendrá que ir a portablenorthpole.com para crear su video, pero una vez que esté hecho, podrá acceder a él en la aplicación PNP.
Si ninguna de las indicaciones mencionadas arriba resuelve el problema, puedes contactarnos AQUÍ.
¿Podemos hacerlo mejor? Háganos saber cómo aquí.
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¿Por qué mi video no tiene sonido en mi aplicacion móvil?
Verifique que su dispositivo no está en modo silencio.
En los iPhone, existe un interruptor al lado de los botones del sonido, que controla el modo silencioso y aunque algunos videos en aplicaciones móviles como YouTube continúan a funcionar bien en modo silencioso, nuestros videos no pueden ser escuchados si su dispositivo esta en este modo. Si usted utiliza una Tablet puede verificar este estado deslizando su dedo sobre la pantalla de abajo hacia arriba.
Por favor verifique que el volumen del sonido es suficientemente alto para que el video se pueda escuchar bien.
Si el problema persiste, diríjase hacia 'Ajustes', seguido de 'Sonidos' e intente desactivar la función 'Utilizar los botones laterales' para cambiar el volumen (no verde).
Aquí puedes encontrar instrucciones de Apple para este proceso: https://support.apple.com/es-es/HT208353
Si su problema continúa o si usted utiliza un dispositivo Android, por favor comuníquese con los duendes AQUÍ indicando las etapas que usted ha efectuado.
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¡Pregúntele a los duendes!