Assistenza tecnica e sicurezza

Assistenza tecnica

  • Problemi a scattare foto tramite l'app mobile

    Se non riesci a scattare una foto con la fotocamera durante il processo di creazione di un video, ti consigliamo di seguire i passi qui di seguito, che dovrebbero risolvere il problema:


    1. Assicurati di avere la versione più recente dell'app
    2. Assicurati di avere la versione più recente del sistema operativo per il tuo dispositivo
    3. Assicurati di avere almeno un GB di spazio libero nel tuo dispositivo
    4. Esci dall'App
    5. Chiudi completamente l'App
    6. Riapri l'App e accedi nuovamente
    7. Spegni e riaccendi il tuo dispositivo mobile


    Se questi passi non dovessero esserti d'aiuto, disinstalla e reinstalla l'app; se il problema persiste anche una volta che avrai fatto ciò, contattaci su QUI i nostri elfi saranno ben lieti di aiutarti con il problema!

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  • Come scattare un'istantanea dello schermo

    Uno screenshot può essere molto d'aiuto se hai bisogno di contattare gli elfi!

    Ecco qui le istruioni di Apple per fare uno screenshot con iOS: https://support.apple.com/en-ca/HT200289

    Ecco qui le istruioni di Google per fare uno screenshot con Android: https://support.google.com/android/answer/9075928?hl=en

    Ecco qui le istruzioni di Microsoft per fare uno screenshot con un PC Windows: https://support.microsoft.com/en-ca/help/13776/windows-10-use-snipping-tool-to-capture-screenshots

    Ecco qui le istruioni di Apple per fare uno screenshot con un MAC: https://support.apple.com/en-ca/HT201361

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  • Come si svuota la cache del mio browser?

    Per scoprire come cancellare il contenuto della cache in Firefox, clicca sul seguente link: 
    https://support.mozilla.org/it/kb/Come%20cancellare%20il%20contenuto%20della%20cache

    Per scoprire come rimuovere cookie e dati archiviati da Safari, clicca sul seguente link: 
    https://support.apple.com/kb/PH21411?viewlocale=it_IT&locale=fr_CA

    Per scoprire come rimuovere cookie e dati archiviati da Safari, clicca sul seguente link: https://support.microsoft.com/it-it/help/10607/microsoft-edge-view-delete-browser-history

    Per scoprire come cancellare i dati di navigazione in Google Chrome per Android, clicca sul seguente link: 
    https://support.google.com/chrome/answer/2392709?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=it&oco=0

    Per scoprire come cancellare i dati di navigazione in Google Chrome per PC e/o Mac, clicca sul seguente link: 
    https://support.google.com/chrome/answer/2392709?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=it&oco=0

    Per scoprire come cancellare i dati di navigazione in Google Chrome per iOS, clicca sul seguente link: 
    https://support.google.com/chrome/answer/2392709?co=GENIE.Platform%3DiOS&hl=it&oco=0

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  • Come faccio a scaricare la versione più recente del mio browser Internet?

    Per scaricare la versione più recente del tuo browser, gli elfi hanno preparato un elenco di link:
    Google Chrome
    Mozilla Firefox
    Internet Explorer
    Safari

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  • Come abilito i cookie sul mio browser?

    I siti Web conservano dei cookie sul tuo computer per facilitare l'accesso e le transazioni conservando i tuoi dati personali. Nella maggior parte dei casi, i cookie sono innocui e vengono utilizzati da moltissimi siti Web. Per entrare in alcuni siti, devi consentire l'utilizzo dei cookie.

    In Safari: https://support.apple.com/kb/ph21411?

    In Firefox: https://support.mozilla.org/it/kb/Attivare%20e%20disattivare%20i%20cookie

    In Google Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/61416?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=it

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  • Quali dispositivi sono compatibili con l'app per dispositivi mobili di PNP?

    L'app di PNP funziona su sistemi Android 5.0 e successivi, e su iOS 12 e successivi. Accertati sempre che l'app di PNP sia aggiornata.

    Non è garantito che le versioni precedenti possano eseguire l'app di PNP senza interruzioni improvvise o altri problemi. Tuttavia, dovresti sempre essere in grado di utilizzare il nostro sito Web, polonordportatile.com.

    Se utilizzi un dispositivo e una versione che dovrebbero funzionare ma continui a riscontrare problemi, contatta gli elfi QUI, con quanti più dettagli possibile:
    - Versione di Android o iOS utilizzata
    - Modello del dispositivo
    - Screenshot del problema

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Sicurezza

  • Il sito di PNP è sicuro? Come garantite la privacy delle informazioni fornite?

    PNP si avvale di una tecnologia standard per la sicurezza delle transazioni commerciali. Il protocollo di sicurezza cripta tutti i tuoi dati personali, quali il nome, l'indirizzo e il numero della carta di credito, in modo da renderli illeggibili. Gli elfi assicurano che tutte le transazioni che richiedono il numero della tua carta di credito e i tuoi dati personali sono sicure e criptate con l'utilizzo di PayPal Ltd. o di altre piattaforme di pagamento.

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  • Cosa succede ai dati personali, ai videomessaggi personalizzati e alle foto caricate? Per quanto tempo verranno conservati?

    Per maggiori informazioni sulla politica della privacy degli utenti di PNP, gli elfi ti invitano a consultare le CONDIZIONI PER L'UTILIZZO e la POLITICA SULLA PRIVACY.

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  • I miei videomessaggi possono essere visualizzati o acquistati da qualcuno che non ne sia il creatore o il destinatario?

    Tutti i videomessaggi personalizzati sono privati, grazie agli indirizzi URL che garantiscono l'accesso ai creatori e ai destinatari identificati nel processo di personalizzazione; tuttavia, in caso di condivisione del link del video con altri, visualizzazione su un computer pubblico o pubblicazione sui social media, chiunque con accesso al link sarà in grado di visualizzarlo.
    NOTA: solo il proprietario del video di Babbo Natale può utilizzare l'opzione "Scarica HD" per creare un ricordo magico.

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  • È possibile che i videomessaggi personalizzati infettino il mio computer con un virus?

    Tutti i video di Babbo Natale inviati dal sito di PNP sono archiviati sul server di PNP, quindi la presenza di virus è praticamente impossibile. Se il tuo video non fosse inviato da un server di PNP, il rischio di ricevere un virus è simile a quello della ricezione di una qualsiasi e-mail con un allegato.

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  • Condividerete i miei dati personali?

    Per maggiori informazioni sulla politica della privacy degli utenti di PNP, gli elfi ti invitano a consultare le CONDIZIONI PER L'UTILIZZO e la POLITICA SULLA PRIVACY.

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  • Quali sono le norme della vostra politica sulla privacy?

    Per maggiori informazioni sulla politica della privacy e i protocolli di PNP, gli elfi ti invitano a consultare le CONDIZIONI PER L'UTILIZZO e la POLITICA SULLA PRIVACY.

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Contattare il supporto

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