Assistenza tecnica e sicurezza
Assistenza tecnica
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Come impostare l'autorizzazione per il microfono
Se non riesci a registrare un nuovo nome tramite il modulo per la richiesta del nome, potresti non aver autorizzato l'app all'utilizzo del microfono.
Per risolvere il problema, segui i passi qui di seguito in base al dispositivo che stai utilizzando:
iOS:
1. Vai su Impostazioni, scorri in basso e tocca su "Privacy"
2. Tocca su "Microfono", quindi sull'app PNP per fornire l'autorizzazione
Mac:
1. Dal menu Apple, vai su "Preferenze di sistema"
2. Fai clic sull'icona per "Sicurezza e privacy"
3. Fai clic sulla scheda Privacy in alto
4. Sulla colonna sulla sinistra, fai clic su "Microfono" per gestire le autorizzazioni delle app
5. Fai clic sulle caselle per le app che vuoi autorizzare a utilizzare il microfono
Android:
1. Vai su "Impostazioni", quindi su "App"
2. Tocca su "Autorizzazioni, quindi su "Microfono", e tocca l'app PNP per fornirgli l'autorizzazione
Windows:
1. Apri le Impostazioni di Windows e fai clic su "Privacy" in basso
2. Tra le opzioni sulla sinistra, fai clic su "Microfono"
3. Qui troverai un'opzione chiamata "Consenti alle app di accedere al microfono", che dovrà essere attiva
4. Scorri in basso fino a trovare "Consenti alle app desktop di accedere al microfono" e assicurati che anche questa opzione sia attiva
Una volta seguiti questi passi, ti sarà possibile utilizzare il microfono nell'app!
Se dovessi riscontrare qualsiasi problema seguendo i passi qui elencati, contattaci pure su QUI i nostri elfi saranno ben lieti di aiutarti con il problema!Possiamo fare di meglio? Fateci sapere come si fa qui.
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Problemi a scattare foto tramite l'app mobile
Se non riesci a scattare una foto con la fotocamera durante il processo di creazione di un video, ti consigliamo di seguire i passi qui di seguito, che dovrebbero risolvere il problema:
1. Assicurati di avere la versione più recente dell'app
2. Assicurati di avere la versione più recente del sistema operativo per il tuo dispositivo
3. Assicurati di avere almeno un GB di spazio libero nel tuo dispositivo
4. Esci dall'App
5. Chiudi completamente l'App
6. Riapri l'App e accedi nuovamente
7. Spegni e riaccendi il tuo dispositivo mobile
Se questi passi non dovessero esserti d'aiuto, disinstalla e reinstalla l'app; se il problema persiste anche una volta che avrai fatto ciò, contattaci su QUI i nostri elfi saranno ben lieti di aiutarti con il problema! -
Come scattare un'istantanea dello schermo
Se hai bisogno di contattare il team, uno screenshot può essere di grande aiuto! Trova il tuo dispositivo qui sotto per imparare come fare:
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Come si svuota la cache del mio browser?
Per scoprire come svuotare la cache del tuo browser, cliccaci sopra:
Google Chrome per Android
Google Chrome per iOS
Safari per iPhone o iPad -
Come faccio a scaricare la versione più recente del mio browser Internet?
Per scaricare l'ultima versione del tuo browser Internet, fai clic su di esso di seguito:
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Come abilito i cookie sul mio browser?
Per scoprire come cancellare i cookie dal tuo browser, clicca su di esso qui sotto:
Google Chrome per Android
Google Chrome per iOS
Safari per iPhone o iPad
Sicurezza
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Il sito di PNP è sicuro? Come garantite la privacy delle informazioni fornite?
PNP si avvale di una tecnologia standard per la sicurezza delle transazioni commerciali. Il protocollo di sicurezza cripta tutti i tuoi dati personali, quali il nome, l'indirizzo e il numero della carta di credito, in modo da renderli illeggibili.
Gli elfi assicurano che tutte le transazioni che richiedono il numero della tua carta di credito e i tuoi dati personali sono sicure e criptate con l'utilizzo di PayPal Ltd. o di altre piattaforme di pagamento.
Nel rispetto della politica COPPA (KidsSafe) degli Stati Uniti, PNP non ha alcuna pubblicità terza sul suo sito. Non vendiamo il nostro database di contatti email.
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Cosa succede ai dati personali, ai videomessaggi personalizzati e alle foto caricate? Per quanto tempo verranno conservati?
Per maggiori informazioni sulla politica della privacy degli utenti di PNP, gli elfi ti invitano a consultare le CONDIZIONI PER L'UTILIZZO e la POLITICA SULLA PRIVACY.
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I miei videomessaggi possono essere visualizzati o acquistati da qualcuno che non ne sia il creatore o il destinatario?
Tutti i videomessaggi personalizzati sono privati, grazie agli indirizzi URL che garantiscono l'accesso ai creatori e ai destinatari identificati nel processo di personalizzazione; tuttavia, in caso di condivisione del link del video con altri, visualizzazione su un computer pubblico o pubblicazione sui social media, chiunque con accesso al link sarà in grado di visualizzarlo.
NOTA: solo il proprietario del video di Babbo Natale può utilizzare l'opzione "Scarica HD" per creare un ricordo magico. -
È possibile che i videomessaggi personalizzati infettino il mio computer con un virus?
Tutti i video di Babbo Natale inviati dal sito di PNP sono archiviati sul server di PNP, quindi la presenza di virus è praticamente impossibile. Se il tuo video non fosse inviato da un server di PNP, il rischio di ricevere un virus è simile a quello della ricezione di una qualsiasi e-mail con un allegato.
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Condividerete i miei dati personali?
Per maggiori informazioni sulla politica della privacy degli utenti di PNP, gli elfi ti invitano a consultare le CONDIZIONI PER L'UTILIZZO e la POLITICA SULLA PRIVACY.
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Quali sono le norme della vostra politica sulla privacy?
Per maggiori informazioni sulla politica della privacy e i protocolli di PNP, gli elfi ti invitano a consultare le CONDIZIONI PER L'UTILIZZO e la POLITICA SULLA PRIVACY.
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