Assistenza tecnica

  • Come impostare l'autorizzazione per il microfono

    Se non riesci a registrare un nuovo nome tramite il modulo per la richiesta del nome, potresti non aver autorizzato l'app all'utilizzo del microfono.


    Per risolvere il problema, segui i passi qui di seguito in base al dispositivo che stai utilizzando:


    iOS:
    1. Vai su Impostazioni, scorri in basso e tocca su "Privacy"
    2. Tocca su "Microfono", quindi sull'app PNP per fornire l'autorizzazione


    Mac:
    1. Dal menu Apple, vai su "Preferenze di sistema"
    2. Fai clic sull'icona per "Sicurezza e privacy"
    3. Fai clic sulla scheda Privacy in alto
    4. Sulla colonna sulla sinistra, fai clic su "Microfono" per gestire le autorizzazioni delle app
    5. Fai clic sulle caselle per le app che vuoi autorizzare a utilizzare il microfono


    Android:
    1. Vai su "Impostazioni", quindi su "App"
    2. Tocca su "Autorizzazioni, quindi su "Microfono", e tocca l'app PNP per fornirgli l'autorizzazione


    Windows:
    1. Apri le Impostazioni di Windows e fai clic su "Privacy" in basso
    2. Tra le opzioni sulla sinistra, fai clic su "Microfono"
    3. Qui troverai un'opzione chiamata "Consenti alle app di accedere al microfono", che dovrà essere attiva
    4. Scorri in basso fino a trovare "Consenti alle app desktop di accedere al microfono" e assicurati che anche questa opzione sia attiva


    Una volta seguiti questi passi, ti sarà possibile utilizzare il microfono nell'app!


    Se dovessi riscontrare qualsiasi problema seguendo i passi qui elencati, contattaci pure su QUI i nostri elfi saranno ben lieti di aiutarti con il problema!

     

    Possiamo fare di meglio? Fateci sapere come si fa qui.

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  • Problemi a scattare foto tramite l'app mobile

    Se non riesci a scattare una foto con la fotocamera durante il processo di creazione di un video, ti consigliamo di seguire i passi qui di seguito, che dovrebbero risolvere il problema:


    1. Assicurati di avere la versione più recente dell'app
    2. Assicurati di avere la versione più recente del sistema operativo per il tuo dispositivo
    3. Assicurati di avere almeno un GB di spazio libero nel tuo dispositivo
    4. Esci dall'App
    5. Chiudi completamente l'App
    6. Riapri l'App e accedi nuovamente
    7. Spegni e riaccendi il tuo dispositivo mobile


    Se questi passi non dovessero esserti d'aiuto, disinstalla e reinstalla l'app; se il problema persiste anche una volta che avrai fatto ciò, contattaci su QUI i nostri elfi saranno ben lieti di aiutarti con il problema!

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  • Come scattare un'istantanea dello schermo

    Se hai bisogno di contattare il team, uno screenshot può essere di grande aiuto! Trova il tuo dispositivo qui sotto per imparare come fare:

    Dispositivo iOS

    Dispositivo Android

    Dispositivo Huawei

    Dispositivo Amazon

    PC Windows

    Computer Mac

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  • Come si svuota la cache del mio browser?

  • Come faccio a scaricare la versione più recente del mio browser Internet?

    Per scaricare l'ultima versione del tuo browser Internet, fai clic su di esso di seguito:

    Chrome
    Edge
    Firefox
    Safari

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  • Come abilito i cookie sul mio browser?

    Per scoprire come cancellare i cookie dal tuo browser, clicca su di esso qui sotto:

    Chrome
    Edge
    Firefox
    Safari

    Google Chrome per Android
    Google Chrome per iOS
    Safari per iPhone o iPad

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  • Quali dispositivi sono compatibili con l'app per dispositivi mobili di PNP?

    L'app di PNP funziona su Android 7.0 e versioni successive e iOS 13.2 e versioni successive. Dovrai sempre assicurarti che l'app di PNP sia aggiornata.

    Non è possibile garantire che qualsiasi versione del dispositivo precedente a questa esegua l'app di PNP senza arresti anomali o altri problemi. Tuttavia, dovresti sempre essere in grado di utilizzare il nostro sito web, www.portablenorthpole.com/it.

    Per il sito web di PNP, consigliamo di utilizzare Google Chrome o Microsoft Edge.



    Se utilizzi un dispositivo e una versione che dovrebbero funzionare ma continui a riscontrare problemi, contatta gli elfi QUI, con quanti più dettagli possibile:
    - Versione di Android o iOS utilizzata
    - Modello del dispositivo
    - Screenshot del problema

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  • Come si aggiorna l'app di PNP?

    Per scoprire come aggiornare un'app sullo store che utilizzi, selezionala di seguito:

    iTunes App Store

    Google Play Store

    Galleria app Huawei

    Amazon

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  • Dove trovo la versione della mia app di PNP?

    La versione dell'app può essere trovata in cima al menù delle impostazioni, con un formato simile a questo: v5.7.4 (9394). Per aprirla, vai nell'Angolo Genitori e clicca la sezione Impostazioni e configurazione in alto a destra sull'header.

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  • Come posso aggiornare il mio dispositivo mobile?

    Per scoprire come aggiornare i tuoi dispositivi mobili, seleziona il tipo di dispositivo che hai qui di seguito:

    Dispositivo iOS

    Dispositivo Android

    Dispositivo Huawei

    Dispositivo Amazon

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  • Come controllo la versione del mio computer?

    Se utilizzi un computer Windows, segui queste istruzioni: https://support.microsoft.com/it-it/help/13443/windows-which-operating-system

    Se utilizzi un computer Mac, segui queste istruzioni: https://support.apple.com/it-it/HT201260

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  • Come posso evitare che le e-mail di PNP vengano rifiutate o non vengano consegnate?

    1. Quando un'e-mail viene filtrata nella cartella di spam, clicca su "Non spam" per segnalare l'errore al tuo provider e-mail.

    2. Aggiungi il dominio PNP alla tua lista di contatti.

    3. Controlla le cartelle di spam o di posta indesiderata periodicamente.

     

    Per ulteriori informazioni sulle impostazioni di spam per i principali provider di posta elettronica, si prega di controllare il link qui sotto.

    Per Gmail clicca QUI.

    Per Outlook.com (precedentemente Hotmail) clicca QUI.

    Per Outlook sul Desktop:
    2007 clicca QUI.
    2010 clicca QUI.

    Per Yahoo clicca QUI.

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  • Perché non posso caricare foto sul mio iPhone o iPad?

    A causa di un problema relativo al sistema iOS 11 e al modo in cui i dispositivi iOS gestiscono i dispositivi, alcuni utenti potrebbero avere difficoltà nel caricare le foto su PNP. Possiamo suggerire le seguenti soluzioni per risolvere il problema:

    • Disinstalla e reinstalla l'applicazione di PNP. Assicurati di avere l'ultima versione!
    • Assicurati di avere la versione più recente del sistema operativo.
    • Controlla che la foto sia nella memoria locale del dispositivo, non in un Cloud. Se possibile, prova a scattare la foto che vuoi usare, invece di prenderla da un album.
    • Prova nuovamente la stessa foto. Alcuni utenti hanno avuto successo nel caricare l'immagine dopo diversi tentativi andati a vuoto.
    • Prova una foto diversa.

    Se questo non dovesse funzionare, dovrai usare il sito portablenorthpole.com per creare il video. Una volta creato, potrai accedervi anche dall'applicazione PNP.

    Se nessuna delle soluzioni elencate funziona, contattaci QUI.

    Possiamo fare di meglio? Fateci sapere come si fa qui.

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  • Perché il video sul mio dispositivo mobile è sprovvisto di audio?

    Verifica che il dispositivo non sia in modalità silenziosa.

    I dispositivi iPhone hanno un interruttore accanto ai pulsanti del volume che controllano tale modalità; i video riprodotti da alcune applicazioni, come YouTube, funzionano anche con la modalità silenziosa attiva, ma non i nostri video. Se stai utilizzando un tablet, scorri dal basso verso l'alto sullo schermo per assicurarti che la modalità non sia attiva.

    Assicurati che il volume dei contenuti multimediali non sia eccessivamente basso.

    Infine, se il problema non è ancora stato risolto, apri "Impostazioni", tocca "Suoni" e sotto la voce "Suoneria e avvisi" disattiva "Modifica con tasti" (l'interruttore non deve essere verde).

    Puoi trovare le isruzioni di Apple per questo procedimento qui: https://support.apple.com/en-us/HT208353

    Se il problema persiste, o se stai utilizzando un dispositivo Android, contatta gli elfi QUI e non dimenticare di menzionare quali tentativi hai già effettuato.

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