Assistenza tecnica
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Come impostare l'autorizzazione per il microfono
Se non riesci a registrare un nuovo nome tramite il modulo per la richiesta del nome, potresti non aver autorizzato l'app all'utilizzo del microfono.
Per risolvere il problema, segui i passi qui di seguito in base al dispositivo che stai utilizzando:
iOS:
1. Vai su Impostazioni, scorri in basso e tocca su "Privacy"
2. Tocca su "Microfono", quindi sull'app PNP per fornire l'autorizzazione
Mac:
1. Dal menu Apple, vai su "Preferenze di sistema"
2. Fai clic sull'icona per "Sicurezza e privacy"
3. Fai clic sulla scheda Privacy in alto
4. Sulla colonna sulla sinistra, fai clic su "Microfono" per gestire le autorizzazioni delle app
5. Fai clic sulle caselle per le app che vuoi autorizzare a utilizzare il microfono
Android:
1. Vai su "Impostazioni", quindi su "App"
2. Tocca su "Autorizzazioni, quindi su "Microfono", e tocca l'app PNP per fornirgli l'autorizzazione
Windows:
1. Apri le Impostazioni di Windows e fai clic su "Privacy" in basso
2. Tra le opzioni sulla sinistra, fai clic su "Microfono"
3. Qui troverai un'opzione chiamata "Consenti alle app di accedere al microfono", che dovrà essere attiva
4. Scorri in basso fino a trovare "Consenti alle app desktop di accedere al microfono" e assicurati che anche questa opzione sia attiva
Una volta seguiti questi passi, ti sarà possibile utilizzare il microfono nell'app!
Se dovessi riscontrare qualsiasi problema seguendo i passi qui elencati, contattaci pure su QUI i nostri elfi saranno ben lieti di aiutarti con il problema!Possiamo fare di meglio? Fateci sapere come si fa qui.
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Problemi a scattare foto tramite l'app mobile
Se non riesci a scattare una foto con la fotocamera durante il processo di creazione di un video, ti consigliamo di seguire i passi qui di seguito, che dovrebbero risolvere il problema:
1. Assicurati di avere la versione più recente dell'app
2. Assicurati di avere la versione più recente del sistema operativo per il tuo dispositivo
3. Assicurati di avere almeno un GB di spazio libero nel tuo dispositivo
4. Esci dall'App
5. Chiudi completamente l'App
6. Riapri l'App e accedi nuovamente
7. Spegni e riaccendi il tuo dispositivo mobile
Se questi passi non dovessero esserti d'aiuto, disinstalla e reinstalla l'app; se il problema persiste anche una volta che avrai fatto ciò, contattaci su QUI i nostri elfi saranno ben lieti di aiutarti con il problema! -
Problemi di accesso al sito web del PNP
In primo luogo, l'applicazione mobile è sempre disponibile sul vostro telefono o tablet!
Se quest'anno avete problemi ad accedere al nostro sito web, assicuratevi che la versione del browser che state utilizzando si trovi in una delle celle verdi qui sotto:
Anche la vostra versione di Windows deve essere aggiornata, altrimenti potreste incontrare una pagina di manutenzione. Per gli utenti di Windows XP o Windows 7, assicurati che tutti gli aggiornamenti siano stati effettuati.
Se non si utilizza una licenza ufficiale di Windows, questo può anche portare a problemi di aggiornamento di Windows.
Infine, se si utilizza l'antivirus Avast, avere l'impostazione dello scudo Web abilitata può anche rendere il nostro sito web inaccessibile. -
Come scattare un'istantanea dello schermo
Uno screenshot può essere molto d'aiuto se hai bisogno di contattare gli elfi!
Ecco qui le istruioni di Apple per fare uno screenshot con iOS: https://support.apple.com/en-ca/HT200289
Ecco qui le istruioni di Google per fare uno screenshot con Android: https://support.google.com/android/answer/9075928?hl=en
Ecco qui le istruzioni di Microsoft per fare uno screenshot con un PC Windows: https://support.microsoft.com/en-ca/help/13776/windows-10-use-snipping-tool-to-capture-screenshots
Ecco qui le istruioni di Apple per fare uno screenshot con un MAC: https://support.apple.com/en-ca/HT201361 -
Come si svuota la cache del mio browser?
Per scoprire come cancellare il contenuto della cache in Firefox, clicca sul seguente link:
https://www.youtube.com/watch?v=WCirZ-J7VmE&list=PLUSHY2y-YsfYQJT6I87uUin3OBdC5W9tC&index=5Per scoprire come rimuovere cookie e dati archiviati da Safari, clicca sul seguente link:
https://support.apple.com/kb/PH21411?viewlocale=it_IT&locale=fr_CAPer scoprire come rimuovere cookie e dati archiviati da Edge, clicca sul seguente link: https://www.youtube.com/watch?v=dNs2IaueMWM&list=PLUSHY2y-YsfYQJT6I87uUin3OBdC5W9tC&index=3
Per scoprire come cancellare i dati di navigazione in Google Chrome per Android, clicca sul seguente link:
https://support.google.com/chrome/answer/2392709?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=it&oco=0Per scoprire come cancellare i dati di navigazione in Google Chrome per PC e/o Mac, clicca sul seguente link:
https://www.youtube.com/watch?v=Ylfj2wYU2kY&list=PLUSHY2y-YsfYQJT6I87uUin3OBdC5W9tC&index=4Per scoprire come cancellare i dati di navigazione in Google Chrome per iOS, clicca sul seguente link:
https://support.google.com/chrome/answer/2392709?co=GENIE.Platform%3DiOS&hl=it&oco=0 -
Come faccio a scaricare la versione più recente del mio browser Internet?
Per scaricare la versione più recente del tuo browser, gli elfi hanno preparato un elenco di link:
Google Chrome
Mozilla Firefox
Internet Explorer
Safari -
Come abilito i cookie sul mio browser?
I siti Web conservano dei cookie sul tuo computer per facilitare l'accesso e le transazioni conservando i tuoi dati personali. Nella maggior parte dei casi, i cookie sono innocui e vengono utilizzati da moltissimi siti Web. Per entrare in alcuni siti, devi consentire l'utilizzo dei cookie.
In Safari: https://support.apple.com/kb/ph21411?
In Firefox: https://support.mozilla.org/it/kb/Attivare%20e%20disattivare%20i%20cookie
In Google Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/61416?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=it
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Quali dispositivi sono compatibili con l'app per dispositivi mobili di PNP?
L'app di PNP funziona su sistemi Android 7.0 e successivi, e su iOS 13.2 e successivi. Accertati sempre che l'app di PNP sia aggiornata.
Non è garantito che le versioni precedenti possano eseguire l'app di PNP senza interruzioni improvvise o altri problemi. Tuttavia, dovresti sempre essere in grado di utilizzare il nostro sito Web, polonordportatile.com.
Se utilizzi un dispositivo e una versione che dovrebbero funzionare ma continui a riscontrare problemi, contatta gli elfi QUI, con quanti più dettagli possibile:
- Versione di Android o iOS utilizzata
- Modello del dispositivo
- Screenshot del problema -
Come si aggiorna l'app di PNP?
Per i dispositivi iOS:
1. Apri l'App Store e fai il login.2. Clicca sull'icona del tuo profilo in alto a destra.
3. Scrolla verso il basso fino che trovi gli Aggiornamenti in sospeso.
4. Clicca su Aggiorna vicino all'app di PNP
Se non visualizzi gli Aggiornamenti in sospeso ma vedi solamente gli Aggiornamenti recenti, questo significa che tutte le tue app sono già state aggiornate.
Per i dispositivi Android:
1. Apri l'app Google Play Store.
2. Tocca l'icona del menu e poi Le mie app e i miei giochi.
3. Le app con aggiornamento disponibile sono contrassegnate dal pulsante Aggiorna.
4. Trova PNP e tocca Aggiorna.
Nota: si consiglia di attivare anche l'aggiornamento automatico. -
Dove trovo la versione della mia app di PNP?
La versione dell'app può essere trovata in cima al menu delle impostazioni, con un formato simile a questo: v4.6.1 (4559). Per aprirla, vai nell'Angolo genitori e tocca l'ingranaggio nell'angolo in alto a destra.
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Come posso aggiornare il mio dispositivo mobile?
Per i dispositivi iOS, ecco le istruzioni di Apple: https://support.apple.com/it-it/HT204204
Per i dispositivi Android, ecco le istruzioni di Google: https://support.google.com/nexus/answer/4457705?hl=it
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Come controllo la versione del mio computer?
Se utilizzi un computer Windows, segui queste istruzioni: https://support.microsoft.com/it-it/help/13443/windows-which-operating-system
Se utilizzi un computer Mac, segui queste istruzioni: https://support.apple.com/it-it/HT201260
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Come posso evitare che le e-mail di PNP vengano rifiutate o non vengano consegnate?
1. Quando un'e-mail viene filtrata nella cartella di spam, clicca su "Non spam" per segnalare l'errore al tuo provider e-mail.
2. Aggiungi il dominio PNP alla tua lista di contatti.
3. Controlla le cartelle di spam o di posta indesiderata periodicamente.
Per ulteriori informazioni sulle impostazioni di spam per i principali provider di posta elettronica, si prega di controllare il link qui sotto.
Per Gmail clicca QUI.
Per Outlook.com (precedentemente Hotmail) clicca QUI.
Per Outlook sul Desktop:
2007 clicca QUI.
2010 clicca QUI.Per Yahoo clicca QUI.
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Indirizzo non trovato durante la creazione di un video
Questa funzione usata per i nostri video si appoggia a Google Maps, pertanto questo potrebbe essere un errore nei loro sistemi. Per favore controllare su Google Maps l'indirizzo che vuoi usare e ricopiarlo esattamente come viene indicato da loro.
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Perché non posso caricare foto sul mio iPhone o iPad?
A causa di un problema relativo al sistema iOS 11 e al modo in cui i dispositivi iOS gestiscono i dispositivi, alcuni utenti potrebbero avere difficoltà nel caricare le foto su PNP. Possiamo suggerire le seguenti soluzioni per risolvere il problema:
- Disinstalla e reinstalla l'applicazione di PNP. Assicurati di avere l'ultima versione!
- Assicurati di avere la versione più recente del sistema operativo.
- Controlla che la foto sia nella memoria locale del dispositivo, non in un Cloud. Se possibile, prova a scattare la foto che vuoi usare, invece di prenderla da un album.
- Prova nuovamente la stessa foto. Alcuni utenti hanno avuto successo nel caricare l'immagine dopo diversi tentativi andati a vuoto.
- Prova una foto diversa.
Se questo non dovesse funzionare, dovrai usare il sito portablenorthpole.com per creare il video. Una volta creato, potrai accedervi anche dall'applicazione PNP.
Se nessuna delle soluzioni elencate funziona, contattaci QUI.
Possiamo fare di meglio? Fateci sapere come si fa qui.
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Perché il video sul mio dispositivo mobile è sprovvisto di audio?
Verifica che il dispositivo non sia in modalità silenziosa.
I dispositivi iPhone hanno un interruttore accanto ai pulsanti del volume che controllano tale modalità; i video riprodotti da alcune applicazioni, come YouTube, funzionano anche con la modalità silenziosa attiva, ma non i nostri video. Se stai utilizzando un tablet, scorri dal basso verso l'alto sullo schermo per assicurarti che la modalità non sia attiva.
Assicurati che il volume dei contenuti multimediali non sia eccessivamente basso.
Infine, se il problema non è ancora stato risolto, apri "Impostazioni", tocca "Suoni" e sotto la voce "Suoneria e avvisi" disattiva "Modifica con tasti" (l'interruttore non deve essere verde).
Puoi trovare le isruzioni di Apple per questo procedimento qui: https://support.apple.com/en-us/HT208353
Se il problema persiste, o se stai utilizzando un dispositivo Android, contatta gli elfi QUI e non dimenticare di menzionare quali tentativi hai già effettuato.
Contattare il supporto
Non hai trovato la risposta o la soluzione che stavi cercando nelle nostre domande frequenti?
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