Mis Creaciones es la sección donde puedes encontrar todos tus videos y llamadas. Contiene todo lo que has creado en el sitio web o la aplicación móvil de PNP.

Aquí puedes ver, compartir o editar tus videos y llamadas, y descargar tus videos si tienes un Pase Mágico, un Pase Supremo o un Pase de Descarga.

NOTA: En el sitio web, solo se cargará una cierta cantidad de creaciones a la vez. Si no ves todos tus videos, simplemente desciende hasta la parte inferior de la página para cargar más.

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Si no puedes ver el videomensaje que recibiste, te recomendamos intentar lo siguiente:

1. Reinicia tu teléfono o computadora para ver si esto resuelve el problema.
2. Asegúrate de tener conexión a Internet. Esto es necesario para acceder al video.
3. Asegúrate de tener la última versión de uno de los navegadores compatibles con PNP (Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox o Apple Safari).

Ten en cuenta que PNP no es compatible con Internet Explorer.

4. Asegúrate de que un firewall o un antivirus no esté bloqueando PNP.
5. Asegúrate de que el caché de su navegador esté limpio (da clic AQUÍ para aprender cómo limpiar tu caché).
6. Tu conexión a Internet puede ser demasiado lenta. De ser así, ver tu video puede tardar mucho tiempo. Recomendamos ampliamente utilizar Internet de alta velocidad.

Puedes verificar tu velocidad de Internet AQUÍ. Si es inferior a 10 mbps, no podemos garantizar que los videos se reproducirán correctamente.

Si aún tienes problemas, contacta los duendes haciendo clic AQUÍ. Asegúrate de describir el problema y de enviarles la URL (la dirección en la parte superior de tu navegador) del video de Santa con el que tienes problemas.

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Asegúrate de haber iniciado sesión en la misma cuenta de PNP que usaste para crear tus videos de Santa. Los videomensajes que creaste deberían aparecer en Mis creaciones.

Puedes comprobar en qué cuenta has iniciado sesión al consultar Mi cuenta. Verifica que esta sea la misma dirección en la que recibes los correos electrónicos de PNP.

Si su video ha estado cargando por más de una hora, por favor contacte a los duendes AQUÍ para que puedan ayudarlo.

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Cada 1.º de enero, se archivan todos los videos creados el año anterior.

Es posible acceder a todos tus videos (a excepción de los videos gratuitos) de años anteriores en Mis creaciones si tienes un Pase Mágico o un Pase Supremo activo.

NOTA: En el sitio web, solo se cargará una cierta cantidad de creaciones a la vez. Si no ves todos tus videos, simplemente desciende hasta la parte inferior de la página para cargar más.

Todos los videos gratuitos se eliminan el 1.º de febrero, excepto los videos de cumpleaños gratuitos que se eliminan 30 días después del cumpleaños.

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