Mis Creaciones

  • ¿Qué son Mis Videos y Llamadas? Y ¿qué puedo hacer en esta sección?

    Mis videos y llamadas es donde puede encontrar todos sus videos, llamadas y destinatarios. Contine todo lo que ha creado en el sitio web o la aplicación móvil de PNP.

    Aquí puede ver, compartir o editar sus videos y llamadas, descargar sus videos si tiene un Pase Mágico o Supremo y crear o actualizar sus destinatarios.

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  • ¿Por qué tengo problemas para ver el video de Santa que he recibido en la web?

    Si no puede ver el mensaje de video una vez recibido, y el error es desconocido, los duendes invengenieros le recomiendan comprobar lo siguiente:

    1. Reinicie su teléfono o computador para ver si esto resuelve el problema.
    2. Compruebe que tenga la última versión de uno de los navegadores compatibles con PNP (Edge, Google Chrome, Mozilla Firefix o Apple Safari). Tenga en cuenta que PNP no funciona correctamente en Internet Explorer.
    3. Asegúrese de que un programa antivirus o firewall no esté bloqueando a PNP.
    4. Compruebe que la caché del navegador esté vacía (haga clic AQUÍ para saber cómo limpiar la memoria caché).
    5. Su conexión a Internet podría ser demasiado lenta. Si este es el caso, podría llevarle mucho tiempo ver el video. Se recomienda encarecidamente utilizar una conexión a Internet de alta velocidad.
    6. Es posible que su conexión a internet sea muy lenta. De ser así, le tomará mucho tiempo ver su video. Le recomendamos usar interner de alta velocidad. Puede revisar la velocidad de su conexión en fat.com. Si esta es inferior a 10 mbps, no podemos garantizarle una experienci mágica.

    Si sigue teniendo problemas, comuníquese con los duendes haciendo clic AQUÍ. Asegúrese de describir el problema y enviar la URL (la dirección en la parte superior de su navegador) del video de Santa que no puede visualizar.

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  • No puedo ver mis mensajes de video en la aplicación móvil.

    Compruebe que ha iniciado sesión con la misma cuenta PNP que utilizó en el sitio web para crear sus videos de Santa. Los videomensajes que ha creado deben aparecer en la sección Mis videos y llamadas.

    Puede revisar la cuenta a la que se encuentra conectado en Mi cuenta. Asegúrese de que sea la misma dirección en la que recibe los mensajes de PNP.

    Si su video ha estado cargando por más de una hora, por favor contacte a los duendes AQUÍ para que puedan ayudarlo.

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  • Archivos de videos

    Al comienzo de cada año, todos los videos creados durante el año anterior son ubicados en un archivo bautizado con el año correspondiente en la sección Mis videos y llamadas.

    Si usted cuenta con un Pase de Video o Pase Mágico, puede acceder a todos sus videos de años anteriores (con excepción de los gratuitos) en la sección del año correspondiente, en la opción Mis videos y llamadas.

    Todos los videos gratuitos son eliminados el 1 de febrero, excepto por los videos gratuitos de cumpleaños, que son eliminados 30 días después del cumpleaños.

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