Si vous n'arrivez pas à enregistrer un nouveau prénom à l'aide du formulaire de demande de nom, il est possible que les permissions de votre microphone ne soient pas activées.

Pour résoudre ce problème, veuillez suivre les étapes suivantes en fonction de l'appareil que vous utilisez :

Pour les utilisateurs d'iOS :
1. Ouvrez Paramètres et faites glisser vers le bas et tapez sur Confidentialité
2. Appuyez ensuite sur Microphone, trouvez l'application PNP puis activez le bouton pour avoir accès à votre microphone.

Pour les utilisateurs de Mac :
1. Sélectionnez Préférences système dans le menu.
2. Cliquez sur l'icône Sécurité et Confidentialité.
3. Cliquez sur l'onglet Confidentialité en haut de la page.
4. Dans la colonne de gauche, cliquez sur Microphone pour gérer les permissions des applications.
5. Cochez les cases des applications pour lesquelles vous souhaitez autoriser l'accès au micro.

Pour les utilisateurs Android :
1. Ouvrez Paramètres et tapez sur Applications.
2. Ensuite, tapez sur Gestions des autorisations, puis Microphone, trouvez l'application PNP et activez le bouton pour avoir accès à votre microphone.

Pour les utilisateurs de Windows :
1. Ouvrez vos paramètres Windows et sélectionnez Confidentialité (faites défiler un peu vers le bas).
2. Dans le panneau de gauche, faites défiler vers le bas et sélectionnez Microphone.
3. Une fois sur cette page, vous verrez un bouton sous la rubrique "Autoriser l'accès des applications à votre microphone", assurez-vous qu'il est activé.
4. Faites défiler un peu plus vers le bas et assurez-vous que l'option "Autoriser les applications du bureau à accéder à votre microphone" est également activée.

Après avoir effectué ces étapes, vous devriez être en mesure d'utiliser votre microphone dans notre application ! Si vous avez des questions à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter à ICI et nos lutins se feront un plaisir de vous aider à résoudre ce problème !

Pouvons-nous faire mieux ? Faites-nous savoir comment ici.

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Si vous éprouvez de la difficulté à prendre une photo avec votre caméra lors de la création d'une vidéo, nous recommandons de tenter les étapes suivantes pour voir si cela résout le problème pour vous :
1. Assurez-vous d'avoir la dernière version en date de l'app.

2. Assurez-vous d'avoir la dernière version en date d'Android ou d'iOS.
3. Assurez-vous d'avoir au mois 1 Go d'espace libre sur votre appareil.
4. Déconnectez-vous de l'app.
5. Fermez l'app complètement.
6. Veuillez localiser l'application PNP dans vos Paramètres > Menu Apps et supprimez les données de l'application.
7. Ouvrez l'app et connectez-vous de nouveau.
8. Éteignez votre appareil et redémarrez-le.

Si cela ne résout pas votre problème, veuillez désinstaller et réinstaller l'application et si le problème persiste après tout cela, veuillez nous contacter à ICI et nos lutins se feront un plaisir de vous aider à régler ce souci !

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Si vous devez nous contacter, une capture d’écran pourrait être d’une grande aide! Trouvez votre appareil ci-dessous pour apprendre comment :

Appareil iOS

Appareil Android

Appareil Huawei

Appareil Amazon

PC Windows

Ordinateur Mac

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Pour apprendre à vider la mémoire cache de votre navigateur, cliquez sur un des liens ci-dessous :

Chrome
Edge
Firefox
Safari
Opera

Google Chrome pour Android
Google Chrome pour iOS
Safari pour iPhone ou iPad

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Pour télécharger la dernière version de votre navigateur, cliquez sur un des liens ci-dessous :

Chrome
Edge
Firefox
Safari

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Pour apprendre à vider les cookies de votre navigateur, cliquez sur un des liens ci-dessous :

Chrome
Edge
Firefox
Safari

Google Chrome pour Android
Google Chrome pour iOS
Safari pour iPhone ou iPad

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PNP utilise une technologie de cryptage conforme à la norme de l'industrie en matière de transactions commerciales. Notre protocole de sécurité crypte et protège toutes vos informations personnelles telles que votre nom, votre adresse et votre numéro de carte de crédit afin qu'elles soient illisibles.

Les lutins veillent à ce que toutes les transactions qui nécessitent votre numéro de carte de crédit et vos renseignements personnels soient sécurisées et cryptées par le système PayPal Ltd. ou par tout autre processeur de paiement tiers.

PNP ne présente aucune publicité de tiers sur son site Web et son application afin de respecter les règles de confidentialité COPPA (kidSAFE) des États-Unis. Nous ne vendons pas notre base de données d’adresses courriel.

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Pour plus de détails sur notre position concernant la protection de la vie privée des utilisateurs, les lutins vous invitent à consulter les CONDITIONS D'UTILISATION et POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ.

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Les messages vidéo personnalisés sont strictement privés et ce grâce à l'utilisation d'adresses URL uniques qui permettent d'en restreindre l'accès aux créateurs et aux destinataires identifiés pendant le processus de personnalisation. Par contre, si vous partagez le lien de la vidéo avec d'autres, affichez le lien de la vidéo sur un ordinateur public, ou encore partager ce lien sur les médias sociaux, toute personne ayant accès au lien sera en mesure de le voir.
NOTE: seul le propriétaire des vidéos du Père Noël peut utiliser l'option du Téléchargement HD pour créer une version téléchargeable de ses vidéos.

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Toutes les vidéos du Père Noël envoyées à partir du site internet PNP sont conservées sur les serveurs de PNP. La présence d'un virus est presque impossible. Toutefois, si votre vidéo n'est pas acheminée à partir de nos serveurs, il existe un risque comparable à toute réception de fichier joint.

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Pour plus de détails sur notre position concernant la protection de la vie privée des utilisateurs, les lutins vous invitent à consulter les CONDITIONS D'UTILISATION et POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ.

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Pour plus de détails sur notre position concernant la protection de la vie privée des utilisateurs, les lutins vous invitent à consulter les CONDITIONS D'UTILISATION et POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ.

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