Support technique & Sécurité

Support technique

  • Comment configurer les permissions de votre microphone.

    Si vous n'arrivez pas à enregistrer un nouveau prénom à l'aide du formulaire de demande de nom, il est possible que les permissions de votre microphone ne soient pas activées.


    Pour résoudre ce problème, veuillez suivre les étapes suivantes en fonction de l'appareil que vous utilisez :


    Pour les utilisateurs d'iOS :
    1. Ouvrez Paramètres et faites glisser vers le bas et tapez sur Confidentialité
    2. Appuyez ensuite sur Microphone, trouvez l'application PNP puis activez le bouton pour avoir accès à votre microphone.


    Pour les utilisateurs de Mac :
    1. Sélectionnez Préférences système dans le menu.
    2. Cliquez sur l'icône Sécurité et Confidentialité.
    3. Cliquez sur l'onglet Confidentialité en haut de la page.
    4. Dans la colonne de gauche, cliquez sur Microphone pour gérer les permissions des applications.
    5. Cochez les cases des applications pour lesquelles vous souhaitez autoriser l'accès au micro.


    Pour les utilisateurs Android :
    1. Ouvrez Paramètres et tapez sur Applications.
    2. Ensuite, tapez sur Gestions des autorisations, puis Microphone, trouvez l'application PNP et activez le bouton pour avoir accès à votre microphone.


    Pour les utilisateurs de Windows :
    1. Ouvrez vos paramètres Windows et sélectionnez Confidentialité (faites défiler un peu vers le bas).
    2. Dans le panneau de gauche, faites défiler vers le bas et sélectionnez Microphone.
    3. Une fois sur cette page, vous verrez un bouton sous la rubrique "Autoriser l'accès des applications à votre microphone", assurez-vous qu'il est activé.
    4. Faites défiler un peu plus vers le bas et assurez-vous que l'option "Autoriser les applications du bureau à accéder à votre microphone" est également activée.


    Après avoir effectué ces étapes, vous devriez être en mesure d'utiliser votre microphone dans notre application ! Si vous avez des questions à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter à ICI et nos lutins se feront un plaisir de vous aider à résoudre ce problème !

     

    Pouvons-nous faire mieux ? Faites-nous savoir comment ici.

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  • Difficulté lors de la prise de photo sur l'application mobile

    Si vous éprouvez de la difficulté à prendre une photo avec votre caméra lors de la création d'une vidéo, nous recommandons de tenter les étapes suivantes pour voir si cela résout le problème pour vous :
    1. Assurez-vous d'avoir la dernière version en date de l'app.


    2. Assurez-vous d'avoir la dernière version en date d'Android ou d'iOS.
    3. Assurez-vous d'avoir au mois 1 Go d'espace libre sur votre appareil.
    4. Déconnectez-vous de l'app.
    5. Fermez l'app complètement.
    6. Veuillez localiser l'application PNP dans vos Paramètres > Menu Apps et supprimez les données de l'application.
    7. Ouvrez l'app et connectez-vous de nouveau.
    8. Éteignez votre appareil et redémarrez-le.


    Si cela ne résout pas votre problème, veuillez désinstaller et réinstaller l'application et si le problème persiste après tout cela, veuillez nous contacter à ICI et nos lutins se feront un plaisir de vous aider à régler ce souci !

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  • Comment faire une capture d'écran

    Si vous contactez les lutins, une capture d'écran peut s'avérer d'une grande aide!

    Voici les instructions d’Apple pour faire une capture d’écran avec iOS : https://support.apple.com/fr-ca/HT200289

    Voici les instructions de Google pour faire une capture d’écran avec Android : https://support.google.com/android/answer/9075928?hl=fr

    Voici les instructions de Microsoft pour faire une capture d’écran sur un PC Windows : https://support.microsoft.com/fr-ca/help/13776/windows-10-use-snipping-tool-to-capture-screenshots

    Voici les instructions d’Apple pour faire une capture d’écran sur un MAC : https://support.apple.com/fr-ca/HT201361

     

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  • Comment puis-je effacer la mémoire cache de mon navigateur Internet?

    Pour vider la mémoire cache de votre navigateur Firefox, veuillez cliquer sur le lien suivant: 
    https://support.mozilla.org/fr/kb/comment-vider-le-cache-de-firefox

    Pour supprimer les données et les cookies stockés de votre navigateur Safari, veuillez cliquer sur le lien suivant: 
    https://support.apple.com/kb/PH21411?viewlocale=fr_FR&locale=fr_CA

    Pour supprimer les données et les cookies stockés de votre navigateur Edge, veuillez cliquer sur le lien suivant: https://support.microsoft.com/fr-fr/help/10607/microsoft-edge-view-delete-browser-history

    Pour supprimer les données de navigation de votre navigateur Chrome sur Android, veuillez cliquer sur le lien suivant: 
    https://support.google.com/chrome/answer/2392709?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=fr&oco=0

    Pour supprimer les données de navigation de votre navigateur Chrome sur PC et/ou Mac, veuillez cliquer sur le lien suivant: 
    https://support.google.com/chrome/answer/2392709?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=fr&oco=0

    Pour supprimer les données de navigation de votre navigateur Chrome sur iOS, veuillez cliquer sur le lien suivant: 
    https://support.google.com/chrome/answer/2392709?co=GENIE.Platform%3DiOS&hl=fr&oco=0

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  • Comment télécharger les dernières versions à jour de mes navigateurs?

    Pour télécharger la dernière version de votre navigateur, les lutins ont dressé cette liste:
    Google Chrome
    Mozilla Firefox
    Safari

    ou
    1. Allez sur http://browsehappy.com/
    2. Et choisissez votre navigateur favori.

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  • Comment puis-je accepter les cookies sur mon navigateur Internet?

    Les sites internet stockent des cookies sur votre ordinateur pour faciliter les accès et les transactions en sauvegardant de l’information de votre connexion ou des détails privés. Dans la plupart des cas, les cookies sont inoffensifs et sont utilisés par presque chaque site internet dans le monde entier. Pour quelques sites internet, vous devez accepter l'utilisation de cookies pour entrer dans le site internet.

    Pour Safari: https://support.apple.com/kb/ph21411?

    Pour Firefox: https://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies-preferences

    Pour Google Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/61416?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=fr

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Sécurité

  • Est-ce que votre site internet PNP est sécurisé et comment garantissez-vous la confidentialité des renseignements fournis?

    PNP utilise une technologie de cryptage conforme à la norme de l'industrie en matière de transactions commerciales. Notre protocole de sécurité crypte et protège toutes vos informations personnelles telles que votre nom, votre adresse et votre numéro de carte de crédit afin qu'elles soient illisibles.

    Les lutins veillent à ce que toutes les transactions qui nécessitent votre numéro de carte de crédit et vos renseignements personnels soient sécurisées et cryptées par le système PayPal Ltd. ou par tout autre processeur de paiement tiers.

    PNP ne présente aucune publicité de tiers sur son site Web et son application afin de respecter les règles de confidentialité COPPA (kidSAFE) des États-Unis. Nous ne vendons pas notre base de données d’adresses courriel.

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  • Qu'arrive-t-il aux informations personnelles, aux messages vidéo personnalisés ou aux photos que j'ai téléversées? Combien de temps sont-elles conservées?

    Pour plus de détails sur notre position concernant la protection de la vie privée des utilisateurs, les lutins vous invitent à consulter les CONDITIONS D'UTILISATION et POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ.

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  • Est-ce que quelqu'un d'autre que le créateur ou le destinataire peut visionner ou acheter mes messages vidéo?

    Les messages vidéo personnalisés sont strictement privés et ce grâce à l'utilisation d'adresses URL uniques qui permettent d'en restreindre l'accès aux créateurs et aux destinataires identifiés pendant le processus de personnalisation. Par contre, si vous partagez le lien de la vidéo avec d'autres, affichez le lien de la vidéo sur un ordinateur public, ou encore partager ce lien sur les médias sociaux, toute personne ayant accès au lien sera en mesure de le voir.
    NOTE: seul le propriétaire des vidéos du Père Noël peut utiliser l'option du Téléchargement HD pour créer une version téléchargeable de ses vidéos.

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  • Vos messages vidéo personnalisés peuvent-ils transmettre un virus à mon ordinateur?

    Toutes les vidéos du Père Noël envoyées à partir du site internet PNP sont conservées sur les serveurs de PNP. La présence d'un virus est presque impossible. Toutefois, si votre vidéo n'est pas acheminée à partir de nos serveurs, il existe un risque comparable à toute réception de fichier joint.

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  • Divulguerez-vous mes renseignements personnels?

    Pour plus de détails sur notre position concernant la protection de la vie privée des utilisateurs, les lutins vous invitent à consulter les CONDITIONS D'UTILISATION et POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ.

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  • Quelles est votre politique de confidentialité ?

    Pour plus de détails sur notre position concernant la protection de la vie privée des utilisateurs, les lutins vous invitent à consulter les CONDITIONS D'UTILISATION et POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ.

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