Support technique
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Comment configurer les permissions de votre microphone.
Si vous n'arrivez pas à enregistrer un nouveau prénom à l'aide du formulaire de demande de nom, il est possible que les permissions de votre microphone ne soient pas activées.
Pour résoudre ce problème, veuillez suivre les étapes suivantes en fonction de l'appareil que vous utilisez :
Pour les utilisateurs d'iOS :
1. Ouvrez Paramètres et faites glisser vers le bas et tapez sur Confidentialité
2. Appuyez ensuite sur Microphone, trouvez l'application PNP puis activez le bouton pour avoir accès à votre microphone.
Pour les utilisateurs de Mac :
1. Sélectionnez Préférences système dans le menu.
2. Cliquez sur l'icône Sécurité et Confidentialité.
3. Cliquez sur l'onglet Confidentialité en haut de la page.
4. Dans la colonne de gauche, cliquez sur Microphone pour gérer les permissions des applications.
5. Cochez les cases des applications pour lesquelles vous souhaitez autoriser l'accès au micro.
Pour les utilisateurs Android :
1. Ouvrez Paramètres et tapez sur Applications.
2. Ensuite, tapez sur Gestions des autorisations, puis Microphone, trouvez l'application PNP et activez le bouton pour avoir accès à votre microphone.
Pour les utilisateurs de Windows :
1. Ouvrez vos paramètres Windows et sélectionnez Confidentialité (faites défiler un peu vers le bas).
2. Dans le panneau de gauche, faites défiler vers le bas et sélectionnez Microphone.
3. Une fois sur cette page, vous verrez un bouton sous la rubrique "Autoriser l'accès des applications à votre microphone", assurez-vous qu'il est activé.
4. Faites défiler un peu plus vers le bas et assurez-vous que l'option "Autoriser les applications du bureau à accéder à votre microphone" est également activée.
Après avoir effectué ces étapes, vous devriez être en mesure d'utiliser votre microphone dans notre application ! Si vous avez des questions à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter à ICI et nos lutins se feront un plaisir de vous aider à résoudre ce problème !Pouvons-nous faire mieux ? Faites-nous savoir comment ici.
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Difficulté lors de la prise de photo sur l'application mobile
Si vous éprouvez de la difficulté à prendre une photo avec votre caméra lors de la création d'une vidéo, nous recommandons de tenter les étapes suivantes pour voir si cela résout le problème pour vous :
1. Assurez-vous d'avoir la dernière version en date de l'app.
2. Assurez-vous d'avoir la dernière version en date d'Android ou d'iOS.
3. Assurez-vous d'avoir au mois 1 Go d'espace libre sur votre appareil.
4. Déconnectez-vous de l'app.
5. Fermez l'app complètement.
6. Veuillez localiser l'application PNP dans vos Paramètres > Menu Apps et supprimez les données de l'application.
7. Ouvrez l'app et connectez-vous de nouveau.
8. Éteignez votre appareil et redémarrez-le.
Si cela ne résout pas votre problème, veuillez désinstaller et réinstaller l'application et si le problème persiste après tout cela, veuillez nous contacter à ICI et nos lutins se feront un plaisir de vous aider à régler ce souci ! -
Comment faire une capture d'écran
Si vous devez nous contacter, une capture d’écran pourrait être d’une grande aide! Trouvez votre appareil ci-dessous pour apprendre comment :
Appareil iOS -
Comment puis-je effacer la mémoire cache de mon navigateur Internet?
Pour apprendre à vider la mémoire cache de votre navigateur, cliquez sur un des liens ci-dessous :
Chrome
Edge
Firefox
Safari
Opera
Google Chrome pour Android
Google Chrome pour iOS
Safari pour iPhone ou iPad -
Comment télécharger les dernières versions à jour de mes navigateurs?
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Comment puis-je accepter les cookies sur mon navigateur Internet?
Pour apprendre à vider les cookies de votre navigateur, cliquez sur un des liens ci-dessous :
Chrome
Edge
Firefox
Safari
Google Chrome pour Android
Google Chrome pour iOS
Safari pour iPhone ou iPad -
Quels appareils mobiles sont compatibles avec l'app mobile PNP?
L’application PNP fonctionne sur Android 7.0 et les versions suivantes, et sur iOS 13.2 et les versions suivantes. Veuillez vous assurer de toujours mettre à jour l’appli PNP dans sa dernière version disponible.
Il n’est pas possible de garantir que l’appli PNP fonctionnera sans plantage ou autre problème sur les versions antérieures. En revanche, vous devriez toujours être en mesure d’utiliser notre site Web www.portablenorthpole.com/fr.
Pour consulter le site Web de PNP, nous vous recommandons d’utiliser Google Chrome ou Microsoft Edge.
Si votre appareil mobile est compatible et que vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter les lutins ICI en indiquant les informations suivantes::
- Numéro de version de Android ou iOs
- Type et modèle de votre appareil
- Une capture d'écran de votre problème -
Comment mettre à jour l'app mobile PNP?
Pour savoir comment mettre à jour une appli dans la boutique mobile que vous utilisez, veuillez la sélectionner ci-dessous :
iTunes App Store
Google Play Store
Huawei App Gallery
Amazon -
Comment puis-je trouver la version de mon appli mobile PNP?
La version de l’application se trouve en bas du menu des paramètres. Vous devriez voir quelque chose comme v5.7.4 (9394). Pour l’ouvrir, allez dans le Coin des Parents et cliquez sur l’option des paramètres dans la barre du haut.
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Comment puis-je mettre à jour mon appareil mobile?
Pour savoir comment mettre à jour vos appareils mobiles, veuillez sélectionner le type d’appareil que vous possédez ci-dessous :
Appareil iOS -
Comment trouver la version de mon ordinateur?
Pour les ordinateurs Windows, les instructions sont disponibles au lien suivant:
https://support.microsoft.com/fr-fr/help/13443/windows-which-operating-systemPour les ordinateurs Mac, les instructions sont disponibles au lien suivant:
https://support.apple.com/fr-fr/ht201260 -
Comment pouvez-vous éviter que les e-mails de PNP ne soient rejetés ?
1. Lorsqu'un de nos e-mails arrive dans votre dossier spam, cliquez sur "Non spam" pour signaler l'erreur à votre service de messagerie.
2. Ajoutez le domaine PNP à votre liste de contacts sûrs.
3. Vérifiez votre dossier spam régulièrement.
Pour plus d'informations sur les paramètres de protection contre le spam des principaux services de messagerie, veuillez consulter les liens ci-dessous:
Pour GMAIL cliquez ICI.
Pour Outlook.com (anciennement Hotmail) cliquez ICI.
Pour l'application de bureau Outlook:
2007 cliquez ICI.
2010 cliquez ICI.Pour Yahoo! cliquez ICI.
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Pourquoi je ne peux pas charger mes photos/images depuis mon iPhone ou iPad ?
Dû à certaines anomalies d'iOS11 et à la façon dont les photos sont gérées par les appareils sous iOS, certains utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes pour charger leurs photos dans PNP. Nous vous suggérons les options suivantes pour résoudre votre problème:
- Désinstallez puis réinstallez l'app PNP, et assurez-vous d'utiliser la dernière version disponible.
- Assurez-vous d'avoir la plus récente version d'iOS installée sur votre téléphone.
- Veuillez vous assurer que les photos que vous souhaitez utiliser sont sur le support de stockage local de votre téléphone. Si possible, préférez prendre les photos directement depuis l'appareil photo plutôt que de les sélectionner depuis votre galerie.
- Ressayez de charger votre photo à plusieurs reprises au cas où la première tentative retournerait un message d'erreur.
- Essayez avec une autre photo, qui peut être similaire mais différente en taille ou dimensions.
Si ces suggestions ne résolvent pas votre problème, vous aurez besoin de créer votre vidéo sur notre site perenoelportable.com ; une fois créée vous pourrez y avoir accès depuis l'app PNP.
Si aucune des solutions énumérées ci-dessus ne fonctionne, veuillez nous contacter ICI.
Pouvons-nous faire mieux ? Faites-nous savoir comment ici.
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Pourquoi n'ai-je pas de son lorsque je regarde mes vidéos sur mon téléphone mobile?
Vérifiez que votre appareil n'est pas en mode silencieux.
Sur iPhone, il existe un interrupteur à côté des boutons du volume de l'appareil qui contrôle le mode silencieux, et bien que certaines vidéos vues sur youtube puissent continuer à fonctionner correctement lorsque le mode silencieux est activé, nos vidéos ne peuvent être écoutées. Si vous utilisez une tablette, vous pouvez aussi vérifier cet état en glissant votre doigt dsur l'écran de bas en haut.
Veuillez vous assurer que le niveau de volume est suffisamment haut pour que vous puissiez entendre le son.
Si le problème persiste, allez dans 'Réglages' puis 'Sons' et essayez de désactiver la fonction 'Utiliser les boutons' du menu 'Sonnerie et Alertes' (pas vert).
Vous trouverez les instructions d’Apple pour ce processus ici : https://support.apple.com/fr-ca/HT208353
Si votre problème persiste ou bien que vous utilisez un appareil Android, veuillez contacter les lutins ICI en indiquant les étapes que vous avez faites.
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