Verifica di aver effettuato l'accesso con l'account con cui è stato effettuato l'acquisto.
L'account PNP potrebbe essere collegato a un'e-mail diversa da quella dell'account Apple, Google Play o PayPal. Se in origine hai effettuato l'accesso tramite Google o Apple ID, assicurati di stare utilizzando lo stesso metodo d'accesso usato in origine.
NOTA: se sei un utente Apple e il tuo pass non compare all'interno del tuo account, tieni presente che se hai effettuato l'accesso con Apple Connect, l'azienda ha possibilmente generato, per motivi di privacy, un'e-mail nascosta del tuo account. Questo indirizzo termina con @privaterelay.appleid.com.
Prova ad entrare all'app PNP utilizzando l'opzione di login Apple, per verificare se riesci ad accedere all'acquisto dell'abbonamento.
Se non funziona, e se non sai quale indirizzo hai utilizzato, potrebbe essere necessario contattare Apple per doverlo scoprire.
Puoi trovare informazioni al riguardo nelle pagine di supporto Apple: