Come prima cosa, assicurati di aver effettuato l'accesso all'account corretto.

Il tuo account PNP potrebbe essere collegato a un'indirizzo email diverso da quello utilizzato per iTunes, Google Play o Paypal.

Se hai effettuato l'accesso per la prima volta tramite Facebook, Google o iTunes Connect, assicurati di utilizzare il metodo originale per accedere al tuo account.

Infine, se hai condiviso il tuo account con un partner per creare video per la tua famiglia, è possibile che questo utilizzi il suo indirizzo e-mail?

Se i casi sopraccitati non dovessero aiutarti ad accedere all'account, allora contattaci QUI. Dovrai comunicare agli elfi qual è l'indirizzo e-mail che è collegato al tuo account, oltre a qualsiasi fattura per gli acquisti da te effettuati, che aiuterà a condurre tutte le dovute verifiche.

 

Possiamo fare di meglio? Fateci sapere come si fa qui.

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Con il tuo account, puoi accedere ai video o alle chiamate di Babbo Natale da qualsiasi dispositivo (computer, cellulare, tablet, iPod e così via). Indipendentemente da dove effettuerai l'accesso, i video e le chiamate che hai personalizzato o acquistato appariranno automaticamente in Le mie creazioni.

In questo modo i vostri articoli rimangono al sicuro e accessibili anche se perdete il vostro dispositivo o lo aggiornate con uno nuovo. Solo gli utenti di Video Pass, Pass Magico o Pass Magico+ possono accedere ai video degli anni precedenti.

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Per reimpostare il tuo codice genitori, dovrai disinstallare e reinstallare l'app di PNP.

Non volevamo fosse troppo facile per i bambini capire come reimpostare il codice. Una volta effettuato nuovamente l'accesso, dovrai ancora accedere al tuo account e a tutto ciò che hai creato, ma ti verrà chiesto di impostare un nuovo codice genitori.

Per gli utenti Android, trovare l'app di PNP nel menù Impostazioni > App e cancellare i dati dell'app prima della disinstallazione.

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Durante l'utilizzo dell'app di PNP, questo messaggio di errore potrebbe essere visualizzato per diversi motivi:

1. Il dispositivo in uso non è compatibile con l'app di PNP. Puoi verificare la compatibilità QUI.
2. La tua connessione Internet è stata interrotta o è debole. Puoi controllare la tua velocità di connessione QUI. Una buona velocità di download è di almeno 25 Mbps e una buona velocità di upload è di almeno 3 Mbps.
3. Si è verificato un errore di connessione con il server di PNP o si stava eseguendo la manutenzione. Si prega di riprovare dopo un pò.

Se l'errore persiste, provare ad accedere al sito di PNP (polonordportatile.com) utilizzando lo stesso account di PNP.

Se non riesci ad accedere al tuo account dal sito Web di PNP, contatta gli elfi QUI illustrando ciò che hai già fatto.

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A partire dal 2023, il PNP non supporta più il login con Facebook Connect.

Se avete creato il vostro account utilizzando Facebook Connect, passate al login con il vostro indirizzo e-mail e la vostra password. È un gioco da ragazzi, ve lo assicuriamo!

 

1. Vai alla schermata di accesso,
2. Inserite l'indirizzo e-mail collegato al vostro account Facebook, e seleziona Conferma e-mail (sul sito web) o Continua (sull'app di PNP).
3. Seleziona Password dimenticata?
4. Controlla la tua casella di posta elettronica e cerca l'e-mail con le istruzioni per reimpostare la password.

NOTA: potrebbero volerci alcuni minuti prima che l'e-mail arrivi, controlla la tua cartella spam o ripeti i passaggi per verificare che il tuo indirizzo e-mail sia scritto correttamente.

Ora è possibile accedere al proprio account PNP utilizzando l'e-mail e la password.

 

Possiamo fare di meglio? Fateci sapere come si fa qui.

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E' un codice che hai impostato sull'app di PNP per garantire la sicurezza della Angolo Genitori e mantenere viva la magia.

La prima volta che apri l'Angolo Ragazzi sull'app, ti verrà chiesto di impostare il tuo codice. Una volta impostato, dovrai inserirlo ogni volta che torni nell'Angolo genitori.

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Guarda qui un breve video guida.

Sul sito polonordportatile.com:

1. Seleziona Accedi nell'angolo in alto a destra del sito web.
2. Seleziona Facebook, Google oppure inserisci il tuo indirizzo e-mail e seleziona Conferma e-mail.
3. Segui le istruzioni per il metodo che hai scelto.

NOTA: per uscire dalla sessione, seleziona il tuo nome in alto a destra, quindi seleziona Esci.

 

Sull'app di PNP:

1. Nell'Angolo Genitori, apri il menù delle impostazioni sulla barra in alto.
3. Selezionare Accedi - Iscriviti.
3. Seleziona Facebook, Google/iTunes oppure inserisci il tuo indirizzo e-mail e seleziona Continua.
4. Segui le istruzioni per il metodo che hai scelto.

 

Per creare un account con il tuo indirizzo e-mail hai bisogno di:
- un indirizzo e-mail valido (ti consigliamo di utilizzare un indirizzo e-mail personale che utilizzi regolarmente)
- una password di minimo otto caratteri
- della tua età

Per creare un account con Facebook, Google o iTunes, dovrai verificare la tua età.

NOTA: la verifica dell'età è un requisito legale per qualsiasi utente che desideri accedere ad un sito Web commerciale secondo la politica del Children's Online Privacy Protection Act. Per saperne di più sulla conformità al Children's Online Privacy Protection Act, leggi QUI.

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Purtroppo gli elfi non sono in grado di farlo, stavolta.

Se hai accidentalmente effettuato un acquisto sull'account sbagliato, contatta gli elfi con le seguenti informazioni su entrambi gli account:
- Indirizzo di posta elettronica dell'account
- Nome dell'account
- Acquisti effettuati sull'account
- Destinatari nell'account

Contatta gli elfi QUI.

Tieni presente che non possiamo spostare video o chiamate da un account a un altro.

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Per accedere alle informazioni del tuo account sul sito Web di PNP:

1. Fai clic su Accedi nell'angolo in alto a destra della pagina e accedi utilizzando il tuo indirizzo e-mail e la password, oppure connettiti tramite Facebook o Google.
2. Fai clic sul tuo nome e seleziona Il mio account dal menu a discesa.

 

Per accedere alle informazioni del tuo account sull'applicazione di PNP:

1. Avvia l'applicazione e accedi utilizzando il tuo indirizzo e-mail e la password, oppure tramite Facebook o Google (o Apple Connect sui dispositivi Apple).
2. Nell'Angolo genitori, seleziona Il mio account.

Potrai selezionare le informazioni personali, rivedere i tuoi ordini di acquisto (se presenti), reimpostare la password, aggiornare l'indirizzo e-mail o eliminare l'account.

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Se hai dimenticato la password, procedi nel seguente modo:

1. Vai alla schermata di accesso,
2. Inserisci la tua e-mail e seleziona Conferma e-mail (sul sito web) o Continua (sull'app di PNP).
3. Seleziona Password dimenticata?
4. Controlla la tua casella di posta elettronica e cerca l'e-mail con le istruzioni per reimpostare la password.

NOTA: potrebbero volerci alcuni minuti prima che l'e-mail arrivi, controlla la tua cartella spam o ripeti i passaggi per verificare che il tuo indirizzo e-mail sia scritto correttamente.

Se hai dimenticato quale e-mail hai utilizzato per creare il tuo account PNP, controlla la tua casella di posta per eventuali e-mail da no-reply@portablenorthpole.com. Se questo non aiuta, contatta gli elfi QUI per chiedere aiuto.

 

Possiamo fare di meglio? Fateci sapere come si fa qui.

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Se hai perso l'accesso al tuo account PNP, contatta gli elfi con le seguenti informazioni: saranno felici di aiutarti!

Consiglio: se non sei sicuro di quale indirizzo e-mail hai utilizzato per iscriverti, controlla se hai ricevuto e-mail da PNP nella casella di posta in entrata. Qualora avessi ricevuto un'e-mail da PNP su quell'indirizzo e-mail probabilmente si tratta dell'indirizzo utilizzato per iscriverti.

- Indirizzo e-mail dell'account
- Data di creazione dell'account
- Nome dell'account
- Acquisti effettuati sull'account
- Destinatari nell'account
- I video più recenti che sono stati creati.

Contatta gli elfi QUI.

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Se hai già creato un account PNP, esistono due possibili risposte a questo errore:

1. L'e-mail fornita non è corretta.

a. Assicurati di aver inserito l'e-mail correttamente (xxxx@yyyy.zz).
b. Se disponi di più di un'e-mail, prova a inserirne una alternativa.
c. Se all'inizio hai effettuato l'accesso con il tuo account di Facebook o Google ed ora accedi tramite e-mail, l'e-mail associata al tuo account di Facebook o Google potrebbe essere diversa da quella inserita.

2. La tua password non è corretta.

a. Le password distinguono tra maiuscole e minuscole. Assicurati che il Blocco Maiuscole sulla tua tastiera sia attivo/non attivo.
b. Se la tua password contiene dei numeri, assicurati che il Blocco Numeri sulla tua tastiera sia attivo.
c. Verifica che le impostazioni della tua tastiera siano configurate nella lingua che usi di solito.

Se hai dimenticato la tua password, clicca su Hai dimenticato la password? nella finestra popup di accesso. Gli elfi ti invieranno un'e-mail contenente le istruzioni successive.

Se riscontri ancora dei problemi di accesso, contatta QUI il nostro team.

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NOTA: qui potrai vedere come cancellare il tuo account. Se vuoi solamente cancellare un video o una chiamata (video Babbo Natale o chiamata a Babbo Natale) dal tuo account, leggi QUI.

Ricorda che se elimini il tuo account, tutti gli acquisti, i video e le chiamate che hai creato andranno persi insieme all'account. Non abbiamo modo di annullare questa azione.

Se sei sicuro di voler eliminare il tuo account, questi sono i passaggi:

Sul sito di PNP:
1. Seleziona il tuo nome e seleziona Il mio account dal menù a tendina.
2. Seleziona Elimina account in fondo alla pagina.
3. Conferma l'eliminazione dell'account nel messaggio pop-up.

Sull'app di PNP:
1. Nell'Angolo Genitori, apri il menù Impostazioni (nella barra header).
2. Seleziona Il mio profilo/il tuo nome account.
3. Nella parte inferiore della pagina, seleziona Elimina account.
4. Conferma l'eliminazione dell'account toccando nuovamente Elimina account nel messaggio pop-up.

 

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