Come prima cosa, assicurati di aver effettuato l'accesso all'account corretto.

Il tuo account PNP potrebbe essere collegato a un'indirizzo email diverso da quello utilizzato per iTunes, Google Play o Paypal.

Se hai effettuato l'accesso per la prima volta tramite Facebook, Google o iTunes Connect, assicurati di utilizzare il metodo originale per accedere al tuo account.

Infine, se hai condiviso il tuo account con un partner per creare video per la tua famiglia, è possibile che questo utilizzi il suo indirizzo e-mail?

Se i casi sopraccitati non dovessero aiutarti ad accedere all'account, allora contattaci QUI. Dovrai comunicare agli elfi qual è l'indirizzo e-mail che è collegato al tuo account, oltre a qualsiasi fattura per gli acquisti da te effettuati, che aiuterà a condurre tutte le dovute verifiche.

Possiamo fare di meglio? Fateci sapere come si fa qui.

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Con il tuo account, puoi accedere ai video o alle chiamate di Babbo Natale da qualsiasi dispositivo (computer, cellulare, tablet, iPod e così via). Indipendentemente da dove effettuerai l'accesso, i video e le chiamate che hai personalizzato o acquistato appariranno automaticamente in Le mie creazioni.

In questo modo i vostri articoli rimangono al sicuro e accessibili anche se perdete il vostro dispositivo o lo aggiornate con uno nuovo. Solo gli utenti di Video Pass, Pass Magico o Pass Magico+ possono accedere ai video degli anni precedenti.

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Per reimpostare il tuo codice genitori, dovrai disinstallare e reinstallare l'app di PNP.

Non volevamo fosse troppo facile per i bambini capire come reimpostare il codice. Una volta effettuato nuovamente l'accesso, dovrai ancora accedere al tuo account e a tutto ciò che hai creato, ma ti verrà chiesto di impostare un nuovo codice genitori.

Per gli utenti Android, trovare l'app di PNP nel menù Impostazioni > App e cancellare i dati dell'app prima della disinstallazione.

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Durante l'utilizzo dell'app di PNP, questo messaggio di errore potrebbe essere visualizzato per diversi motivi:

1. Il dispositivo in uso non è compatibile con l'app di PNP. Puoi verificare la compatibilità QUI.
2. La tua connessione Internet è stata interrotta o è debole. Puoi controllare la tua velocità di connessione QUI. Una buona velocità di download è di almeno 25 Mbps e una buona velocità di upload è di almeno 3 Mbps.
3. Si è verificato un errore di connessione con il server di PNP o si stava eseguendo la manutenzione. Si prega di riprovare dopo un pò.

Se l'errore persiste, provare ad accedere al sito di PNP (polonordportatile.com) utilizzando lo stesso account di PNP.

Se non riesci ad accedere al tuo account dal sito Web di PNP, contatta gli elfi QUI illustrando ciò che hai già fatto.

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E' un codice che hai impostato sull'app di PNP per garantire la sicurezza della Angolo Genitori e mantenere viva la magia.

La prima volta che apri l'Angolo Ragazzi sull'app, ti verrà chiesto di impostare il tuo codice. Una volta impostato, dovrai inserirlo ogni volta che torni nell'Angolo genitori.

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Guarda qui un breve video guida.

Sul sito polonordportatile.com:

1. Seleziona Accedi nell'angolo in alto a destra del sito web.
2. Seleziona Facebook, Google oppure inserisci il tuo indirizzo e-mail e seleziona Conferma e-mail.
3. Segui le istruzioni per il metodo che hai scelto.

NOTA: per uscire dalla sessione, seleziona il tuo nome in alto a destra, quindi seleziona Esci.

Sull'app di PNP:

1. Nell'Angolo Genitori, apri il menù delle impostazioni sulla barra in alto.
3. Selezionare Accedi - Iscriviti.
3. Seleziona Facebook, Google/iTunes oppure inserisci il tuo indirizzo e-mail e seleziona Continua.
4. Segui le istruzioni per il metodo che hai scelto.

Per creare un account con il tuo indirizzo e-mail hai bisogno di:
- un indirizzo e-mail valido (ti consigliamo di utilizzare un indirizzo e-mail personale che utilizzi regolarmente)
- una password di minimo otto caratteri
- della tua età

Per creare un account con Facebook, Google o iTunes, dovrai verificare la tua età.

NOTA: la verifica dell'età è un requisito legale per qualsiasi utente che desideri accedere ad un sito Web commerciale secondo la politica del Children's Online Privacy Protection Act. Per saperne di più sulla conformità al Children's Online Privacy Protection Act, leggi QUI.

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In Le mie creazioni vengono salvati tutti i tuoi video, le tue chiamate e i tuoi destinatari. Puoi trovare tutto ciò che hai creato sul sito o sull'app di PNP.

Qui puoi vedere, condividere o modificare i tuoi video e le tue chiamate, scaricare i tuoi video se hai un Pass Magico, un Pass Supremo o un Pass Download.

NOTA: Sul sito web verrà caricato solo un certo numero di creazioni alla volta. Se non vedi subito tutti i tuoi video, scorri verso il basso fino alla fine della pagina per caricarne altri.

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Se non riesci a visualizzare un videomessaggio che hai ricevuto e l'errore è sconosciuto, ti cnsigliamo di provare quanto segue:

1. Riavvia il tuo smartphone o computer per vedere se il problema si risolve.
2. Assicurati di essere connesso a internet. Ti serve per accedere al video.
3. Assicurati di disporre della versione più recente di uno dei browser supportati da PNP (Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox o Apple Safari).

NOTA: PNP non supporta Internet Explorer.

4. Assicurati di non avere un firewall o un programma antivirus che blocca PNP.
5. Assicurati che la cache del tuo browser sia svuotata (clicca QUI per scoprire come pulire la cache).
6. La tua connessione Internet potrebbe essere troppo lenta. In questo caso, la visualizzazione del video potrebbe richiedere molto tempo. Si consiglia vivamente di utilizzare una connessione internet ad alta velocità.

Puoi controllare la tua velocità di Internet QUI, se è inferiore a 10 Mbps non possiamo garantire che i video verranno riprodotti correttamente.

Se continui a riscontrare problemi, contatta gli elfi facendo clic QUI. Descrivi il problema e invia l'URL (l'indirizzo in cima al tuo browser) del video di Babbo Natale che non riesci a visualizzare.

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Assicurati di aver effettuato l'accesso allo stesso account PNP con cui hai creato i tuoi video di Babbo Natale sul sito. I videomessaggi che hai creato dovrebbero apparire nella sezione Le mie creazioni.

Puoi controllare con quale account sei connesso cliccando su Il mio account. Assicurati che sia lo stesso indirizzo sul quale ricevi le e-mail da PNP.

Se il caricamento del tuo video è in corso da più di un'ora contatta gli elfi QUI per ricevere assistenza.

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Il 1° gennaio di ogni anno, tutti i video creati nell'anno precedente vengono archiviati.

Tutti i tuoi video (ad eccezione dei video gratuiti) degli anni precedenti sono accessibili in Le mie creazioni se hai un Pass Magico o Pass Supremo attivo.

NOTA: Sul sito verrà caricato solo un certo numero di Le mie creazioni alla volta. Se non vedi tutti i tuoi video, scorri verso il basso fino alla fine della pagina per caricarne altri.

Tutti i video gratuiti vengono cancellati l'1 febbraio, tranne i video gratuiti per il compleanno che vengono cancellati 30 giorni dopo il compleanno.

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• È possibile richiedere un nuovo nome solamente se hai un un Pass Magico o un Pass Magico+.
• Puoi richiedere un massimo di 5 nomi per ogni anno
• La richiesta deve essere inviata prima del 15 Novembre
• Ti sarà notificato via mail non più tardi del 20 Dicembre quando il nome diventerà disponibile.
• Il processo funziona sia sul desktop sia sul'applicazione PNP.
• Non accettermo richieste fatte attraverso la versione responsive del sito

Ti mostreremo passo per passo come fare la richiesta del nome e della pronuncia creando un video e un destinatario.

Quando sei alla ricerca del tuo nome preferito come nella schermata se Babbo Natale dirà... ti darà come risultato Ci dispiace, non abbiamo una corrispondenza esatta per..., premi su Vedi altre opzioni. Apparirà questa schermata...

Se non riesci a trovare una corrispondenza, puoi richiedere un nome.

Per richiedere un nome, seleziona la casella davanti a Confermare che nessuna delle opzioni corrisponde al nome del bambino quindi fai semplicemente clic su Richiedi un nuovo nome ora.

Ora ti verrà richiesto di registrare la pronuncia.
Quando premi Start, il tuo browser proverà ad accedere al tuo microfono.

 Il microfono potrebbe essere inaccessibile, per risolverlo dai al tuo browser o all'app PNP il  permesso di usarlo.

Una volta che il microfono funziona, pronuncia il nome alcune volte entro i 20 secondi indicati, finché non sei soddisfatto.

Nota che, solo i nomi di battesimo e i soprannomi sono accettati. Frasi, parole inappropriate, le espressioni, ecc. saranno rifiutate quando valuteremo la registrazione.

Dovresti ascoltare la registrazione per vedere se per te va bene.
Se la registrazione è soddisfacente, inviala.

Riceverai una conferma sullo schermo e via email.

Se devi creare immediatamente un video, puoi scegliere di utilizzare uno dei soprannomi proposti, premendo il pulsante Usa questa pronuncia:

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Di Le mie creazioni sezione ti permette di gestire i tuoi destinatari e include le seguenti azioni:

- Crea destinatari.
- Visualizzare i tuoi destinatari.
- Attivare o disattivare la creazione automatica di un video di compleanno per ogni destinatario.
- Modificare i dati dei destinatari.
- Compilare moduli di domande in anticipo se hai un Pass Video o Magico.
- Eliminare i destinatari.

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Un destinatario è un soggetto, come i tuoi figli o amici, per cui crei un video o una chiamata. Ogni volta che crei un destinatario questo viene salvato nella sezione I miei destinatari di Le mie creazioni.

Tutti i destinatari che hai aggiunto saranno visualizzati quando crei un nuovo video o una nuova chiamata, quindi puoi sceglierne uno e usare le informazioni che hai già inserito.

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Sul sito di PNP, seleziona il tuo nome in alto a destra e seleziona I miei destinatari.

Oppure sull'app di PNP, apri il menù delle impostazioni nella barra header e seleziona I miei destinatari.

Inoltre, quando crei un video o chiami qualcuno di nuovo invece di utilizzare un destinatario che è già nel tuo elenco, il destinatario viene automaticamente aggiunto al tuo account per salvare tutte le informazioni che hai inserito su di lui.

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Quando crei un video o una chiamata, nella sezione Babbo Natale dirà... puoi selezionare il pulsante Ascolta per ascoltare esattamente come Babbo Natale pronuncerà il nome.

Se questo non suona bene, seleziona Prova altre opzioni e vedrai un elenco di altre opzioni di come verrà pronunciato il nome. Ricorda che una volta scelta un'opzione, puoi comunque cambiare l'ortografia del nome di tuo figlio senza cambiare la pronuncia.

Ancora non va bene? Gli utenti che hanno acquistato un Pass Magico in anticipo hanno la possibilità di richiedere un nuovo nome e registrare esattamente come suona, in modo che gli elfi possano aggiungerlo al nostro database! Segui semplicemente le istruzioni nel menù e attendi un aggiornamento via e-mail. Ricorda solo che l'aggiunta può richiedere del tempo, quindi assicurati di fare la tua richiesta all'inizio della stagione!

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Sul sito di PNP, seleziona il tuo nome in alto a destra e seleziona I miei destinatari.

Oppure sull'app di PNP, apri il menù delle impostazioni nella barra header e seleziona I miei destinatari.

In questa sezione, scorri per trovare il destinatario che desideri modificare, quindi seleziona Modifica.

Puoi modificare tutto ciò che desideri, ricordati solo di salvare quando hai finito.

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