Accedi e Account

Accedi e Account

  • Cosa faccio se non trovo il mio acquisto o i miei video dell'anno scorso?

    Come prima cosa, assicurati di aver effettuato l'accesso all'account corretto.


    Il tuo account PNP potrebbe essere collegato a un'indirizzo email diverso da quello utilizzato per iTunes, Google Play o Paypal.


    Se hai effettuato l'accesso per la prima volta tramite Facebook, Google o iTunes Connect, assicurati di utilizzare il metodo originale per accedere al tuo account.


    Infine, se hai condiviso il tuo account con un partner per creare video per la tua famiglia, è possibile che questo utilizzi il suo indirizzo e-mail?


    Se i casi sopraccitati non dovessero aiutarti ad accedere all'account, allora contattaci QUI. Dovrai comunicare agli elfi qual è l'indirizzo e-mail che è collegato al tuo account, oltre a qualsiasi fattura per gli acquisti da te effettuati, che aiuterà a condurre tutte le dovute verifiche.

     

    Possiamo fare di meglio? Fateci sapere come si fa qui.

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  • Perché mi serve un account PNP per creare video e chiamate?

    Con il tuo account, puoi accedere ai video o alle chiamate di Babbo Natale da qualsiasi dispositivo (computer, cellulare, tablet, iPod e così via). Indipendentemente da dove effettuerai l'accesso, i video e le chiamate che hai personalizzato o acquistato appariranno automaticamente in I Miei Video E Chiamate.

    In questo modo, i tuoi articoli saranno al sicuro e accessibili, anche se dovessi perdere il tuo dispositivo o acquistarne uno nuovo.

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  • Come posso reimpostare il codice genitori sull'app per dispositivi mobili di PNP?

    Per gli utenti che hanno un blocco sui loro dispositivi, il codice genitore è uguale al codice di blocco del telefono. Potrebbe essere un codice di accesso, uno schema, un'impronta digitale o il riconoscimento facciale. Puoi resettare il tuo codice genitori modificando il codice di sblocco del tuo telefono.

    Per reimpostare il codice genitore, sarà necessario disinstallare e reinstallare l'app PNP.


    Per gli utenti Android, cercare l'applicazione PNP in Impostazioni > App e rimuovere i dati dell'app prima di procedere con la disinstallazione.

    Non volevamo fosse troppo facile per i bambini capire come fare. Effettuando nuovamente l'accesso sarà possibile recuperare tutto ma verrà chiesto di impostare un nuovo codice genitori.

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  • Come posso creare un nuovo account PNP?

    Esistono due modi per creare un nuovo account sul nostro sito. Puoi utilizzare un indirizzo e-mail valido o il tuo account social preferito (Facebook o Google).

    1. Fai clic su Accedi in alto a destra della pagina.
    2. Seleziona l'opzione preferita: Facebook, Google o e-mail.

    NOTA: per uscire, seleziona il tuo nome in alto a destra e poi Esci.

     

    Puoi creare un account in due modi. Puoi utilizzare un indirizzo e-mail valido o un account social (Facebook o Google).
    1. Avvia l'applicazione.
    2. Nell'Angolo genitori, seleziona Il mio account.
    3. Accedi tramite Facebook, Google o e-mail. Con gli smartphone e tablet Apple è possibile iscriversi utilizzando Apple Conncet.

    NOTA: per uscire, tocca Esci in alto a destra ne Il mio account, nell'Angolo genitori.

     

    Per creare un account collegato alla tua email tutto ciò di cui hai bisogno è un indirizzo email valido a cui puoi accedere, una password composta da minimo 8 caratteri e la tua età.
    Ti consigliamo di utilizzare un indirizzo email che utilizzi regolarmente in modo da tener monitorato il tuo account PNP e i video che hai creato.

    NOTA: la verifica dell'età è un requisito legale per qualsiasi utente che desideri accedere ad un sito Web commerciale secondo la politica del Children's Online Privacy Protection Act. Per saperne di più sulla conformità al Children's Online Privacy Protection Act, leggi QUI.

    Per un account collegato con Facebook o Google, gli elfi verificheranno la tua età soltanto se necessario, per le stesse ragioni.

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  • Posso unire i miei account PNP separati?

    Purtroppo gli elfi non sono in grado di farlo, stavolta.

    Se hai accidentalmente effettuato un acquisto sull'account sbagliato, contatta gli elfi con le seguenti informazioni su entrambi gli account:
    - Indirizzo di posta elettronica dell'account
    - Nome dell'account
    - Acquisti effettuati sull'account
    - Destinatari nell'account

    Contatta gli elfi QUI.

    Tieni presente che non possiamo spostare video o chiamate da un account a un altro.

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  • Come visualizzo o modifico le informazioni del mio account PNP?

    Per accedere alle informazioni del tuo account sul sito Web di PNP:

    1. Fai clic su Accedi nell'angolo in alto a destra della pagina e accedi utilizzando il tuo indirizzo e-mail e la password, oppure connettiti tramite Facebook o Google.
    2. Fai clic sul tuo nome e seleziona Il mio account dal menu a discesa.

     

    Per accedere alle informazioni del tuo account sull'applicazione di PNP:

    1. Avvia l'applicazione e accedi utilizzando il tuo indirizzo e-mail e la password, oppure tramite Facebook o Google (o Apple Connect sui dispositivi Apple).
    2. Nell'Angolo genitori, seleziona Il mio account.

    Potrai selezionare le informazioni personali, rivedere i tuoi ordini di acquisto (se presenti), reimpostare la password, aggiornare l'indirizzo e-mail o eliminare l'account.

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Le Mie Creazioni

  • Che cosa sono I Miei Video E Chiamate e cosa posso fare in questa sezione?

    In I miei video e chiamate vengono salvati tutti i tuoi video, le tue chiamate e i tuoi destinatari. Puoi trovare tutto ciò che hai creato sul sito o sull'app del PNP.

    Qui puoi vedere, condividere o modificare i tuoi video e le tue chiamate, scaricare i tuoi video se hai un Pass Magico o un Pass Supremo e creare o aggiornare i tuoi destinatari.

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  • Perché riscontro dei problemi nel guardare il Video di Babbo Natale che ho ricevuto sul Web?

    Se non riesci a visualizzare un videomessaggio che hai ricevuto e l'errore è sconosciuto, gli elfi Sviluppinventori consigliano di controllare quanto segue:

    1. Riavvia il tuo smartphone o computer per vedere se il problema si risolve.
    2. Accertati di aver installato la versione più recente di uno dei browser supportati da PNP (Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox o Apple Safari). Il PNP non supporta Internet Explorer.
    3. Assicurati di non avere un firewall o un antivirus che blocca il PNP.
    4. Svuota la cache del tuo browser (fai clic QUI per informazioni su come pulire la cache).
    5. La tua connessione a Internet potrebbe essere troppo lenta. In questo caso, la visualizzazione del video potrebbe richiedere molto tempo. Conviene usare una connessione a Internet ad alta velocità.
    6. La tua connessione internet potrebbe essere troppo lenta. Qualora fosse così, potrebbe volerci un po' per vedere il tuo video. Suggeriamo vivamente di utilizzare una connessione internet ad alta velocità. È possibile controllare la velocità di internet su fast.com, se dovesse essere inferiore a 10 mbps non possiamo garantire un'esperienza magica.

    Se continui a riscontrare problemi, contatta gli elfi facendo clic QUI. Descrivi il problema e invia l'URL (l'indirizzo in cima al tuo browser) del video di Babbo Natale che non riesci a visualizzare.

     

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  • Non riesco a guardare i miei videomessaggi con l'app per dispositivi mobili.

    Assicurati di aver effettuato l'accesso allo stesso account PNP con cui hai creato i tuoi video di Babbo Natale sul sito. I videomessaggi che hai creato dovrebbero apparire nella sezione I miei video e chiamate.

    Puoi controllare con quale account sei connesso cliccando su Il mio account. Assicurati che sia lo stesso indirizzo sul quale ricevi le email del PNP.

    Se il caricamento del tuo video è in corso da più di un'ora contatta gli elfi QUI per ricevere assistenza.

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  • Archivi video

    All'inizio di ogni anno, tutti i video creati nell'anno precedente vengono inseriti in archivio nella sezione I miei video e chiamate e raggruppati con indicato l'anno di creazione.

    Se sei in possesso di un Pass Video o di un Pass Magico attivo, tutti i tuoi video dell'anno precedente (fatta eccezione per i video gratuiti) sono visibili nella sezione dell'anno di creazione in I miei video e chiamate.

    Tutti i video gratuiti vengono cancellati l'1 febbraio, salvo i video gratuiti per il compleanno che vengono cancellati 30 giorni dopo il compleanno.

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I miei destinatari

  • Come posso richiedere un nuovo nome e una nuova pronuncia? (guida passo a passo)

     

    • è possibile richiedere un nuovo nome solamente se hai un un Pass Magico o un Pass Supremo.
    • Puoi richiedere un massimo di 5 nomi per ogni anno
    • La richiesta deve essere inviata prima del 25 Novembre
    • Ti sarà notificato via mail non più tardi del 20 Dicembre quando il nome diventerà disponibile.
    • Il processo funziona sia sul desktop sia sul'applicazione PNP.
    • Non accettermo richieste fatte attraverso la versione responsive del sito

     

    Ti mostreremo passo per passo come fare la richiesta del nome e della pronuncia creando un video e un destinatario.

     

     

    Quando sei alla ricerca del tuo nome preferito come nella schermata se Babbo Natale dirà... ti darà come risultato Ci dispiace, non abbiamo una corrispondenza esatta per..., premi su Vedi altre opzioni. Apparirà questa schermata...

     

    Se non riesci a trovare una corrispondenza, puoi richiedere un nome.

     

    Per richiedere un nome, seleziona la casella davanti a Confermare che nessuna delle opzioni corrisponde al nome del bambino quindi fai semplicemente clic su Richiedi un nuovo nome ora.

    Ora ti verrà richiesto di registrare la pronuncia.
    Quando premi Start, il tuo browser proverà ad accedere al tuo microfono.

     

     Il microfono potrebbe essere inaccessibile, per risolverlo dai al tuo browser o all'app PNP il  permesso di usarlo.

     

    Una volta che il microfono funziona, pronuncia il nome alcune volte entro i 20 secondi indicati, finché non sei soddisfatto.

    Nota che, solo i nomi di battesimo e i soprannomi sono accettati. Frasi, parole inappropriate, le espressioni, ecc. saranno rifiutate quando valuteremo la registrazione.

     

     

     

    Dovresti ascoltare la registrazione per vedere se per te va bene.
    Se la registrazione è soddisfacente, inviala.

    Riceverai una conferma sullo schermo e via email.

     

    Se devi creare immediatamente un video, puoi scegliere di utilizzare uno dei soprannomi proposti, premendo il pulsante Usa questa pronuncia:

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  • Cosa posso fare nella sezione I miei destinatari?

    Questa sezione ti permette di gestire i tuoi destinatari e include le seguenti azioni:

    - Crea destinatari.
    - Visualizzare i tuoi destinatari.
    - Attivare o disattivare la creazione automatica di un video di compleanno per ogni destinatario.
    - Modificare i dati dei destinatari.
    - Compilare moduli di domande in anticipo se hai un Pass Video o Magico.
    - Eliminare i destinatari.

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  • Che cosa è un destinatario?

    Un destinatario è un soggetto, come i tuoi figli o amici, per cui crei un video o una chiamata. Ogni volta che crei un destinatario questo viene salvato nella sezione I miei destinatari di I miei video e chiamate.

    Tutti i destinatari che hai aggiunto saranno visualizzati quando crei un nuovo video o una nuova chiamata, quindi puoi sceglierne uno e usare le informazioni che hai già inserito.

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  • Come posso creare un destinatario?

    In I miei video e chiamate trovi la sezione I miei destinatari. In fondo a questa sezione vedrai un bottone che ti permette di creare un nuovo destinatario.

    In più, quando crei un video o una chiamata per un destinatario nuovo invece che indirizzato a qualcuno già presente nella lista, il destinatario verrà automaticamente aggiunto al tuo account in modo da salvare tutte le sue informazioni che hai inserito.

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  • Come posso scegliere il nome del destinatario e la pronuncia?

    Siamo orgogliosi di avere un database sempre crescente di nomi e il primo passo da fare è semplicemente inserire il nome del bambino per vedere se è disponibile.

    Nella sezione Babbo Natale dirà..., è possibile selezionare il pulsante Ascolta per sentire esattamente come Babbo Natale pronuncerà il nome.

    Se non è esatto, seleziona Prova altre opzioni e apparirà un elenco di nomi corrispondenti o pseudonimi che potresti usare. Ricordati che una volta scelto un nome, sarà ancora possibile cambiare l'ortografia senza cambiare la pronuncia.


    Non è ancora giusto? Gli utenti che hanno acquistato un Pass Magico in anticipo hanno la possibilità di richiedere che il nome sia pronunciato nuovamente e registrarla esattamente come deve essere in modo che gli elfi possano aggiungerla al database! Segui semplicemente le istruzioni nel menu e attendi l'aggiornamento tramite e-mail. Ricordati che l'aggiunta potrebbe richiedere tempo, quindi invia presto la tua richiesta!

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  • Come posso modificare un destinatario?

    Vai a I miei video e chiamate, sul sito o sull'app mobile del PNP, e apri la scheda I miei destinatari.

    In questo menu, scorri fino a trovare il destinatario che vuoi modificare e seleziona Modifica.

    Puoi modificare tutto ciò che vuoi, ma ricordati di salvare quando hai finito.

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