Jeśli masz jeden z poniższych problemów:
- Nadal otrzymujesz e-maile, mimo że wypisałeś(-aś) się z naszego newslettera
- Kupiłeś(-aś) Magic Pass, ale nie pojawia się on na Twoim koncie
- Nadal otrzymujesz e-maile, mimo że usunąłeś(-aś) swoje konto
- Nie możesz znaleźć swojego konta
…może to oznaczać, że używasz zamaskowanego adresu e-mail — i możesz o tym nawet nie wiedzieć!
Wyjaśnimy, co to oznacza i jak to sprawdzić.
- Czym jest „zamaskowany” lub „Private Relay” e-mail?
Gdy logujesz się do Portable North Pole (PNP) przez Apple, Facebooka lub Google, mogłeś(-aś) wybrać opcję ukrycia swojego prawdziwego adresu e-mail. W takich przypadkach Apple (a czasem także inni dostawcy) tworzą specjalny, prywatny adres — zwany adresem przekierowującym — który przesyła wiadomości do Twojej prawdziwej skrzynki odbiorczej.
Wygląda on mniej więcej tak:
example1234@privaterelay.appleid.com
Adres ten należy do Ciebie, ale nie jesteśmy w stanie powiązać go z Twoim rzeczywistym adresem e-mail.
- Dlaczego to ważne
Korzystanie z zamaskowanego e-maila może powodować problemy, gdy:
-Próbujesz wypisać się z newslettera przy użyciu swojego prawdziwego adresu (my widzimy tylko zamaskowany)
-Usuwasz konto, ale nie możemy go znaleźć pod Twoim prawdziwym adresem
-Kontaktujesz się z nami w sprawie zakupu, ale jesteś zalogowany(-a) innym, ukrytym adresem
-Używasz różnych metod logowania i oczekujesz, że Twoje treści lub Magic Pass zostaną przeniesione
- Jak sprawdzić, czy używasz zamaskowanego e-maila (dla użytkowników Apple)
Aby upewnić się, że Twoje konto zostało całkowicie usunięte:
Jeśli logowałeś(-aś) się przez Apple, wykonaj te kroki:
- Otwórz aplikację Ustawienia na swoim urządzeniu
- Kliknij swoje imię u góry, aby przejść do Apple ID
- Przejdź do Hasło i zabezpieczenia > Aplikacje używające Apple ID
- Znajdź Portable North Pole na liście
- Jeśli widzisz „Ukryj mój e-mail: Włączone”, oznacza to, że używasz zamaskowanego adre
- Kliknij, aby zobaczyć prywatny adres e-mail (np. example1234@privaterelay.appleid.com)
To adres, który mamy zapisany w systemie — i to ten adres należy podać naszemu zespołowi wsparcia, jeśli potrzebujesz pomocy.
💡 Szybkie wskazówki
- Aby uniknąć takich problemów w przyszłości, następnym razem podczas logowania przez Apple wybierz opcję udostępnienia swojego prawdziwego e-maila.
- Nadal masz wątpliwości? Prześlij nam zrzut ekranu sekcji „Konto” w aplikacji, a pomożemy Ci zidentyfikować właściwe konto do usunięcia.