Wenn Sie eines der folgenden Probleme haben:
- Sie erhalten weiterhin E-Mails, obwohl Sie sich von unserem Newsletter abgemeldet haben
- Sie haben einen Zauberpass gekauft, aber er wird nicht in Ihrem Konto angezeigt
- Sie erhalten weiterhin E-Mails, obwohl Sie Ihr Konto gelöscht haben
- Sie können Ihr Konto nicht finden
…könnte es daran liegen, dass Sie eine maskierte E-Mail-Adresse verwenden – ohne es zu wissen!
Hier erklären wir, was das bedeutet und wie Sie das überprüfen können.
- Was ist eine „maskierte“ oder „Private Relay“-E-Mail-Adresse?
Wenn Sie sich bei Portable North Pole (PNP) mit Apple, Facebook oder Google anmelden, haben Sie möglicherweise gewählt, Ihre echte E-Mail-Adresse zu verbergen. In solchen Fällen erstellt Apple (und manchmal auch andere Anbieter) eine spezielle, private E-Mail-Adresse – genannt Relay-Adresse – die E-Mails an Ihr tatsächliches Postfach weiterleitet.
Diese sieht zum Beispiel so aus:
example1234@privaterelay.appleid.com
Diese E-Mail-Adresse gehört zu Ihnen, aber wir können nicht erkennen, dass sie mit Ihrer echten Adresse verknüpft ist.
- Warum das wichtig ist
Wenn Sie eine maskierte E-Mail verwenden, kann es zu Problemen kommen, wenn Sie später:
-Versuchen, sich mit Ihrer echten Adresse vom Newsletter abzumelden (wir sehen nur die maskierte Adresse)
-Ihr Konto löschen, wir es aber unter Ihrer echten Adresse nicht finden können
-Uns wegen eines Kaufs kontaktieren, aber mit einer anderen, versteckten E-Mail-Adresse angemeldet sind
-Mehrere Anmeldeoptionen nutzen und erwarten, dass Ihre Inhalte oder der Zauberpass übertragen werden
- So prüfen Sie, ob Sie eine maskierte E-Mail verwenden (Apple-Nutzer)
So stellen Sie sicher, dass Ihr Konto vollständig gelöscht wurde:
Wenn Sie sich mit Apple angemeldet haben, gehen Sie folgendermaßen vor:
- Öffnen Sie die Einstellungen auf Ihrem Gerät
- Tippen Sie oben auf Ihren Namen, um die Apple-ID zu öffnen
- Gehen Sie zu Passwort & Sicherheit > Apps, die Ihre Apple-ID verwenden
- Suchen Sie Portable North Pole in der List
- Wenn dort „E-Mail verbergen: Ein“ steht, verwenden Sie eine maskierte E-Mail
- Tippen Sie darauf, um die private E-Mail-Adresse anzuzeigen (z. B. example1234@privaterelay.appleid.com)
Das ist die E-Mail-Adresse, die wir gespeichert haben – und die Sie unserem Support-Team mitteilen sollten, wenn Sie Hilfe benötigen.
💡 Kurze Tipps
- Um dieses Problem in Zukunft zu vermeiden, wählen Sie beim nächsten Login mit Apple, Ihre E-Mail-Adresse freizugeben.
- Noch unsicher? Sie können uns jederzeit einen Screenshot des Bereichs „Konto“ in der App schicken, und wir helfen Ihnen dabei, das richtige Konto zu identifizieren.