Cuando intento iniciar sesión, aparece un mensaje indicando que mi dirección de e-mail o contraseña no están asociados con una cuenta PNP.

Si ya creaste una cuenta de PNP, hay dos causas posibles para este error:

1. La dirección email que proporcionaste es incorrecta.

a. Asegúrate de que tu email esté escrito correctamente (xxxx@yyyy.zz).
b. Si tienes más de una dirección email, prueba con una diferente.
c. Si originalmente usaste tu cuenta de Facebook o Google y ahora estás usando un inicio de sesión de email, el email asociado con tu cuenta de Facebook o Google puede ser diferente al correo electrónico que ingresaste.


2. Tu contraseña es incorrecta.

a. Las contraseñas son sensibles a las mayúsculas. Asegúrate de que la tecla Bloq Mayús de tu teclado esté activada o desactivada.

b. Si tu contraseña contiene números, asegúrate de que la tecla Num Lock en tu teclado esté activada.

c. Verifica la configuración de idioma de tu teclado y asegúrate de que esté configurado como lo usas normalmente.

 

Si olvidaste tu contraseña, da clic en ¿Olvidaste tu contraseña? en la ventana emergente de inicio de sesión. Te enviaremos un correo electrónico con los pasos que debes seguir.

Si aún tienes problemas para iniciar sesión, solicita ayuda del equipo AQUÍ.