Asegúrate de usar uno de nuestros formatos aceptados: JPG, JPEG, GIF y PNG. Otros formatos no funcionarán con la Aplicación PNP.
El tamaño de tu imagen también es muy importante. Asegúrate de que tu imagen tenga una resolución mínima de 640x480 px y no hayas excedido el tamaño máximo de 8 MB. Si tu imagen es demasiado pequeña o grande, será rechazada debido a que su calidad es insuficiente para aparecer correctamente en tu video.
En iOS, puedes mantener presionado un archivo en la aplicación Archivos para ver su información: aquí
En Android, puedes encontrar esta información en la aplicación Archivos: aquí
Si no puedes ver la parte inferior del cuadro emergente en el sitio web, es probable que se deba a la resolución de tu pantalla. Coloca el cursor sobre el cuadro emergente y desplázate hacia abajo usando la rueda del ratón. Si esto no funciona, o si no tienes un ratón conectado a tu computadora, amplía la página web presionando las teclas Ctrl y - al mismo tiempo. Esto debería reducir el zoom de tu pantalla y permitirte ver los botones de navegación. Para volver a ampliar al 100%, repite esta acción con las teclas Ctrl y +.
Si sigues teniendo problemas, los elfos de Invengineer te sugieren lo siguiente:
Reinicia tu dispositivo: A veces, simplemente reiniciar tu dispositivo móvil puede ayudar a resolver problemas temporales de inicio de sesión. Apaga el dispositivo, espera unos segundos y vuelve a encenderlo. Después de reiniciarlo, intenta acceder de nuevo a Polo Norte Portátil.
Desinstala y vuelve a instalar la aplicación: Si todo lo demás falla, desinstala la aplicación Polo Norte Portátil de tu dispositivo móvil y vuelve a instalarla. Esto puede ayudar a resolver cualquier problema que pueda estar relacionado con una instalación dañada. Después de reinstalarla, intenta iniciar sesión de nuevo.
Borra la caché del navegador: A veces, los datos almacenados en la caché o las cookies del navegador pueden causar problemas de inicio de sesión. Para solucionarlo, prueba a borrar la caché y las cookies del navegador. Normalmente encontrarás esta opción en el menú de configuración de tu navegador.
Prueba con otro navegador: Si sigues sin poder iniciar sesión, prueba a acceder a Polo Norte Portátil con otro navegador. Esto te ayudará a identificar si el problema es específico de tu navegador actual.
Desactive las extensiones del navegador: Algunas extensiones o complementos del navegador pueden interferir en el proceso de inicio de sesión. Desactiva las extensiones una a una e intenta acceder de nuevo para averiguar si el problema se debe a alguna en concreto.
¿Por qué tengo problemas para subir una foto al formulario de personalización?
