General

  • ¿Puedo modificar un video después de se haya completado?

    Después de hacer un video, puedes editar cualquier opción, excepto el escenario del video.

    Para editar tus videos:
    1. Ve a Mis creaciones y abre la sección Videos.
    2. Da clic en Editar en el video que deseas editar.

    Si descargas un video (con un Pase Mágico o un Pase de Descarga), aún puedes editarlo, solo recuerda que deberás generarlo nuevamente antes de volver a descargarlo.

    NOTA: Mientras se genera el video (es decir, mientras giran los engranajes), no es posible realizar ediciones.

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  • ¿Por qué el nombre del niño/a no se muestra correctamente en el mensaje de video?

    No olvide que hay una distinción entre el nombre que aparece en pantalla y la manera en que Santa lo pronuncia (la presentación puede ser diferente al sonido). El nombre que aparece es exactamente el que ha introducido en el formulario, no el seleccionado como pronunciación.

    Sin embargo, si utiliza caracteres especiales en la primera página del formulario (por ejemplo, árabe, chino, etc.), es posible que el gran libro de Santa no admita esos caracteres. Compruebe que ha escrito el nombre de su hijo correctamente en el formulario y evite usar caracteres que no estén en el alfabeto romano.

    NOTA: Siempre podrá editar esto. AQUÍ le indicamos cómo.

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  • ¿Por qué Santa dice una edad incorrecta en el video de cumpleaños?

    Cuando creas un mensaje de video de cumpleaños, la fecha de nacimiento ingresada se usa para calcular el cumpleaños y la edad del niño en su próximo cumpleaños. Esto significa que si el video se creó después del cumpleaños, se calculará la edad que el niño tendrá el próximo año.

    Si el niño nació el 7 de agosto de 2011 y creas un video de cumpleaños el 10 de agosto de 2020, la edad en el video será 10 años.

     

    Si quieres que tu video de cumpleaños se vea DESPUÉS de la fecha de nacimiento, los duendes sugieren lo siguiente:
    1. Ve a Mis creaciones y abre la sección Videos.
    2. Da clic en Editar en los detalles del video de cumpleaños, luego ve a la primera página del formulario.
    3. Cambia el año de nacimiento para configurarlo un año después.
    4. Da clic en Guardar y acepta los cambios.
    5. Ve a Mis creaciones y da clic en el botón Reproducir en la vista previa del video. Recuerda que el video necesitará generarse nuevamente.

    Ahora deberías ver y escuchar a Santa decir la edad correcta, incluso si estás viendo el video pasada la fecha de cumpleaños.

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  • ¿Es posible crear un solo video para varios niños?

    Muchos de nuestros videos incluidos en el Pase Mágico tienen una opción de grupo, que te permite incluir varios destinatarios o un grupo completo.

    Puedes encontrarlos con los otros videos disponibles en la página Videos, en la categoría Para más de un niño (solo disponible con el Pase Mágico).

     

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  • ¿Por qué tengo problemas para subir una foto al formulario de personalización?

    Por favor asegúrese de usar uno de nuestros formatos aceptados: JPG, JPEG, GIF o PNG. Ningún otro formato funcionará en la aplicación PNP.

    El tamaño de su foto también es muy importante. Asegúrese de que tenga una resolución mínima de 640x480 px y que no exceda el peso máximo de 8 MB. Si su foto es muy grande o muy pequeña, el sistema la rechazará, pues la calidad no coincidirá con la del video.

    En iOS, puede mantener presionado un archivo en la aplicación de Archivos para ver los detalles: https://support.apple.com/es-mx/guide/ipad/ipad49b77901/ios

    En Android, puede encontrar esta información en la aplicación de Archivos: https://support.google.com/android/answer/9110661?hl=es-419

    Si no puede ver la parte baja de la ventana emergente en el sitio web, puede deberse a la resolución de su pantalla. Coloque el cursor en el cuadro emergente y desplácese hacia abajo usando la rueda del ratón. Si esto no funciona, o si no tiene un ratón conectado a la computadora, haga zoom en el navegador presionando a la vez las teclas Ctrl y -. Esto debería alejar la imagen de la pantalla y permitirle ver los botones de navegación. Para volver de nuevo al 100 %, repita esta acción con las teclas Ctrl y +.

    Si continúa teniendo problemas, los duendes inveingenieros le sugieren que descargue la última versión de su navegador web. Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con los duendes AQUÍ.

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  • ¿Por qué no puedo ir a la página siguiente cuando estoy llenando el formulario para crear un mensaje personalizado?

    Hay algunas posibles razones para esto:
    1. Debe completar cada campo obligatorio, o de lo contrario se mostrará un mensaje de advertencia.
    2. Es posible que su sesión haya expirado. Cierre la ventana y reinicie el navegador.
    3. El comando quizá no funciona porque las cookies no están habilitadas en su navegador. Si ese es el caso, necesita habilitar las cookies. Para saber cómo habilitar las cookies en su navegador, haga clic AQUÍ.
    4. Compruebe su conexión a internet. Se requiere una conexión activa para validar las diferentes páginas del formulario.

    Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con los duendes AQUÍ y asegúrese de decirles las acciones que usted ha realizado.

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  • ¿Por qué ya no puedo ver mi video?

    A los duendes se les ocurren dos posibles razones por las que esto puede ocurrir:

    El enlace al video ya no es válido.
    - Si el video se creó antes de 2015, ya no está disponible. Si desea tener acceso al video, pregunte al autor si lo ha descargado y guardado de recuerdo.
    - Si el video se creó después de 2015, el enlace podría haber cambiado mientras se actualizaba el sitio web. Inicie sesión en portablenorthpole.com o en la aplicación móvil y verifique que su video aún está almacenado en Mis Creaciones. ¡Intenta dar clic la vista en miniatura, y el video debería comenzar a cargarse de nuevo!

    O

    Fue un video gratuito. Estos videos se eliminan cada año al comienzo de febrero.

    Si esto no responde a su pregunta, por favor contacte a los duendes AQUÍ para describir el problema que está experimentando.

    NOTA: No olvide enviarles el enlace URL (la dirección en su navegador web) del video de Santa con el que está teniendo problemas.

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