Los videomensajes Prémium de Santa son el regalo más emocionante con el que puedes sorprender a tus seres queridos en Navidad. Las historias mágicas revelan imágenes exclusivas de la Aldea de Santa, con hasta 6 minutos de presencia en pantalla de Santa.

Elige entre toneladas de escenarios y diviértete personalizando el video con detalles sobre la personalidad del niño, sus amigos cercanos, hábitos, ubicación, buenas acciones, regalo deseado ¡y más!

Disponibles en el sitio Web o en la aplicación móvil, los videos Prémium te permiten agregar hasta 5 fotos, e incluyen un VIDEO EXCLUSIVO (la noticia más esperada del año): el veredicto de Santa. ¿Tu ser querido ya entró a la Lista de los buenos de Santa este año?

Todos los videos Prémium se pueden personalizar con un pase ilimitado o con la compra de un solo video Prémium.

Al comprar un Pase Mágico, Pase Magico+, también puedes descargar tus videos Prémium en 1080HD, y acceder de manera exclusiva a nuestros nuevos escenarios multidispositivo que combinan un video y una llamada en simultáneo.

NOTA: siempre que tengas un Pase Mágico o Pase Mágico+ activo, puedes acceder a tus videos en cualquier momento.

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Este video de prueba es gratuito por tiempo limitado durante la temporada navideña para que los adultos lo personalicen para los niños tanto en el sitio web como en la aplicación móvil. Ha sido creado específicamente para que los más pequeños puedan darle un vistazo al mundo mágico de la Aldea de Santa.

NOTA: los videos gratuitos no incluyen el veredicto de Santa.

Todos los videos gratuitos Solo para Niños se pueden ver en línea hasta el 1 de febrero después de la temporada navideña. Posteriormente, serán eliminados de tu cuenta. Cámbiate a un Pase Mágico o Pase de Descarga antes de que sean eliminados y descárgalos como recuerdo en cualquier dispositivo local (computadora de escritorio, portátil, celular, tableta, etc.).

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Este video de prueba es gratuito por tiempo limitado durante la temporada navideña para que los adultos lo personalicen para otros adultos tanto en el sitio web como en la aplicación móvil. Ha sido creado específicamente para que tus seres queridos puedan darle un vistazo al mundo mágico de la Aldea de Santa.

NOTA: los videos gratuitos no incluyen el veredicto de Santa.

Todos los videos gratuitos para adultos se pueden ver en línea hasta el 1 de febrero, después de la temporada navideña. Posteriormente, serán eliminados de tu cuenta. Cámbiate a un Pase Mágico o Pase de Descarga antes de que sean eliminados y descárgalos como recuerdo en cualquier dispositivo local (computadora de escritorio, portátil, celular, tableta, etc.).

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Este video es gratuito está disponible todo el año para que los adultos lo personalicen tanto en el sitio web de PNP como en la aplicación móvil.

Los videos de cumpleaños gratuitos se pueden ver tanto en computadoras como en dispositivos móviles y están disponibles hasta 30 días después del cumpleaños del destinatario. Posteriormente, serán eliminados de tu cuenta. Cámbiate a un Pase Mágico o Pase de Descarga antes de que sean eliminados y descárgalos como recuerdo en cualquier dispositivo local (computadora de escritorio, portátil, celular, tableta, etc.).

NOTA: Cuando creas un nuevo destinatario, al agregar su fecha de nacimiento aceptarás que cada año se genere el video de cumpleaños gratuito para él. Si deseas, puedes desactivar esta opción en la sección Mis destinatarios.

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Después de hacer un video, puedes editar cualquier opción, excepto el escenario del video.

Para editar tus videos:
1. Ve a Mis creaciones y abre la sección Videos.
2. Da clic en Editar en el video que deseas editar.

Si descargas un video (con un Pase Mágico o un Pase de Descarga), aún puedes editarlo, solo recuerda que deberás generarlo nuevamente antes de volver a descargarlo.

NOTA: Mientras se genera el video (es decir, mientras giran los engranajes), no es posible realizar ediciones.

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No olvide que hay una distinción entre el nombre que aparece en pantalla y la manera en que Santa lo pronuncia (la presentación puede ser diferente al sonido). El nombre que aparece es exactamente el que ha introducido en el formulario, no el seleccionado como pronunciación.

Sin embargo, si utiliza caracteres especiales en la primera página del formulario (por ejemplo, árabe, chino, etc.), es posible que el gran libro de Santa no admita esos caracteres. Compruebe que ha escrito el nombre de su hijo correctamente en el formulario y evite usar caracteres que no estén en el alfabeto romano.

NOTA: Siempre podrá editar esto. AQUÍ le indicamos cómo.

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Cuando creas un mensaje de video de cumpleaños, la fecha de nacimiento ingresada se usa para calcular el cumpleaños y la edad del niño en su próximo cumpleaños. Esto significa que si el video se creó después del cumpleaños, se calculará la edad que el niño tendrá el próximo año.

Si el niño nació el 7 de agosto de 2011 y creas un video de cumpleaños el 10 de agosto de 2020, la edad en el video será 10 años.

Si quieres que tu video de cumpleaños se vea DESPUÉS de la fecha de nacimiento, los duendes sugieren lo siguiente:
1. Ve a Mis creaciones y abre la sección Videos.
2. Da clic en Editar en los detalles del video de cumpleaños, luego ve a la primera página del formulario.
3. Cambia el año de nacimiento para configurarlo un año después.
4. Da clic en Guardar y acepta los cambios.
5. Ve a Mis creaciones y da clic en el botón Reproducir en la vista previa del video. Recuerda que el video necesitará generarse nuevamente.

Ahora deberías ver y escuchar a Santa decir la edad correcta, incluso si estás viendo el video pasada la fecha de cumpleaños.

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Muchos de nuestros videos incluidos en el Pase Mágico tienen una opción de grupo, que te permite incluir varios destinatarios o un grupo completo.

Puede encontrarlos con los demás vídeos disponibles en la página Vídeos, en las opciones que aparecen al seleccionar vídeos específicos.

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Por favor asegúrese de usar uno de nuestros formatos aceptados: JPG, JPEG, GIF o PNG. Ningún otro formato funcionará en la aplicación PNP.

El tamaño de su foto también es muy importante. Asegúrese de que tenga una resolución mínima de 640x480 px y que no exceda el peso máximo de 8 MB. Si su foto es muy grande o muy pequeña, el sistema la rechazará, pues la calidad no coincidirá con la del video.

En iOS, puede mantener presionado un archivo en la aplicación de Archivos para ver los detalles: https://support.apple.com/es-mx/guide/ipad/ipad49b77901/ios

En Android, puede encontrar esta información en la aplicación de Archivos: https://support.google.com/android/answer/9110661?hl=es-419

Si no puede ver la parte baja de la ventana emergente en el sitio web, puede deberse a la resolución de su pantalla. Coloque el cursor en el cuadro emergente y desplácese hacia abajo usando la rueda del ratón. Si esto no funciona, o si no tiene un ratón conectado a la computadora, haga zoom en el navegador presionando a la vez las teclas Ctrl y -. Esto debería alejar la imagen de la pantalla y permitirle ver los botones de navegación. Para volver de nuevo al 100 %, repita esta acción con las teclas Ctrl y +.

Si continúa teniendo problemas, los duendes inveingenieros le sugieren que descargue la última versión de su navegador web. Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con los duendes AQUÍ.

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Hay algunas posibles razones para esto:
1. Debe completar cada campo obligatorio, o de lo contrario se mostrará un mensaje de advertencia.
2. Es posible que su sesión haya expirado. Cierre la ventana y reinicie el navegador.
3. El comando quizá no funciona porque las cookies no están habilitadas en su navegador. Si ese es el caso, necesita habilitar las cookies. Para saber cómo habilitar las cookies en su navegador, haga clic AQUÍ.
4. Compruebe su conexión a internet. Se requiere una conexión activa para validar las diferentes páginas del formulario.

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con los duendes AQUÍ y asegúrese de decirles las acciones que usted ha realizado.

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¡Ver un mensaje de video es muy fácil! Simplemente debes dar clic en el ícono de Reproducción en la miniatura del video en Mis creaciones mientras estás conectado en el sitio Web o la aplicación móvil de PNP.

También puedes ver tu video haciendo clic en el enlace incluido en la notificación que recibiste por correo electrónico cuando se creó tu video. Si alguien compartió un mensaje contigo por correo electrónico, también puedes hacer clic en el enlace que aparece en el cuerpo del correo electrónico para ver el videomensaje, sin necesidad de iniciar sesión.

Recuerda que puedes ver tus videos sin importar dónde estés si descargas nuestra aplicación móvil de PNP, gratuita en la App Store (para dispositivos Apple) o GooglePlay (para dispositivos Android).

Si tienes problemas para ver tu video, contacta al equipo AQUÍ.

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Todos los videos creados en el sitio web también están disponibles en Mis creaciones en la aplicación móvil de PNP, ya que los videos están vinculados a tu cuenta y no al dispositivo en el que fueron creados.

Todos los mensajes de video personalizados están disponibles en cualquier dispositivo móvil. Simplemente instale la aplicación móvil gratuita disponible en la App Store (para dispositivos Apple) y en Google Play (dispositivos Android), y conéctese a su cuenta de PNP.

Una vez instalada:
1. Inicie sesión con su e-mail y contraseña, o conectándose con Facebook o Google.
2. Abra el Rincon de los Padres.
3. Diríjase a Mis Creaciones > Mis videos.
4. Haga clic en el icono Reproducir en la miniatura del video de Santa.

¡Póngase cómodo y disfrute de la magia!

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¡Crear un video en el sitio Web de PNP es muy fácil!

1. Abre la página Vídeos.
2. Selecciona Crear en el video que quieres hacer u Obtener para comprar un video que aún no tienes.
3. Llena todas las opciones del formulario y completa el proceso seleccionando Crear video.

¡Recibirás una notificación por correo electrónico cuando los duendes hayan terminado de crear tu video y esté listo para verlo!

Cuando el video se haya completado, podrás encontrarlo en tu página Mis creaciones. Desde ahí, puedes seleccionar el video directamente para verlo o usar las opciones para compartir.

También tenemos un video enseñado los pasos arriba.

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¡Crear un video en la aplicación móvil de PNP es muy fácil!

1. Abre el Rincón de los padres y selecciona la sección Videos.
2. Selecciona Crear en el video que deseas hacer u Obtener para comprar un video que aún no tienes.
3. Llena todas las opciones del formulario y completa el proceso seleccionando Crear video.

¡Recibirás una notificación emergente una vez que los duendes hayan terminado de crear tu video y esté listo para verlo!

Cuando el video se haya completado, podrás encontrarlo en tu página Mis creaciones. Desde ahí, puedes seleccionar el video directamente para verlo o usar las opciones para compartir.

También tenemos un video enseñado los pasos arriba.

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Cuando ingresas la fecha de cumpleaños de un destinatario al hacer un video, verás una opción para envío automático de un video de cumpleaños.

Al elegir el envío automático de video de cumpleaños, te asegurarás de que tu ser querido reciba un mensaje personalizado de Santa en su cumpleaños. Este no solo es uno de los videos favoritos de nuestros usuarios, sino que también es gratuito.

Si prefieres que no haya envío automático del video, puedes ingresar la edad del destinatario en lugar de la fecha de nacimiento. O puedes desactivar la opción siguiendo estos pasos:

1. Abre la sección Mis destinatarios.

En el sitio Web de PNP, selecciona tu nombre en la esquina superior derecha y selecciona Mis destinatarios.
O en la aplicación móvil de PNP, abre el menú de configuración en la parte superior y selecciona Mis destinatarios.

2. Busca el destinatario que deseas actualizar y desactiva el video de cumpleaños gratuito.

NOTA: Si el destinatario se creó sin fecha de cumpleaños, puedes agregarla editando el destinatario en esta misma sección.

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¡Es muy fácil compartir tus videos de Santa!

En el sitio Web de PNP, busca el video que quieres compartir en Mis creaciones y selecciona la opción Compartir. Esta opción te permite compartir tu video con tus amigos y familiares en Facebook, Twitter, WhatsApp o enviando un enlace por email.

En la aplicación móvil de PNP, puedes seleccionar el video que quieres compartir y elegir cualquiera de las opciones que se muestran para compartir un enlace a tu video en cualquier aplicación que lo permita y que tengas instalada en tu dispositivo móvil.

NOTA: ¡Recuerda que debes elegir enviar el video al destinatario (al niño) para mantenerlo libre de enlaces y poder crear más videos! Cualquier correo electrónico que se comparta para los más pequeños debe enviarse a un padre o tutor.

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Si está esperando un correo electrónico de PNP, pero aún no lo ha recibido, revise la carpeta de correos spam. Es posible que su servicio de correo no reconozca la dirección de PNP y que marque nuestros mensajes como spam. Deser así, puede notificarle a su cuenta que nuestros mensajes no son spam al agregar PNP a su lista de contactos o de remitentes seguros o verificados al dar clic en "No es spam" o "No es basura".

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Para compartir tu video de Santa en las redes sociales como un enlace, puedes usar la opción compartir de ese video en la sección Mis creaciones, y seleccionar la plataforma en la que te gustaría compartirlo.

Para cargar el video de Santa directamente, puedes descargar el archivo con tu Pase Mágico, tu Pase Mágico+ o tu Pase de Descarga (Videos gratis).

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Primero usted debe encontrar el video en la sección Mis Creaciones y acceder al detalle del video haciendo clic sobre ella o deslizándola.

En la página del video, active la opción Visible en el rincón de los niños, esto hará que el video se muestre disponible para ser visto en la sección Mensajes de Santa, en el rincón de los niños.

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Para mantener a salvo los datos de todos nuestros usuarios, es imposible identificar al remitente de un video de Santa. Los duendes son conscientes de la posibilidad de que haya actividad maliciosa a través de notificaciones erróneas de videos; por lo tanto, como medida de precaución, los invengenieros ofrecen las siguientes recomendaciones:

1. En caso de duda sobre el origen de un correo electrónico, no lo abra. Si lo hace, NO haga clic en ningún enlace que contenga.
2. La persona que le envió el video suele ser identificable; por ejemplo, su nombre aparecería en la línea del asunto. Por lo tanto, si la línea del asunto es impersonal y no reconoce al remitente, proceda con cautela.
3. Si cree que ha recibido un correo electrónico fraudulento que afirma provenir de PNP, utilice el botón Informar sobre abusos que aparece en la parte superior derecha del reproductor de video para enviarlo al departamento de asistencia. Los duendes usan esta información para combatir el spam y los intentos de estafa.

Otras recomendaciones para medidas preventivas:
1. Asegúrese de utilizar siempre la versión más reciente de su navegador para que pueda identificar sitios web maliciosos.
2. Añada la dirección de correo electrónico de PNP a su lista de remitentes para recibir solo mensajes de video dirigidos a usted.
NOTA: Esto no garantiza que no vaya a recibir nunca un video de naturaleza fraudulenta.

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A menudo, esto se debe a un error de escritura en el correo electrónico del destinatario. Vuelva a comprobar la dirección de correo electrónico del destinatario.

Si está seguro de haber ingresado correctamente el correo electrónico de su destinatario, es posible que el mensaje haya sido marcado como spam por el servicio de correo. De ser así, el mensaje podría estar en la carpeta spam o basura. Aconséjeles que agreguen a PNP cómo remitente seguro siguiendo estas instrucciones AQUÍ.

Como el creador del mensaje de video, debería haber recibido un correo electrónico confirmando la creación de su video con un enlace al archivo. Si no funcionara ninguna de estas soluciones, podría reenviar este correo electrónico al destinatario directamente.

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Con un Pase Mágico, un Pase Mágico+ o un Pase de Descarga, puedes descargar tu video cuantas veces quieras.

Simplemente ve a Mis creaciones, busca el video que deseas descargar, da clic en el ícono Descargar y tu video se descargará en tu computadora o dispositivo móvil.

NOTA: Debido a las limitaciones de ciertos navegadores, la descarga no es posible en el navegador Safari ni en el navegador web de los dispositivos iTunes. Recomendamos usar Chrome con el sitio web de PNP y la aplicación iOS PNP en dispositivos iTunes.

Si tienes problemas para descargar tu video, puedes intentar actualizar la página y hacer clic en el ícono Descargar nuevamente.

En algunos casos, deberás hacer clic con el botón derecho en la opción de descarga y seleccionar Guardar enlace como o Descargar archivo vinculado como. Esto te dará una opción para nombrar el archivo y elegir dónde guardarlo.

Si aún no puedes descargar tu video, solicita la ayuda de los duendes AQUÍ.

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Los videos gratuitos se eliminan después de un corto período de tiempo y los videos de Santa Premium se archivan; ¡pero descargar los videos le permitirá revivir los buenos recuerdos y disfrutar de sus videos hasta el final de los tiempos!

Los duendes también quieren añadir que usando esta función podrá:
1. Guardar sus videos en MP4 en cualquier dispositivo local.
2. Ver sus videos en cualquier momento, incluso sin conexión.
3. Copiar el archivo en un DVD, USB o cualquier dispositivo de almacenamiento para preservar la memoria de la Navidad mucho después de que deje de estar disponible en Polo Norte Portátil.
4. Publicar contenido en su propio sitio web, blog, canal de YouTube, etc.
5. Visualizarlo en formato de pantalla ancha en su televisor.

Además, la excepcional calidad de los videos en MP4 hace que la aldea de Santa parezca aún más mágica...

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Los mensajes de video personalizados se descargan en formato mp4 con las siguientes especificaciones:
Resolución: 1920 x 1080
Video: H264, 24 FPS
Sonido: AAC, 48 kHz, estéreo (I/D)
Velocidad de datos: +/- 3mbps

El formato funciona en la mayoría de las computadoras de escritorio, laptops, tablets y smartphones. Si no tiene un reproductor multimedia compatible con este formato, los duendes invengenieros recomiendan descargar el siguiente reproductor gratuito para su computadora: http://www.videolan.org/vlc/index.html

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Si usted está descargando el video desde el sitio web de PNP, esto depende de la configuración en su navegador. Si la ruta de acceso no ha sido especificada, el video se ha guardado en la carpeta de descargas.

Para la aplicación móvil en dispositivos Apple, el archivo debería descargar en su galería de fotos.

En el caso de la aplicación móvil en dispositivos Android, el archivo debería descargar en su galería de fotos o en su carpeta de descargas.

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¡En el Rincón de los niños de la aplicación móvil encontrarás la ayuda de Santa Claus o la Sra. Claus para arrullar a tu pequeño con cuentos mágicos del Polo Norte!

Disponibles exclusivamente con la compra de un Pase Mágico.

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