¿Por qué no puedo ver mi suscripción al Magic Pass?
Si tiene problemas para encontrar su suscripción al Magic Pass, no se preocupe: ¡los duendes de Papá Noel están aquí para ayudarle! Siga los pasos que se indican a continuación para localizar su suscripción y volver a crear momentos mágicos.
Paso 1: Verifique su suscripción PNP
- Abre Ajustes en tu dispositivo iOS
- Toca tu nombre en la parte superior para acceder a tu ID de Apple
- Selecciona Suscripciones para ver todas las suscripciones activas
Si ves una suscripción activa a Portable North Pole, es hora de restaurar tu compra y confirmar qué dirección de correo electrónico se utilizó para crear tu cuenta PNP.
Paso 2: Restaurar su compra en la aplicación PNP
- Abre la aplicación PNP y ve a lasección 'Padres'.
- Pulse el icono Cuenta (arriba a la derecha)
- Seleccione Historial de facturación y busque su transacción de Magic Pass.
- Si no ve su transacción, pulse Restaurar (arriba a la derecha).
- Si su suscripción sigue sin aparecer, es posible que haya una discrepancia entre su ID de Apple y la dirección de correo electrónico que utilizó al crear su cuenta PNP.
Paso 3: Verifique el correo electrónico de su cuenta PNP
- Revisa tu bandeja de entrada (y las carpetas de spam/basura) en busca de correos electrónicos de PNP, tales como:
- Confirmaciones de compra
- Mensajes promocionales
- Notificaciones de vídeos que haya creado en el pasado
- Identifique la dirección de correo electrónico que PNP utilizó para ponerse en contacto con usted
- Abra la aplicación PNP, vaya a la sección Cuenta y:
- Cierre la sesión si ha iniciado sesión con una cuenta diferente.
- Vuelva a iniciar sesión con la dirección de correo electrónico que encontró
- ¿Ha olvidado su contraseña? Utilice el proceso Olvidé mi contraseña para restablecerla.
- Una vez iniciada la sesión, comprueba de nuevo el Historial de facturación para confirmar que tu Magic Pass está activo
🎅 ¡Grandes noticias! Si tu suscripción ya está activa, ¡ya tienes todo listo para contagiar la magia de Papá Noel a los tuyos! 🎁
Sigues sin encontrar tu pase mágico?
Si sigues sin poder localizar tu suscripción:
- Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: https://sanoma.portablenorthpole.com/hc/en-us/requests/new
- Proporcione una captura de pantalla de su suscripción de Apple que muestre la suscripción PNP activa, su recibo o la confirmación por correo electrónico de iTunes de su compra de Magic Pass.
¡Estamos aquí para ayudarte a que tus vacaciones estén llenas de magia y alegría! 🎄✨