Lamentamos mucho que tu experiencia no haya sido tan maravillosa como esperábamos. ¡Nuestros elfos del Polo Norte están aquí para ayudarte! ✨
Usa los enlaces rápidos a continuación para acceder al método de reembolso que corresponda a tu forma de pago:
⚠️ Reglas importantes para reembolsos [Elegibilidad]
• Los reembolsos solo están disponibles para compras que cumplan con los siguientes criterios de elegibilidad:
- La solicitud se realiza dentro de los 14 días posteriores a la compra.
- La solicitud se envía antes del 20 de diciembre.
- No se han utilizado ni descargado los beneficios del Pase Mágico ni el contenido Premium.
(Es decir, no has creado ni descargado ningún contenido).
• Los reembolsos siempre se abonan al método de pago original.
• Algunos reembolsos pueden incluir pequeñas deducciones por impuestos o comisiones, según tu proveedor de pago.
• Nuestro equipo podría solicitarte comentarios para ayudarnos a mejorar tu experiencia con Polo Norte Portátil.
Para compras realizadas directamente en nuestro sitio web (tarjeta de crédito o débito)
Si compraste tu suscripción al Pase Mágico directamente en el sitio web de Polo Norte Portátil con tarjeta de crédito o débito, puedes solicitar el reembolso tú mismo, ¡sin necesidad de contactarnos!
Cómo solicitar un reembolso (compras en la web)
- Haz clic aquí para iniciar sesión en tu cuenta
- Selecciona «Mi cuenta» ubicado en la parte superior derecha
- En «Suscripción y facturación», haz clic en «Solicitar reembolso de suscripción»
- Si la compra cumple los requisitos, el reembolso se procesará inmediatamente.
Reembolso de compras en Google Play
Si realizaste la compra a través de Google Play Store, por favor:
- Inicia sesión en tu cuenta PNP
- Abre el menú principal → Soporte y preguntas frecuentes
- Selecciona «Enviar una solicitud»
- Incluye en tu solicitud:
• Captura de pantalla de la factura de Google Play
• ID de la transacción
• Fecha de compra
• Producto comprado
⚠️ No envíes capturas de pantalla de tu historial bancario.
Reembolso de compras con PayPal
Si realizaste la compra a través de PayPal, por favor:
- Inicia sesión en tu cuenta PNP
- Abre el menú principal → Soporte y preguntas frecuentes
- Selecciona «Enviar una solicitud»
- Adjunta tu factura de PayPal con la siguiente información:
• ID de la transacción
• Fecha de compra
• Producto comprado
⚠️ No envíes capturas de pantalla de tu historial bancario.
Reembolso de compras en la App Store de Apple
Los reembolsos de compras realizadas a través de la App Store de Apple/iTunes deben ser gestionados directamente por Apple. Nuestro equipo no tiene acceso a los sistemas de facturación de Apple, según sus directrices.
Puedes solicitar un reembolso a Apple aquí:
👉 Soporte de Apple
¿Qué sucede después de solicitar un reembolso?
Una vez que envíes una solicitud de reembolso (o la solicites a través de tu cuenta PNP, según tu método de compra), esto es lo que puedes esperar:
- Eliminación de tu Pase Mágico o compra
Tan pronto como se procese el reembolso, el Pase Mágico, Pase Mágico+, los Créditos o la compra individual se eliminarán automáticamente de tu cuenta PNP.
Esto incluye el acceso a videos, llamadas, descargas y cualquier beneficio asociado.
- Tiempo de procesamiento del reembolso
Los reembolsos siempre se realizan al método de pago original. Los tiempos de procesamiento varían según tu banco o proveedor de pagos. Consulta directamente con tu entidad financiera o la tienda de aplicaciones si necesitas información más precisa sobre los plazos.
🎅 Nota final de los elfos de Santa
Podemos otorgar reembolsos si no estás completamente satisfecho con tu experiencia, a nuestra entera discreción y dentro de las pautas mencionadas anteriormente.
Ten en cuenta que olvidar cancelar o darte de baja de la renovación de un Pase Mágico no da derecho a un reembolso, ya que las renovaciones se confirman al momento de la compra y deben cancelarse antes de la fecha de renovación.
Esperamos que esto les sea útil, ¡y estamos aquí para que su experiencia vuelva a ser mágica! 🎁✨