Sentimos mucho que tu experiencia no haya sido tan mágica como esperábamos. Nuestros elfos del Polo Norte están aquí para ayudarte. Si deseas solicitar un reembolso, sigue estos sencillos pasos:
- Accede a tu cuenta PNP (puedes hacerlo aquí)
- Ve a «Asistencia y preguntas frecuentes»: Haz clic en tu nombre en la esquina superior derecha del menú principal para abrir la página del Centro de ayuda
- Haz clic en «Enviar una solicitud» en la parte superior de la página del Centro de asistencia
Antes de solicitar el reembolso, debes tener en cuenta lo siguiente:
- Elegibilidad de reembolso: Los reembolsos deben solicitarse en los 10 días calendario siguientes a tu compra y antes del 20 de diciembre
- Para compras realizadas en iTunes: Los reembolsos son gestionados directamente por Apple. Lamentablemente, no podemos procesar estas solicitudes. Puedes ponerse en contacto con Apple para obtener ayuda aquí
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Límites de uso: No se reembolsará el dinero si:
- Has creado más de tres videos o una llamada
- Has descargado un video
- Proporciona una prueba de compra: Incluya su ID de transacción, fecha y dirección de facturación al enviar su solicitud
- Retirada del contenido: Si se aprueba tu reembolso, debes dejar de utilizar el contenido, eliminar cualquier copia que tengas y confirmar por escrito que lo has hecho
- Solicitud de comentarios: Para ayudarnos a mejorar, es posible que te pidamos que nos des tu opinión sobre tu experiencia y nos indiques por qué el contenido no cumplió tus expectativas
Por último, nuestro procesador de pagos sólo emitirá reembolsos a la misma cuenta utilizada para el pago original. Los reembolsos pueden incluir deducciones por impuestos o gastos de procesamiento, dependiendo de las políticas del procesador de pagos.
Nota: Los reembolsos sólo pueden ser emitidos si tu no estás satisfecho con el contenido que compraste en nuestro sitio PNP. En tales casos, y a nuestra razonable discreción, podemos acreditar su cuenta de pago con un reembolso, siempre y cuando cumpla con los términos previamente mencionados.
Esperamos que esto te ayude, ¡y estamos aquí para hacer que tu experiencia con PNP sea lo más alegre posible! 🎄