En Polo Norte Portátil queremos que tu experiencia con nosotros sea lo más mágica y libre de estrés posible. Si necesitas cancelar tu suscripción o la renovación automática, los pasos a seguir dependerán de cómo la hayas comprado originalmente, ya sea a través de nuestra página web o aplicación, o de una plataforma de terceros como Apple, Google Play o PayPal.
A continuación, te ofrecemos una guía paso a paso para que el proceso sea tan claro como la nieve recién caída. ☃️
Si has comprado directamente a través de Polo Norte Portátil utilizando tu tarjeta de crédito o débito:
1. Accede a tu cuenta:
Visita www.portablenorthpole.com en tu navegador (desde el teléfono o el ordenador).
Utiliza el correo electrónico y la contraseña asociados a tu cuenta para iniciar sesión.
2. Accede a la configuración de la cuenta:
Una vez iniciada la sesión, haz clic en el icono de «Menú», situado en la esquina superior derecha de la pantalla.
Aparecerá un menú desplegable; selecciona «Mi cuenta».
3. Cancelar la suscripción:
Verás los detalles de tu suscripción activa, incluida la fecha de renovación.
Haz clic en «Cancelar suscripción».
Si has comprado a través de Apple/iTunes:
Apple gestiona las suscripciones realizadas a través de iTunes. A continuación te explicamos cómo cancelarla:
1. Abre la aplicación Ajustes de tu dispositivo Apple
2. Selecciona tu nombre en la parte superior
3. Selecciona Suscripciones
4. Localiza Polo Norte Portátil en la lista y selecciónalo
5. Selecciona Cancelar suscripción y confirme su elección
Si necesitas más ayuda, visita la página de soporte de Apple aquí.
Si has comprado a través de Google Play:
Google gestiona las suscripciones adquiridas a través de Play Store. Sigue estos pasos:
1. Abre Google Play Store en tu dispositivo Android
2. Seleccione el ícono de su perfil en la esquina superior derecha
3. Seleccione Pagos y suscripciones
4. Vaya a Suscripciones
5. Seleccione Polo Norte Portátil
6. Pulsa Cancelar suscripción y confirme la cancelación
Para obtener más ayuda, consulta la página de asistencia de Google aquí.
Si has comprado a través de PayPal
Para cancelar tu suscripción a Polo Norte Portátil adquirida a través de PayPal, puedes seguir uno de estos dos métodos, según prefieras:
Opción 1: Cancelar a través de Polo Norte Portátil
Si adquiriste tu suscripción a través de PayPal, también puede cancelarla siguiendo el mismo proceso descrito para las suscripciones adquiridas directamente con tarjeta de crédito o débito. Para obtener instrucciones detalladas sobre la gestión de tu suscripción a través de la aplicación Portable North Pole, consulta los pasos descritos anteriormente en «Si has comprado directamente a través de Portable North Pole utilizando tu tarjeta de crédito o débito».
Opción 2: Cancelar a través de PayPal
*Necesitarás usar tu navegador web para cancelar estos pagos recurrentes, ya que no hay opción de cancelación en la app móvil de PayPal.
1. Accede a tu cuenta PayPal en www.paypal.com
2. Ve a Ajustes (icono de engranaje) en la esquina superior derecha
3. Selecciona Pagos > Gestionar pagos automáticos
4. Busca Polo Norte Portátil en la lista y selecciona Cancelar
Para obtener información detallada, visita la página de ayuda de PayPal aquí.
Notas útiles:
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Permanece suscrito hasta el final: Cancelar la suscripción detiene los cargos futuros pero te permite seguir disfrutando de las funciones hasta que finalice el período de facturación actual. 🎅
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Política de reembolso: Todas las ventas son definitivas según nuestras Condiciones de venta, por lo que las cancelaciones no darán lugar a un reembolso por las partes no utilizadas.
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Fecha de renovación: Para evitar cualquier inconveniente, iTunes, Google Play y PayPal envían recordatorios antes de la fecha de renovación de tu suscripción. Esto te da un aviso para revisar o gestionar tu suscripción según sea necesario. Asegúrate de comprobar tu correo electrónico o la configuración de notificaciones para recibir estas actualizaciones.
- Cuentas múltiples: Si no ves tu suscripción en la lista, comprueba que has iniciado sesión en la cuenta correcta.
¿Aún necesitas ayuda?
Si tienes algún problema o algo te parece poco claro, ¡nuestros amables elfos del soporte están aquí para ayudarte! Ponte en contacto con nosotros en cualquier momento a través de la sección «Asistencia y preguntas frecuentes» de tu cuenta y selecciona «Enviar una solicitud».
Esperamos que esta guía te ayude a navegar por el proceso de cancelación sin problemas. Decidas lo que decidas, ¡te agradecemos haber formado parte de tu mágica experiencia navideña! 🎄