Si vous avez déjà créé un compte PNP, deux raisons peuvent expliquer ce message d’erreur :
1. Votre adresse e-mail est erronée.
a. Vérifiez que votre adresse e-mail a été entrée ou écrit correctement (xxxx@yyyy.zz).
b. Si vous avez plus d’une adresse e-mail à votre appareil, essayez-en une autre.
c. Si vous avez initialement utilisé votre compte Facebook ou Google et que vous tentez de vous connecter en utilisant une adresse e-mail, l’adresse associée à vos comptes Facebook ou Google pourrait être différente de celle que vous tentez d’utiliser.
d. Le bouton pour connecter Via Facebook n'est pas plus actif, dans ce cas vous devez acceder en écrivant manuellement votre e-mail adresse et votre mot de passe.
2. Votre mot de passe est erroné.
a. Les mots de passe sont sensibles aux majuscules. Vérifiez que la touche Verr. Maj. sur votre clavier n’est pas activée.
b. Si votre mot de passe contient des chiffres, vérifiez que la touche Verr. Num. sur votre clavier est activée.
c. Vérifiez les paramètres de langue de votre clavier et assurez-vous qu’ils correspondent à ceux que vous utilisez habituellement.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié? qui apparaît dans la fenêtre de connexion. Vous recevrez un e-mail qui vous permettra de le réinitialiser.