Premièrement, assurez-vous d'être connecté avec le bon compte.

Votre compte PNP peut être lié à une adresse courriel différente de celle de votre compte iTunes, Google Play ou Paypal.

Si vous vous êtes initialement connecté via Facebook, Google ou iTunes, s'il vous plait utiliser la même méthode de connexion pour accéder au même compte.

Enfin, si vous avez partagé un compte avec une autre personne pour créer des vidéos pour votre famille, est-il possible que cela ait été fait avec son adresse courriel ?

Si ce n'est pas le cas, veuillez nous le faire savoir ICI. Les lutins auront besoin de savoir à quelle adresse courriel votre compte est lié, et si vous avez des reçus d'achat, cela les aidera à enquêter.

Pouvons-nous faire mieux ? Faites-nous savoir comment ici.

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Grâce à votre compte PNP, vous pourrez accéder aux vidéos et aux appels du Père Noël depuis n’importe quel support (ordinateur, mobile, tablette, iPod, etc.). Peu importe la plateforme d'où vous vous connectez, les vidéos et les appels que vous aurez personnalisés ou achetés apparaîtront automatiquement dans votre liste Mes créations.

C'est aussi une façon de sécuriser vos contenus si vous perdez votre appareil ou si vous en achetez un nouveau. Seuls les détenteurs de Pass Video, Pass Magique ou Pass Magique+ peuvent accéder aux vidéos des années passées.

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Pour réinitialiser votre code parental, vous devez désinstaller puis réinstaller l’appli mobile PNP.

Nous avons fait en sorte qu’il ne soit pas facile pour les enfants de faire cette opération. Lorsque vous vous reconnecterez, un nouveau code parental vous sera demandé, mais vous aurez toujours accès à l’ensemble de votre compte et de son contenu.

Pour les utilisateurs Android, vous trouverez l’appli mobile PNP dans Paramètres > Menu des apps. Vous devrez ensuite effacer les données de l’application avant de la désinstaller.

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Lorsque vous utilisez l’appli mobile PNP, cette erreur peut apparaître pour plusieurs raisons :

1. L’appareil que vous utilisez n’est pas compatible avec l’appli PNP. Vérifiez la compatibilité ICI.
2. Votre connexion Internet a été coupée, ou est déficiente. Vérifiez votre vitesse de connexion ICI. Une bonne vitesse de téléchargement est d’au moins 25 Mb/s, et une bonne vitesse de téléversement est d’au moins 3 Mb/s.
3. Une erreur de connexion est survenue avec le serveur PNP, ou une opération de maintenance est en cours. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement.

Si le problème persiste, essayez de vous connecter sur le site Web PNP (perenoelportable.com) avec les mêmes identifiants.

Si vous ne pouvez toujours pas accéder à votre compte PNP, veuillez contacter les lutins ICI en les informant de toutes les actions que vous avez effectuées.

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À partir de 2023, le PNP ne prend plus en charge la connexion à Facebook Connect.

Si vous avez créé votre compte à l'aide de Facebook Connect, veuillez vous connecter à l'aide de votre adresse électronique et de votre mot de passe. C'est un jeu d'enfant, nous vous le promettons !

1. Allez sur l’écran Se connecter.
2. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte Facebook, et sélectionnez Confirmer adresse e-mail (site Web) ou Continuer (appli mobile).
3. Sélectionnez Mot de passe oublié?
4. Allez dans votre boîte e-mail et ouvrez le message contenant les instructions qui vous permettront de réinitialiser votre mot de passe.

REMARQUE : Cela peut prendre quelques minutes avant que l’e-mail arrive. Vérifiez votre dossier de messages indésirables ou refaites ces différentes étapes au cas où vous auriez entré une adresse e-mail incorrecte.

Vous pouvez maintenant vous connecter à votre compte PNP en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Si votre problème persiste, veuillez contacter les lutins ICI.

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Il s’agit d’un code que vous configurez dans l’appli PNP afin de garantir la sécurité de la section réservée aux parents et de préserver la magie.

La première fois que vous ouvrez Le Coin des Enfants dans l’appli, vous serez invité à créer un code. Une fois configuré, vous devrez l’entrer à chaque fois que vous retournerez dans la section réservée aux parents.

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Mes créations est la section contenant toutes vos vidéos et tous vos appels. Elle rassemble tous les contenus que vous pouvez créer sur le site Web ou dans l’appli mobile PNP.

Vous pouvez visionner, partager ou modifier vos vidéos et vos appels, et télécharger vos vidéos si vous avez un Pass Magique, un Pass Magique+ ou un Pass Téléchargement!

REMARQUE : sur le site Web, seul un certain nombre de créations se chargeront en même temps. Si vous ne voyez pas toutes vos vidéos, faites défiler la page jusqu’en bas pour en charger d’autres.

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Si vous ne pouvez pas visionner votre message vidéo une fois reçu, essayez ce qui suit :

1. Redémarrez votre ordinateur ou votre téléphone pour voir si le problème persiste.
2. Vérifiez votre connexion Internet. Vous devez être connecté à Internet pour visionner vos vidéos.
3. Assurez-vous d’avoir la version la plus récente de l’un de ces navigateurs (Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox ou Safari).

Notez que PNP ne fonctionne pas sur Internet Explorer.

4. Vérifiez que vous n’utilisez pas de pare-feu ou que votre logiciel antivirus ne bloque pas PNP.
5. Vérifiez que le cache de votre navigateur est nettoyé (pour savoir comment effectuer cette opération, veuillez cliquer ICI)
6. Votre connexion Internet est peut-être trop lente. Dans ce cas, le visionnement de votre vidéo pourrait prendre plus de temps. Il est fortement conseillé d’utiliser une connexion Internet haute vitesse.

Vous pouvez mesurer la rapidité de votre connexion internet ICI. Si le débit est inférieur à 10 Mb/s, nous ne pouvons garantir une expérience satisfaisante.

Si vous éprouvez encore des difficultés, veuillez contacter les lutins en cliquant ICI. Veuillez leur décrire le problème en détail et leur indiquer l’adresse URL (c’est l’adresse inscrite en haut de votre navigateur) de la vidéo du Père Noël qui pose problème.

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Assurez-vous de vous connecter sur le même compte PNP que vous avez utilisé pour créer vos vidéos. Vos messages vidéo devraient apparaître dans Mes créations.

Vous pouvez vérifier à quel compte vous êtes connecté en allant dans Mon compte. Vérifiez également que l’adresse e-mail associée est celle sur laquelle vous recevez les e-mails de PNP.

Si votre vidéo créée demeure dans le mode "En création...", contactez alors les lutins qui trouveront une solution à votre problème en cliquant ICI.

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Chaque 1er janvier, toutes les vidéos créées au cours de l’année précédente sont archivées.

Toutes vos vidéos (à l’exception des vidéos gratuites) des années précédentes sont accessibles dans Mes créations si vous avez un Pass Magique ou un Pass Magique+ actif.

REMARQUE : sur le site Web, seul un certain nombre de créations se chargeront en même temps. Si vous ne voyez pas toutes vos vidéos, faites défiler la page jusqu’en bas pour en charger d’autres.

Chaque 1er février, toutes les vidéos gratuites sont supprimées à l’exception des vidéos gratuites d’anniversaire qui sont effacées 30 jours après la date d’anniversaire.

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• L'ajout d'un nouveau nom est possible pour les détenteurs d'un Pass Magique ou Pass Magique+.
• Il est possible de demander jusqu'à 5 noms par année.
• Les requêtes doivent nous parvenir avant le 22 Novembre.
• Vous recevrez un email au plus tard le 20 Décembre quand le nom sera disponible.
• Le processus fonctionne sur la version bureau du site Web et l'application PNP.
• Nous ne supportons pas les requêtes sur la version mobile du site.

Commencez par chercher le prénom de votre enfant en le tapant dans la case (Zoé-Rose, ci-dessous)

Puisque Le Père Noël dira... vous dit Désolé, aucune correspondance exacte pour ...  appuyez sur le bouton Voir d’autres options.

Au bas du dialogue qui apparaîtra, activez la case à cocher Je confirme qu’aucune des options ne correspond et pesez sur le bouton Demander un nouveau prénom.

Vous devrez enregistrer la prononciation de ce prénom.  Il faudra acquiescer à la requête de votre navigateur qui a besoin de votre microphone, et si aucune requête n’est visible ou que vous l’avez déniée, vous devrez donner la permission d’y accéder pour notre site web ou notre Application.  

Après avoir permis l'accès au microphone, enregistrez la prononciation plusieurs fois durant les 20s qui vous sont alloués: cela nous donnera plusieurs exemples.  Le prénom ne doit pas prendre plus de 2s à dire, sans quoi nous le refuserons  (la vidéo du Père-Noël aura l'air bizarre...)

Lorsque vous aurez terminé avec l’enregistrement, réécoutez-le pour vérifier qu'il est correct.

Si l’enregistrement est satisfaisant, cochez la boîte Je confirme que l’enregistrement est correct et pesez le bouton Soumettre, autrement recommencez-le.

Lorsque l’enregistrement a été soumis à PNP, vous recevrez par email et à l’écran une confirmation à ce fait.

Si vous voulez absolument faire une vidéo immédiatement, prenez un nom temporaire (surnom), tel que visible sur le prochain panneau:

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Vous pouvez trouver vos Destinataires en cliquant sur votre nom dans le haut de l'écran, ou dans la barre du menu sur l'application mobile PNP ! Ici, vous pourrez gérer vos destinataires avec les actions suivantes:

- Créer des destinataires
- Visualiser tous vos destinataires existants
- Activer/désactiver l'envoi automatique des vidéos d'anniversaire pour vos destinataires
- Editer les informations des destinataires (l'album photo se trouve ici)
- Remplir à l'avance des réponses à certaines questions des formulaires si vous disposez d'un Pass Vidéo ou d'un Pass Magique.
- Supprimer des destinataires

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Un destinataire est une personne (tel que votre enfant ou des amis) pour laquelle vous souhaitez créer une vidéo ou un appel. À chaque fois que vous créez un nouveau destinataire, ses informations sont enregistrées dans la section Mes Destinataires, que vous pouvez trouver en cliquant sur votre nom dans le haut de l'écran, ou dans la barre du menu sur l'application mobile PNP !

La liste de tous vos destinataires enregistrés apparaîtra à chaque création d'une nouvelle vidéo ou d'un nouvel appel, et vous pourrez sélectionner l'un d'eux pour utiliser les informations s'y rattachant.

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Sur le site Web de PNP, cliquez sur votre nom en haut à droite et sélectionnez Mes destinataires.

Sinon, dans l’appli mobile PNP, ouvrez le menu des paramètres dans la barre du haut et sélectionnez Mes destinataires.

Lorsque vous créez une vidéo ou un appel pour un nouveau destinataire, au lieu de sélectionner un destinataire qui se trouve déjà dans votre liste, le destinataire est automatiquement ajouté à votre compte pour sauvegarder toutes les informations que vous avez entrées à son sujet.

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Quand vous créez une vidéo ou un appel dans la section Le Père Noël dira..., vous pouvez sélectionner le bouton Écouter pour entendre la prononciation du prénom par le Père Noël.

Si la prononciation n’est pas bonne, sélectionnez Autres options, et vous verrez une liste d’autres options en matière de prononciation. Souvenez-vous qu’une fois une prononciation choisie, vous pourrez toujours modifier au besoin l’orthographe du prénom sans nécessairement changer la prononciation préalablement sélectionnée.

Ça ne sonne toujours pas bien? Les utilisateurs qui ont acheté un Pass Magique pendant la période d’accès anticipé ont la possibilité de demander l’enregistrement d’une prononciation d’un prénom qui ne serait pas encore disponible afin que les lutins puissent l’enregistrer et l’ajouter à notre base de données. Veuillez simplement suivre les instructions dans le menu et attendre une mise à jour qui vous sera envoyée par e-mail. Assurez-vous de faire vos demandes tôt dans la saison, car l’enregistrement d’un nouveau prénom peut prendre un peu de temps.

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Sur le site Web de PNP, cliquez sur votre nom en haut à droite et sélectionnez Mes destinataires.
Dans l’appli mobile PNP, ouvrez le menu des paramètres dans la barre du haut, et sélectionnez Mes destinataires.

Dans cette section, faites défiler pour sélectionner le destinataire que vous souhaitez modifier et cliquez sur Modifier.

Vous pourrez faire toutes les modifications que vous voulez, mais n’oubliez pas de sauvegarder quand vous avez terminé.

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