Si vous rencontrez l’un des problèmes suivants :
- Vous continuez à recevoir des courriels après vous être désabonné(e) de notre infolettre
- Vous avez acheté un Pass Magique mais il n’apparaît pas dans votre compte
- Vous recevez toujours des courriels même après avoir supprimé votre compte
- Vous ne retrouvez pas votre compte
…il se peut que vous utilisiez une adresse courriel masquée — sans même le savoir !
Voici ce que cela signifie et comment vérifier si c’est le cas.
- Qu’est-ce qu’un courriel “masqué” ou “Private Relay” ?
Lorsque vous vous connectez à Père Noël Portable (PNP) en utilisant Apple, Facebook ou Google, vous avez peut-être choisi de masquer votre véritable adresse courriel. Dans ce cas, Apple (et parfois d'autres fournisseurs) génère une adresse privée spéciale — appelée adresse relais — qui transfère les courriels vers votre boîte de réception réelle.
Elle ressemble à ceci :
example1234@privaterelay.appleid.com
Cette adresse vous appartient, mais nous ne pouvons pas savoir qu’elle est liée à votre adresse principale.
- Pourquoi est-ce important ?
L’utilisation d’un courriel masqué peut poser problème si vous :
-Essayez de vous désabonner avec votre adresse réelle (nous ne voyons que l’adresse masquée)
-Supprimez votre compte mais nous ne le retrouvons pas avec votre adresse réelle
-Contactez notre support pour un achat alors que vous êtes connecté(e) avec un courriel masqué
-Utilisez plusieurs méthodes de connexion en pensant retrouver vos éléments ou votre Pass Magique
- Comment vérifier si vous utilisez un courriel masqué (utilisateurs Apple)
Pour vous assurer que votre compte a bien été supprimé, suivez ces étapes si vous vous êtes connecté(e) avec Apple :
- Ouvrez Réglages sur votre appareil
- Touchez votre nom en haut pour accéder à votre identifiant Apple
- Allez dans Mot de passe et sécurité > Apps utilisant l’identifiant Apple
- Trouvez Père Noël Portable dans la liste
- Si vous voyez “Masquer mon courriel : Activé”, vous utilisez une adresse masquée
- Touchez pour voir l’adresse privée (ex. : example1234@privaterelay.appleid.com)
C’est l’adresse que nous avons en dossier, et celle que vous devez fournir à notre équipe de soutien si vous avez besoin d’aide.
💡 Conseils utiles
- Pour éviter ce type de problème, choisissez de partager votre adresse courriel la prochaine fois que vous vous connectez avec Apple.
- Toujours incertain(e) ? Envoyez-nous une capture d’écran de la section “Compte” dans l’application, et nous vous aiderons à retrouver la bonne adresse.