Connexion & compte

  • Quoi faire si je ne trouve pas mon achat ou mes vidéos de l'année précédente ?

    Premièrement, assurez-vous d'être connecté avec le bon compte.


    Votre compte PNP peut être lié à une adresse courriel différente de celle de votre compte iTunes, Google Play ou Paypal.


    Si vous vous êtes initialement connecté via Facebook, Google ou iTunes, s'il vous plait utiliser la même méthode de connexion pour accéder au même compte.


    Enfin, si vous avez partagé un compte avec une autre personne pour créer des vidéos pour votre famille, est-il possible que cela ait été fait avec son adresse courriel ?


    Si ce n'est pas le cas, veuillez nous le faire savoir ICI. Les lutins auront besoin de savoir à quelle adresse courriel votre compte est lié, et si vous avez des reçus d'achat, cela les aidera à enquêter.

     

    Pouvons-nous faire mieux ? Faites-nous savoir comment ici.

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  • Pourquoi ai-je besoin d'un compte PNP pour créer des vidéos et des appels?

    Grâce à votre compte PNP, vous pourrez accéder aux vidéos et aux appels du Père Noël depuis n’importe quel support (ordinateur, mobile, tablette, iPod, etc.). Peu importe la plateforme d'où vous vous connectez, les vidéos et les appels que vous aurez personnalisés ou achetés apparaîtront automatiquement dans votre liste Mes créations.

    C'est aussi une façon de sécuriser vos contenus si vous perdez votre appareil ou si vous en achetez un nouveau. Seuls les détenteurs de Pass Video, Pass Magique ou Pass Magique+ peuvent accéder aux vidéos des années passées.

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  • Comment réinitialiser mon code parental dans l’appli mobile PNP?

    Pour réinitialiser votre code parental, vous devez désinstaller puis réinstaller l’appli mobile PNP.

    Nous avons fait en sorte qu’il ne soit pas facile pour les enfants de faire cette opération. Lorsque vous vous reconnecterez, un nouveau code parental vous sera demandé, mais vous aurez toujours accès à l’ensemble de votre compte et de son contenu.

    Pour les utilisateurs Android, vous trouverez l’appli mobile PNP dans Paramètres > Menu des apps. Vous devrez ensuite effacer les données de l’application avant de la désinstaller.

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  • Je reçois un message d’erreur « problème de connexion au serveur du Pôle Nord ».

    Lorsque vous utilisez l’appli mobile PNP, cette erreur peut apparaître pour plusieurs raisons :

    1. L’appareil que vous utilisez n’est pas compatible avec l’appli PNP. Vérifiez la compatibilité ICI.
    2. Votre connexion Internet a été coupée, ou est déficiente. Vérifiez votre vitesse de connexion ICI. Une bonne vitesse de téléchargement est d’au moins 25 Mb/s, et une bonne vitesse de téléversement est d’au moins 3 Mb/s.
    3. Une erreur de connexion est survenue avec le serveur PNP, ou une opération de maintenance est en cours. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement.

    Si le problème persiste, essayez de vous connecter sur le site Web PNP (perenoelportable.com) avec les mêmes identifiants.

    Si vous ne pouvez toujours pas accéder à votre compte PNP, veuillez contacter les lutins ICI en les informant de toutes les actions que vous avez effectuées.

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  • Qu’est-ce qu’un code parental?

    Il s’agit d’un code que vous configurez dans l’appli PNP afin de garantir la sécurité de la section réservée aux parents et de préserver la magie.

    La première fois que vous ouvrez Le Coin des Enfants dans l’appli, vous serez invité à créer un code. Une fois configuré, vous devrez l’entrer à chaque fois que vous retournerez dans la section réservée aux parents.

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  • Quelles sont les différentes façons de créer un nouveau compte PNP?

     

    Voir un guide vidéo rapide ici.

     

    Sur le site Web perenoelportable.com :

    1. Cliquez sur le bouton Connexion en haut à droite du site Web.
    2. Sélectionnez Facebook, Google, ou entrez votre adresse e-mail et sélectionnez Confirmer l’adresse e-mail.
    3. Suivez les instructions correspondant à la méthode que vous avez choisie.

    REMARQUE : Pour vous déconnecter, sélectionnez votre nom en haut à droite et sélectionnez Déconnexion.

     

    Sur l’appli mobile PNP :

    1. Dans le Coin des Parents, ouvrez le menu des paramètres dans la barre supérieure.
    2. Sélectionnez Me connecter/M’inscrire.
    3. Sélectionnez Facebook, Google/iTunes, ou votre adresse e-mail et sélectionnez Continuer.
    4. Suivez les instructions correspondant à la méthode que vous avez choisie.

     

    Pour créer un compte à l’aide de votre adresse e-mail, vous avez besoin :
    - d’une adresse e-mail valide (Nous vous conseillons d’utiliser une adresse e-mail que vous utilisez régulièrement).
    - d’un mot de passe contenant un minimum de huit caractères
    - de votre âge.

    Pour créer un compte avec Facebook, Google ou iTunes, nous devons vérifier votre âge.

    REMARQUE :
     La vérification de votre âge est obligatoire pour accéder au contenu d'un site Web commercial en vertu des règles de Protection de la confidentialité en ligne des enfants (COPPA) . Pour plus d'informations, cliquez ICI.

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  • Puis-je fusionner mes différents comptes PNP?

    Malheureusement, les lutins ne sont pas en mesure de fusionner deux comptes disctincts pour le moment.

    Si vous avez accidentellement effectué un achat sur un mauvais compte, veuillez contacter les lutins et fournir les informations suivantes:

    - Adresse email associée au compte
    - Nom et prénom associés au compte
    - Achats effectués sur le compte
    - Destinataires utilisés dans le compte

    Contactez les lutins ICI.

    Veuillez noter que les vidéos et les appels ne peuvent pas être transférés d'un compte à un autre.

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  • Comment puis-je accéder à mes informations de compte et les modifier?

    Pour accéder aux informations de votre compte sur le site Web PNP:

    1. Cliquez sur Connexion au coin supérieur droit de la page, en utilisant votre courriel et votre mot de passe, ou connectez-vous avec Facebook ou Google.
    2. Cliquez sur votre nom et sélectionnez Mon compte dans le menu déroulant.


    Pour accéder aux informations de votre compte sur l'application mobile PNP:

    1. Lancez l'application et connectez-vous en utilisant votre email et mot de passe, ou connectez-vous avec Facebook ou Google (ou Apple connect sur appareils Apple).
    2. Dans le Coin des Parents, sélectionnez Mon compte.


    Vous pourrez alors accéder à vos informations personnelles, réviser vos achats (s'il y en a), changer votre mot de passe, mettre à jour votre adresse e-mail ou supprimer votre compte.

     

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  • J'ai oublié mon mot de passe. Comment le récupérer?

    Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez suivre ces étapes :

    1. Allez sur l’écran Se connecter.
    2. Entrez votre adresse e-mail et sélectionnez Confirmer adresse e-mail (site Web) ou Continuer (appli mobile).
    3. Sélectionnez Mot de passe oublié?
    4. Allez dans votre boîte e-mail et ouvrez le message contenant les instructions qui vous permettront de réinitialiser votre mot de passe.

    REMARQUE : Cela peut prendre quelques minutes avant que l’e-mail arrive. Vérifiez votre dossier de messages indésirables ou refaites ces différentes étapes au cas où vous auriez entré une adresse e-mail incorrecte.

    Si vous avez oublié quelle adresse e-mail vous avez utilisée pour créer votre compte PNP, veuillez regarder dans vos boîtes e-mail si vous avez déjà reçu un message de no-reply@portablenorthpole.com. Si votre problème persiste, veuillez contacter les lutins ICI.

     

    Pouvons-nous faire mieux ? Faites-nous savoir comment ici.

    Lire l'article >

  • Que faire si j'ai perdu mes accès à mon compte PNP?

    Si vous avez perdu les accès à votre compte PNP, veuillez contacter les lutins avec les informations suivantes et ils seront heureux de vous aider!

    Astuce : Si vous avez oublié quelle adresse e-mail vous avez utilisée pour créer votre compte PNP, veuillez chercher dans vos boîtes e-mail les communications reçues de PNP (no-reply@portablenorthpole.com) a cette adresse, ça devrait être la bonne.

    - Adresse e-mail du compte
    - Date de création du compte
    - Nom du compte
    - Achats effectués sur le compte
    - Destinataires sur le compte
    - Vidéos récentes créées

    Contactez les lutins ICI.

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  • Lorsque j’essaie de me connecter, un message indique que mon adresse e-mail n’est pas associée à un compte PNP.

    Si vous avez déjà créé un compte PNP, deux raisons peuvent expliquer ce message d’erreur :

    1. Votre adresse e-mail est erronée.

    a. Vérifiez que votre adresse e-mail a été entrée correctement (xxxx@yyyy.zz).
    b. Si vous avez plus d’une adresse e-mail à votre actif, essayez-en une autre.
    c. Si vous avez initialement utilisé votre compte Facebook ou Google et que vous tentez de vous connecter en utilisant une adresse e-mail, l’adresse associée à vos comptes Facebook ou Google pourrait être différente de celle que vous tentez d’utiliser.


    2. Votre mot de passe est erroné.

    a. Les mots de passe sont sensibles aux majuscules. Vérifiez que la touche Verr. Maj. sur votre clavier n’est pas activée.
    b. Si votre mot de passe contient des chiffres, vérifiez que la touche Verr. Num. sur votre clavier est activée.
    c. Vérifiez les paramètres de langue de votre clavier et assurez-vous qu’ils correspondent à ceux que vous utilisez habituellement.


    Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié? qui apparaît dans la fenêtre de connexion. Vous recevrez un e-mail qui vous permettra de le réinitialiser.

    Si vous avez toujours des difficultés à vous connecter, veuillez contacter notre équipe ICI pour obtenir de l’aide.

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  • Comment puis-je supprimer mon compte PNP?

    NOTE: Cet article vous explique comment supprimer votre compte. Si vous ne désirez supprimer qu'une vidéo ou qu'un appel de votre compte, référez-vous à CET article.

    Gardez à l’esprit qu’une fois votre compte supprimé, vous n’aurez plus accès à aucun de vos messages vidéo ou appels personnalisés ni à vos achats passés. Il n’existe aucun moyen de récupérer un compte supprimé.

    Une fois certain que vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez suivre ces étapes :

    Sur le site Web PNP :
    1. Sélectionnez votre nom, puis Mon Compte dans le menu déroulant.
    2. Sélectionnez Supprimer mon compte en bas de la page.
    3. Confirmez la suppression de votre compte dans la fenêtre contextuelle qui apparaît.

    Sur l’appli mobile PNP :
    1. Dans le Coin des Parents, ouvrez le menu des paramètres (dans la barre en haut).
    2. Sélectionnez Mon profil/le nom de votre compte.
    3. Cliquez sur Supprimer mon compte en bas de la page.
    4. Confirmez la suppression du compte en cliquant sur la touche Supprimer mon compte une fois de plus dans la fenêtre contextuelle qui apparaît.

    Lire l'article >

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