Lorsque j’essaie de me connecter, un message indique que mon adresse e-mail n’est pas associée à un compte PNP.

Si vous avez déjà créé un compte PNP, deux raisons peuvent expliquer ce message d’erreur :

1. Votre adresse e-mail est erronée.

a. Vérifiez que votre adresse e-mail a été entrée correctement (xxxx@yyyy.zz).
b. Si vous avez plus d’une adresse e-mail à votre actif, essayez-en une autre.
c. Si vous avez initialement utilisé votre compte Facebook ou Google et que vous tentez de vous connecter en utilisant une adresse e-mail, l’adresse associée à vos comptes Facebook ou Google pourrait être différente de celle que vous tentez d’utiliser.


2. Votre mot de passe est erroné.

a. Les mots de passe sont sensibles aux majuscules. Vérifiez que la touche Verr. Maj. sur votre clavier n’est pas activée.
b. Si votre mot de passe contient des chiffres, vérifiez que la touche Verr. Num. sur votre clavier est activée.
c. Vérifiez les paramètres de langue de votre clavier et assurez-vous qu’ils correspondent à ceux que vous utilisez habituellement.


Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié? qui apparaît dans la fenêtre de connexion. Vous recevrez un e-mail qui vous permettra de le réinitialiser.

Si vous avez toujours des difficultés à vous connecter, veuillez contacter notre équipe ICI pour obtenir de l’aide.