Si vous ne pouvez pas visionner votre message vidéo une fois reçu, essayez ce qui suit :
1. Redémarrez votre ordinateur ou votre téléphone pour voir si le problème persiste.
2. Vérifiez votre connexion Internet. Vous devez être connecté à Internet pour visionner vos vidéos.
3. Assurez-vous d’avoir la version la plus récente de l’un de ces navigateurs (Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox ou Safari).
Notez que PNP ne fonctionne pas sur Internet Explorer.
4. Vérifiez que vous n’utilisez pas de pare-feu ou que votre logiciel antivirus ne bloque pas PNP.
5. Vérifiez que le cache de votre navigateur est nettoyé (pour savoir comment effectuer cette opération, veuillez cliquer ICI)
6. Votre connexion Internet est peut-être trop lente. Dans ce cas, le visionnement de votre vidéo pourrait prendre plus de temps. Il est fortement conseillé d’utiliser une connexion Internet haute vitesse.
Vous pouvez mesurer la rapidité de votre connexion internet ICI. Si le débit est inférieur à 10 Mb/s, nous ne pouvons garantir une expérience satisfaisante.
Si vous éprouvez encore des difficultés, veuillez contacter les lutins en cliquant ICI. Veuillez leur décrire le problème en détail et leur indiquer l’adresse URL (c’est l’adresse inscrite en haut de votre navigateur) de la vidéo du Père Noël qui pose problème.