Mes Créations

  • Qu’est-ce que Mes créations et que puis-je faire dans cette section?

    Mes créations est la section contenant toutes vos vidéos et tous vos appels. Elle rassemble tous les contenus que vous pouvez créer sur le site Web ou dans l’appli mobile PNP.

    Vous pouvez visionner, partager ou modifier vos vidéos et vos appels, et télécharger vos vidéos si vous avez un Pass Magique, un Pass Magique+ ou un Pass Téléchargement!

    REMARQUE : sur le site Web, seul un certain nombre de créations se chargeront en même temps. Si vous ne voyez pas toutes vos vidéos, faites défiler la page jusqu’en bas pour en charger d’autres.

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  • Je n’arrive pas à visionner la vidéo du Père Noël que j’ai reçue.

    Si vous ne pouvez pas visionner votre message vidéo une fois reçu, essayez ce qui suit :

    1. Redémarrez votre ordinateur ou votre téléphone pour voir si le problème persiste.
    2. Vérifiez votre connexion Internet. Vous devez être connecté à Internet pour visionner vos vidéos.
    3. Assurez-vous d’avoir la version la plus récente de l’un de ces navigateurs (Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox ou Safari).

    Notez que PNP ne fonctionne pas sur Internet Explorer.

    4. Vérifiez que vous n’utilisez pas de pare-feu ou que votre logiciel antivirus ne bloque pas PNP.
    5. Vérifiez que le cache de votre navigateur est nettoyé (pour savoir comment effectuer cette opération, veuillez cliquer ICI)
    6. Votre connexion Internet est peut-être trop lente. Dans ce cas, le visionnement de votre vidéo pourrait prendre plus de temps. Il est fortement conseillé d’utiliser une connexion Internet haute vitesse.

    Vous pouvez mesurer la rapidité de votre connexion internet ICI. Si le débit est inférieur à 10 Mb/s, nous ne pouvons garantir une expérience satisfaisante.


    Si vous éprouvez encore des difficultés, veuillez contacter les lutins en cliquant ICI. Veuillez leur décrire le problème en détail et leur indiquer l’adresse URL (c’est l’adresse inscrite en haut de votre navigateur) de la vidéo du Père Noël qui pose problème.

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  • Je n’arrive pas à regarder mes vidéos dans l’appli.

    Assurez-vous de vous connecter sur le même compte PNP que vous avez utilisé pour créer vos vidéos. Vos messages vidéo devraient apparaître dans Mes créations.

    Vous pouvez vérifier à quel compte vous êtes connecté en allant dans Mon compte. Vérifiez également que l’adresse e-mail associée est celle sur laquelle vous recevez les e-mails de PNP.

    Si votre vidéo créée demeure dans le mode "En création...", contactez alors les lutins qui trouveront une solution à votre problème en cliquant ICI.

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  • Archives vidéo

    Chaque 1er janvier, toutes les vidéos créées au cours de l’année précédente sont archivées.

    Toutes vos vidéos (à l’exception des vidéos gratuites) des années précédentes sont accessibles dans Mes créations si vous avez un Pass Magique ou un Pass Magique+ actif.

    REMARQUE : sur le site Web, seul un certain nombre de créations se chargeront en même temps. Si vous ne voyez pas toutes vos vidéos, faites défiler la page jusqu’en bas pour en charger d’autres.

    Chaque 1er février, toutes les vidéos gratuites sont supprimées à l’exception des vidéos gratuites d’anniversaire qui sont effacées 30 jours après la date d’anniversaire.

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