Vérifiez que vous êtes connecté avec le compte à partir duquel vous avez effectué l'achat.
Votre compte PNP peut être lié à une adresse électronique différente de celle de votre compte Apple, Google Play ou PayPal. Si vous vous êtes connecté à l'origine via Google ou Apple ID, assurez-vous d'utiliser la même méthode de connexion pour accéder au même compte.
NOTE : Si vous êtes un utilisateur Apple et que votre pass n'apparaît pas dans votre compte, veuillez noter que si vous vous êtes connecté avec Apple connect, ils ont généré un email caché pour votre compte pour des raisons de confidentialité. Ce compte se termine par @privaterelay.appleid.com
Essayez de vous connecter à l'application PNP en utilisant l'option de connexion Apple, pour voir si cela vous permet de vous connecter avec l'achat de l'abonnement.
Si cela ne fonctionne pas et si vous ne savez pas quelle adresse a été utilisée, vous devrez peut-être contacter Apple pour le savoir.
Vous trouverez des informations à ce sujet sur les pages d'assistance d'Apple à l'adresse suivante :