Premièrement, assurez-vous d'être connecté avec le bon compte.

Votre compte PNP peut être lié à une adresse courriel différente de celle de votre compte iTunes, Google Play ou Paypal.

Si vous vous êtes initialement connecté via Facebook, Google ou iTunes, s'il vous plait utiliser la même méthode de connexion pour accéder au même compte.

Enfin, si vous avez partagé un compte avec une autre personne pour créer des vidéos pour votre famille, est-il possible que cela ait été fait avec son adresse courriel ?

Si ce n'est pas le cas, veuillez nous le faire savoir ICI. Les lutins auront besoin de savoir à quelle adresse courriel votre compte est lié, et si vous avez des reçus d'achat, cela les aidera à enquêter.

Pouvons-nous faire mieux ? Faites-nous savoir comment ici.