Achats

Les Pass illimités

  • Que sont les Pass illimités?

    Le Pass Vidéo est une sorte d’abonnement qui donne un accès illimité aux vidéos Premium. Il comprend des fonctionnalités vidéos spéciales comme l’Enregistreur de Réaction.

    Le Pass Magique est un abonnement qui offre les mêmes fonctionnalités que le Pass Vidéo, ainsi que les options suivantes :
    - Choix de vos propres vidéos d’aventure
    - Scénarios vidéo multi-plateformes (appel inclus dans la vidéo)
    - Vidéos et appels illimités
    - Téléchargement de toutes les vidéos du Père Noël en HD 1080p
    - Extras dans le Coin des Enfants
    - Tous les messages vidéo Premium personnalisés, les anciens comme les nouveaux, peuvent être visionnés en ligne tant que votre Pass est actif.

    Le Pass Ultime inclut toutes les fonctionnalités d’un Pass Magique, mais demeure valide pendant 10 ans.

    Le Pass Téléchargement vous permet de télécharger vos vidéos avant qu’elles expirent.

    Le Pass Danse permet de débloquer les différentes danses des lutins dans l’appli mobile de PNP.

    Lire l'article >

  • Comment fonctionnent les abonnements sur le site Web de PNP?

    Les abonnements et les achats sur le site PNP sont gérés par PayPal.

    Vous pouvez voir l’état de votre abonnement dans votre historique de facturation, et y apporter des modifications dans la section Mon compte. Vous trouverez ces deux sections en cliquant sur votre nom en haut à droite de la page.

    Si vous avez effectué votre achat via votre propre compte PayPal, vous trouverez les instructions pour gérer vos achats et abonnements via votre compte PayPal ICI.

    Lire l'article >

  • Comment fonctionnent les abonnements sur l’appli mobile PNP?

    Les abonnements et les achats sur l’appli mobile PNP sont gérés par la boutique d’applications de votre fournisseur.

    Si vous souhaitez connaître l’état de votre abonnement ou effectuer des mises à jour, sélectionnez l’appli sur laquelle vous avez effectué votre achat :
    iTunes
    Google Play
    Huawei
    Amazon

    Lire l'article >

  • Qu’est-ce que le Pass Danse?

    Le Pass Danse débloque toutes les danses supplémentaires du jeu de danse des lutins sur l’appli mobile PNP. C’est une excellente option si vous souhaitez débloquer les danses sans acheter de Pass Magique.

    Lire l'article >

  • Cadeaux pour les amis

    Achetez une vidéo ou un appel pour vos amis et votre famille grâce à nos Pass Cadeau.
    Vous trouverez les différentes options ICI.


    Après l'achat, vous recevrez le nombre de codes que vous aurez achetés dans un courriel.
    Partagez ces codes pour offrir un message personnalisé du Père Noël à vos amis.

    Lire l'article >

  • Qu’est-ce que le Pass Téléchargement?

    Le Pass Téléchargement est une option disponible pour les utilisateurs de vidéos gratuites qui ont acheté une seule vidéo ou un seul appel, et qui veulent télécharger leurs vidéos avant leur expiration le 1er février, sans avoir à payer le coût total d’un Pass Magique.

    L’achat du Pass Téléchargement débloque l’option de téléchargement pour toutes vos vidéos et vous pouvez en télécharger autant que vous le souhaitez jusqu’au 1er février. À compter du 1er février, les vidéos gratuites expireront et ne seront plus disponibles. Assurez-vous de les télécharger avant.

    Vous pouvez acheter le Pass Téléchargement ICI.

    Lire l'article >

Afficher les 10 articles

Facturation et Achat

  • Comment puis-je appliquer un code promotionnel ou un voucher ?

    Regardez un petit guide vidéo ici.

     

    Sur le site web PNP :

    1. Accédez au site www.portablenorthpole.com/vouchers et connectez-vous à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe, ou en utilisant Facebook ou Google.
    2. Tapez votre code spécial et appuyez sur Soumettre.

    Sur l'App PNP Android :

    1. Allez au Coin des Parents.
    2. Appuyez sur la roue dentée pour les paramètres, dans le coin supérieur droit.
    3. Sélectionnez Code Spécial.
    4. Tapez votre code spécial et appuyez sur OK.

     

    Lire l'article >

  • Pourquoi ne puis-je pas finaliser ma commande?

    Seules les cartes de crédit Visa ou MasterCard, un compte PayPal valide ou les options de paiement PayPal Guest sont acceptées. Aucune autre carte de paiement telle que Visa Debit, American Express, la carte Discovery ou toute autre méthode ne fonctionnera.

    Si vous ne parvenez pas à effectuer votre paiement avec l'une de ces options disponibles, veuillez réessayer avec un autre mode de paiement si vous le pouvez. Sinon, veuillez contacter votre banque ou PayPal pour vérifier que votre mode de paiement ne pose aucun problème.

    Si vous échouez à compléter une commande en utilisant un mode de paiement valide, contactez les lutins ICI et décrivez votre problème. Les lutins seront heureux de pouvoir vous aider!

    Lire l'article >

  • Quels modes de paiement acceptez-vous?

    Sur le site Web de PNP, nous acceptons les paiements par carte de crédit (VISA, Mastercard) et PayPal.

    REMARQUE : PayPal est un service de paiement en ligne reconnu. Toutes les données fournies à PayPal sont solidement encodées. Si vous choisissez de payer par PayPal, vous disposerez d’options supplémentaires (si vous créez un nouveau compte PayPal).
    Les options comprennent les paiements par comptes bancaires et des cartes de crédit, en fonction de votre localisation.

    Sur l’appli mobile PNP, le paiement se fait via iTunes, Google Play, l’AppGallery d’Huawei et l’Appstore d’Amazon.

     

    Pouvons-nous faire mieux ? Faites-nous savoir comment ici.

    Lire l'article >

  • Comment puis-je acheter un Pass Vidéo ou un Pass Magique avec l'application mobile?

    Dans le Coin des Parents, ouvrez les sections Vidéos ou Appels et sélectionnez Obtenir une vidéo/un appel ou Obtenir toutes les vidéos/tous les appels en haut de la page.

    Sélectionnez ensuite l’offre que vous souhaitez acheter et suivez les étapes qui s’affichent à l’écran, fournies par iTunes, GooglePlay, Huawei ou Amazon pour confirmer votre achat.

    Votre commande apparaîtra dans votre compte et vous pourrez commencer à personnaliser des vidéos et/ou des appels!

    Lire l'article >

  • Cycle de vie des produits - Combien de temps les messages vidéo restent disponibles dans mon compte?

    Chaque produit PNP de votre compte est affiché sous l’année de sa création dans Mes créations.

    Les vidéos des années précédentes sont accessibles aux détenteurs d’un Pass Magique ou d’un Pass Ultime actif.

    Si vous avez un Pass Magique, un Pass Ultime ou un Pass Téléchargement actif, vous pouvez également télécharger et sauvegarder vos vidéos avant l’expiration de votre Pass.


    Les règles associés au cycle de vie des produits sont détaillées ICI.

     

     

     

    Lire l'article >

  • Comment réactiver votre abonnement à PNP

    Les instructions d'iTunes se trouvent ICI
    Les instructions de Google se trouvent dans la section « Redémarrer un abonnement ou se réabonner » de CETTE PAGE

     

    Si votre abonnement a été acheté sur le site Web de PNP, vous pouvez réactiver le renouvellement automatique à l'endroit où vous l'avez désactivé :
    1. Connectez-vous à votre compte PNP sur le site Web
    2. Allez sur Mon compte
    3. En bas de la page, cliquez sur le bouton pour renouveler l'abonnement

    Lire l'article >

Afficher les 17 articles

Contactez le service à la clientèle

Vous n'avez pas trouvé de réponse ou de solution dans notre FAQ?

Demandez aux lutins!