Pourquoi ne puis-je pas voir mon abonnement Magic Pass ?
Si vous avez du mal à trouver votre abonnement Magic Pass, ne vous inquiétez pas : les lutins du Père Noël sont là pour vous aider ! Suivez les étapes ci-dessous pour retrouver votre abonnement et recommencer à créer des moments magiques.
Étape 1 : Vérifiez votre abonnement PNP
- Ouvrez Réglages sur votre appareil iOS
- Touchez votre nom en haut pour accéder à votre identifiant Apple.
- Sélectionnez Abonnements pour afficher tous les abonnements actifs.
Si vous voyez un abonnement Portable North Pole actif, il est temps de restaurer votre achat et de confirmer l'adresse e-mail utilisée pour créer votre compte PNP.
Étape 2 : Restaurer votre achat dans l'application PNP
- Ouvrez l'application PNP et allez dans lasection"Parents".
- Appuyez sur l'icône Compte (en haut à droite)
- Sélectionnez Historique de facturation et vérifiez la transaction de votre Magic Pass.
- Si vous ne voyez pas votre transaction, appuyez sur Restaurer (en haut à droite).
- Si votre abonnement n'apparaît toujours pas, il se peut qu'il y ait une différence entre votre identifiant Apple et l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la création de votre compte PNP.
Étape 3 : Vérifier l'adresse électronique de votre compte PNP
- Vérifiez votre boîte de réception (et vos dossiers spam/junk) pour les courriels de PNP, tels que :
- Confirmations d'achat
- Messages promotionnels
- Notifications pour les vidéos que vous avez créées dans le passé
- Identifiez l'adresse électronique utilisée par PNP pour vous contacter
- Ouvrez l'application PNP, allez dans la section Compte, et :
- Déconnectez-vous si vous êtes connecté avec un autre compte
- Reconnectez-vous en utilisant l'adresse électronique que vous avez trouvée.
- Vous avez oublié votre mot de passe ? Utilisez la procédure " Mot de passe oublié" pour le réinitialiser.
- Une fois connecté, vérifiez à nouveau l'historique de facturation pour confirmer que votre Magic Pass est actif.
Bonne nouvelle ! Si votre abonnement est désormais actif, vous êtes prêt à répandre la magie du Père Noël auprès de vos proches ! 🎁
Vous ne trouvez toujours pas votre Magic Pass ?
Si vous n'arrivez toujours pas à retrouver votre abonnement :
- Contactez notre service clientèle : https://sanoma.portablenorthpole.com/hc/en-us/requests/new
- Fournissez une capture d'écran de votre abonnement Apple montrant l'abonnement PNP actif, votre reçu ou l'e-mail de confirmation d'iTunes pour l'achat de votre Magic Pass.
Nous sommes là pour vous aider à faire en sorte que vos vacances soient remplies de magie et de joie ! 🎄✨