Facturation et Achat

  • Comment puis-je appliquer un code promotionnel ou un voucher ?

    Regardez un petit guide vidéo ici.

     

    Sur le site web PNP :

    1. Accédez au site https://www.portablenorthpole.com/fr/code-special 
    2. Si vous avez déjà un compte PNP, connectez-vous. Si vous n’avez pas de compte PNP, sélectionnez ‘Connexion’ en haut à droite de l’écran et suivez les étapes pour créer un compte.
    3. Tapez votre code spécial et appuyez sur ‘Soumettre’.

     

    Sur l'App PNP Android :

    1. Accédez au Coin des Parents.
    2. Appuyez sur le bouton des paramètres, en haut à droite de l’écran.
    3. Si vous avez déjà un compte PNP, connectez-vous. Si ce n'est pas le cas, sélectionnez ‘M'inscrire’ en haut du menu et suivez les étapes pour créer un compte.
    4. Dans les paramètres, sélectionnez ‘Code spécial’.
    5. Tapez votre code spécial et appuyez sur ‘Soumettre’.

     

    Si vous utilisez l'application iTunes, l'option du code n'est pas disponible, mais vous pouvez accéder au site web du PNP sur votre navigateur mobile et suivre les instructions du site web.

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  • Pourquoi ne puis-je pas finaliser ma commande?

    Seules les cartes de crédit Visa ou MasterCard, un compte PayPal valide ou les options de paiement PayPal Guest sont acceptées. Aucune autre carte de paiement telle que Visa Debit, American Express, la carte Discovery ou toute autre méthode ne fonctionnera.

    Si vous ne parvenez pas à effectuer votre paiement avec l'une de ces options disponibles, veuillez réessayer avec un autre mode de paiement si vous le pouvez. Sinon, veuillez contacter votre banque ou PayPal pour vérifier que votre mode de paiement ne pose aucun problème.

    Si vous échouez à compléter une commande en utilisant un mode de paiement valide, contactez les lutins ICI et décrivez votre problème. Les lutins seront heureux de pouvoir vous aider!

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  • Quels modes de paiement acceptez-vous?

    Sur le site Web de PNP, nous acceptons les paiements par carte de crédit (VISA, Mastercard) et PayPal.

    REMARQUE : PayPal est un service de paiement en ligne reconnu. Toutes les données fournies à PayPal sont solidement encodées. Si vous choisissez de payer par PayPal, vous disposerez d’options supplémentaires (si vous créez un nouveau compte PayPal).
    Les options comprennent les paiements par comptes bancaires et des cartes de crédit, en fonction de votre localisation.

    Sur l’appli mobile PNP, le paiement se fait via iTunes, Google Play, l’AppGallery d’Huawei et l’Appstore d’Amazon.

     

    Pouvons-nous faire mieux ? Faites-nous savoir comment ici.

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  • Comment puis-je acheter un Pass Vidéo ou un Pass Magique avec l'application mobile?

    Dans le Coin des Parents, ouvrez les sections Vidéos ou Appels et sélectionnez Obtenir une vidéo/un appel ou Obtenir toutes les vidéos/tous les appels en haut de la page.

    Sélectionnez ensuite l’offre que vous souhaitez acheter et suivez les étapes qui s’affichent à l’écran, fournies par iTunes, GooglePlay, Huawei ou Amazon pour confirmer votre achat.

    Votre commande apparaîtra dans votre compte et vous pourrez commencer à personnaliser des vidéos et/ou des appels!

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  • Cycle de vie des produits - Combien de temps les messages vidéo restent disponibles dans mon compte?

    Chaque produit PNP de votre compte est affiché sous l’année de sa création dans Mes créations. Les vidéos des années précédentes sont accessibles aux détenteurs d’un Pass Magique ou d’un Pass Magique+ actif.

    Si vous avez un Pass Magique, un Pass Magique+ ou un Pass Téléchargement actif, vous pouvez également télécharger et sauvegarder vos vidéos avant l’expiration de votre Pass. 

    Les règles associés au cycle de vie des produits sont détaillées ICI.

     

     

     

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  • Comment réactiver votre abonnement à PNP

    Les instructions d'iTunes se trouvent ICI
    Les instructions de Google se trouvent dans la section « Redémarrer un abonnement ou se réabonner » de CETTE PAGE

     

    Si votre abonnement a été acheté sur le site Web de PNP, vous pouvez réactiver le renouvellement automatique à l'endroit où vous l'avez désactivé :
    1. Connectez-vous à votre compte PNP sur le site Web
    2. Allez sur Mon compte
    3. En bas de la page, cliquez sur le bouton pour renouveler l'abonnement

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  • Comment puis-je annuler mon abonnement récurrent ?

    Pour iTunes, vous trouverez les instructions ICI.

    Pour Google, vous pouvez trouver les instructions ICI

    Pour Paypal, vous trouverez les instructions ICI.

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  • Puis-je annuler ou modifier ma commande?

    Vous pouvez modifier ou annuler votre commande avant de cliquer sur Confirmer votre paiement au moment de l'achat. Une fois que votre paiement est confirmé, il ne sera plus possible d'annuler ou de modifier. Si vous souhaitez ajouter des produits, vous devez faire une autre commande.

    Si vous avez fait une erreur lors de vos achats ou si vous souhaitez faire une demande de remboursement, contactez les lutins ICI.

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  • Que dois-je faire si ma transaction est refusée?

    Si votre achat est refusé, le problème se situe au niveau de votre institution ou fournisseur de moyen de paiement.

    Suivant le mode de paiement utilisé, contactez votre compagnie de carte de crédit ou encore le service à la clientèle de PayPal.

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  • Quelles sont les devises acceptées?

    La devise facturée est déterminée à partir de l'adresse IP du client.
    NOTE: L'utilisation d'un programme de type Proxy ou VPN peut affecter la sélection automatique de la devise.

    Les lutins ont compilé une liste des devises acceptées:
    - Les clients des États-Unis seront facturés en dollars américains (USD)
    - Les clients du Canada seront facturés en dollars canadiens (CAD)
    - Les clients de l'Europe seront facturés en euros (EUR)
    - Les clients du Royaume-Uni seront facturés en livres sterling (GBP)
    - Les clients de l'Australie seront facturés en dollars australiens (AUD)
    - Les clients de la Nouvelle-Zélande seront facturés en dollars néo-zélandais (NZD)
    - Les clients du Japon seront facturés en YEN japonais (JPY)
    - Les clients de la Suisse seront facturés en francs suisse (CHF)
    - Les clients du Mexique seront facturés en pesos mexicains (MXN)
    - Tous les autres pays seront facturés en dollars américains (USD)

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  • À quel moment du processus d'achat ma carte de crédit sera-t-elle débitée?

    Sur le site web, le paiement se fait uniquement après que vous ayez cliquer sur Confirmer le paiement à la fin de la procédure de paiement.

    Sur l’application mobile PNP, ce processus est géré par iTunes (pour les appareils Apple) ou Google Play (pour les appareils Android) respectivement.

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  • Dois-je payer des taxes de vente lorsque j'achète un Accès par le site internet?

    Les taxes de vente sont appliquées selon les lois en vigueur associées à votre géolocalisation au moment de votre achat.

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  • Comment effectuer un achat sur le site Web ou l'app mobile PNP?

    Regardez un petit guide vidéo ici.

     

    Afin d'effectuer des achats sur le site Web ou les app mobiles PNP, veuillez suivre les étapes suivantes:

    1. Allez à la section Vidéos ou la section Appels et sélectionner le produit que vous désirez acheter.
    2. Choisissez Une vidéo ou Un appel ou Tout en haut de la page ou encore Débloquer sur l'un des scénarios souhaités.
    3. Confirmer l'option choisie et suivez les étapes dans le panier d'achat.

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  • Comment utiliser mon achat d'une vidéo à l'unité?

    1. Allez sur la page Vidéos du site Web de PNP ou dans la section Vidéos de l’appli mobile.
    2. Choisissez un des scénarios.

    ASTUCE : vous pouvez utiliser le bouton de prévisualisation pour voir à quoi ressemblera la vidéo avant de choisir celle que vous voulez.

    3. Une fois que vous avez choisi la vidéo que vous voulez, cliquez sur Créer pour cette vidéo.
    4. Remplissez toutes les informations demandées pour créer la vidéo, puis cliquez sur Créer la vidéo à la fin du formulaire.

    Lorsque votre vidéo sera prête, vous pourrez l’utiliser dans la section Mes créations.

    REMARQUE : pour pouvoir télécharger votre vidéo, vous devez acheter un abonnement de téléchargement ou passer à un Pass Magique u Magic Pass+.

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  • Comment utiliser mon achat d'un appel à l'unité?

    1. Allez sur la page Appels du site Web de PNP ou dans la section Vidéos de l’appli mobile.
    2. Choisissez un des scénarios.

    ASTUCE : vous pouvez utiliser le bouton de prévisualisation pour écouter à quoi ressemblera l’appel avant de choisir celui que vous voulez.

    3. Une fois que vous avez choisi l’appel que vous voulez, cliquez sur Créer pour cet appel.
    4. Remplissez toutes les informations demandées pour créer l’appel, puis cliquez sur Créer l’appel à la fin du formulaire.

    Lorsque votre appel sera prêt, vous pourrez l’utiliser dans la section Mes créations.

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  • Comment vérifier le détail de ma commande?

    Sur le site Web de PNP :
    1. Connectez-vous à votre compte.
    2. Cliquez sur votre nom en haut à droite et sélectionnez Mon compte.
    3. Sélectionnez la section Historique de facturation.

    Sur l’appli mobile PNP :
    1. Connectez-vous à votre compte et ouvrez le Coin des Parents.
    2. Ouvrez le menu des paramètres en haut à gauche et sélectionnez Mon compte.
    3. Sélectionnez la section Historique de facturation.

    Lire l'article >

  • Quels sont vos conditions de ventes?

    Pour de l'information concernant les conditions de vente PNP, les lutins vous invitent à visiter cette page: CONDITIONS DE VENTE.

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