Général

  • Puis-je modifier une vidéo une fois qu'elle a été créée?

    Une fois qu'une vidéo a été créée, vous pouvez modifier toutes les informations à l'exception du scénario.

    Pour modifier vos vidéos :
    1. Allez dans Mes créations et ouvrez la section Vidéos
    2. Cliquez sur Modifier sur la vidéo que vous souhaitez modifier.

    Si vous téléchargez une vidéo (avec un Pass Magique ou un Pass Téléchargement), vous pouvez toujours la modifier, mais n'oubliez pas que vous devrez la générer de nouveau avant de la re-télécharger.

    REMARQUE : Pendant que la vidéo est générée (c'est-à-dire pendant que l'engrenage tourne), aucune modification ne peut être faite.

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  • Pourquoi le prénom de mon enfant n'est-il pas affiché correctement dans le message vidéo?

    N'oubliez pas qu'il existe une distinction entre le prénom écrit et la façon dont le Père Noël le prononce (prénom écrit et prononciation audio). Le nom affiché correspond exactement à celui que vous entrez dans le formulaire et non pas le prénom choisi en prononciation.

    Si vous avez utilisé des caractères spéciaux dans la première page du formulaire, comme des caractères spécifiques à une langue donnée (arabe, chinois, etc.), il est possible que ces caractères ne soient pas supportés par le livre magique du Père Noël. Veuillez vérifier que le prénom soit écrit de manière exacte et les caractères n'appartenant pas à l'alphabet latin devraient être évités.

    NOTE: Vous pourrez toujours modifier ces informations. Pour en savoir plus, cliquez ICI.

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  • Pourquoi le Père Noël ne cite pas l'âge exact dans la vidéo d'anniversaire?

    Lorsque vous créez une vidéo d'anniversaire, la date d'anniversaire que vous avez entrée est utilisée pour calculer l'âge de l'enfant à la date de son prochain anniversaire. En d'autres mots, si vous créez une vidéo après sa date d'anniversaire, l'âge sera calculé pour l'anniversaire de l'année suivante.

    Si l'enfant est né le 7 août 2011 et que vous créez une vidéo d'anniversaire le 10 août 2020, l'âge mentionné dans la vidéo sera de 10 ans.

    Si vous désirez regarder la vidéo d'anniversaire de l'enfant APRÈS sa date d'anniversaire, voici ce que les lutins vous conseillent de faire :
    1. Allez dans Mes créations et ouvrez la section Vidéos.
    2. Cliquez sur Modifier dans les détails de la vidéo d'anniversaire puis allez à la première page du formulaire.
    3. Changez l'année d'anniversaire en y ajoutant une année de plus.
    4. Cliquez sur Sauvegarder pour accepter les changements.
    5. Retournez dans Mes créations et cliquez sur le bouton Lecture dans la prévisualisation de la vidéo. N'oubliez pas que la vidéo devra être générée de nouveau.

    Vous devriez maintenant voir et entendre le Père Noël mentionner le bon âge même si vous visionnez la vidéo après la date d'anniversaire.

     

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  • Puis-je créer une seule vidéo pour plusieurs enfants?

    Avec le Pass Magique, plusieurs de nos vidéos offrent une option de groupe permettant d'inclure plusieurs destinaraires, ou un groupe.

    Vous les trouverez avec les autres vidéos disponibles sur la page Vidéos dans la catégorie Pour plus d'un enfant (Pass Magique).

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  • Pourquoi ai-je des difficultés à téléverser une photo dans un formulaire de personnalisation?

    Assurez-vous d'utiliser l'un des formats de photo acceptés par PNP: JPEG, GIF ou PNG. Tout autre format de photo ne sera pas compatible avec l'application PNP.

    La taille du fichier de votre photo est également très importante. Assurez-vous d'utiliser des images d'une résolution minimum de 640x480 pixels et de ne pas excéder la taille maximum de 8 Mo par photo. Si la taille de votre photo est trop petite ou trop grande, elle ne sera pas acceptée afin de garantir une expérience de qualité.

    Sur un appareil Apple, vous pouvez accéder aux informations d'une photo en maintenant appuyé le fichier dans l'application Fichiers: https://support.apple.com/fr-ca/guide/ipad/ipad49b77901/ios

    Sur un appareil Android, vous pouvez accéder aux informations d'une photo dans l'application Fichiers: https://support.google.com/android/answer/9110661?hl=fr

    Si vous ne pouvez pas voir le bas de la fenêtre sur le site Web, cela est probablement dû à la résolution de votre écran. Placez votre curseur sur la fenêtre et faites défiler vers le bas en utilisant la molette de votre souris. Si cela ne fonctionne pas ou si vous ne disposez pas d'une souris connectée à votre ordinateur, zoomez dans votre navigateur en appuyant sur les touches Ctrl et - simultanément. Un zoom arrière de votre écran est ainsi possible, vous permettant de voir tous les boutons de navigation. Pour zoomer à nouveau à 100 %, répétez cette action avec les touches Ctrl et + .

    Si vous éprouvez encore des difficultés, les lutins Invengénieurs suggèrent de télécharger la version la plus récente de votre navigateur Web. Si vous avez toujours des difficultés, veuillez contacter les lutins en cliquant ICI.

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  • Pourquoi ne puis-je pas accéder à la page suivante lorsque je remplis un formulaire de personnalisation?

    Il y a plusieurs raisons possibles:
    1. Tous les champs requis doivent être absolument remplis pour éviter l'affichage de messages d'erreur.
    2. Votre session a peut-être expirée. Fermez votre navigateur Web et redémarrez-le.
    3. Les cookies ne sont peut-être pas activés dans votre navigateur. Si c'est le cas, assurez-vous que les cookies sont correctement activés. Pour savoir comment activer les cookies dans votre navigateur, veuillez cliquer ICI.
    4. Vérifiez votre connexion internet. Une connexion active est requise pour le remplissage des formulaires.

    Si vous avez toujours des difficultés, veuillez contacter les lutins en cliquant ICI en les informant des actions que vous avez effectuées.

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  • Pourquoi ne puis-je plus regarder ma vidéo?

    Les lutins croient qu'il peut y avoir 2 raisons à cela:

    Le lien de la vidéo n'est plus valide.
    - Si la vidéo a été créée avant 2015, elle n'est peut être plus disponible. Si vous souhaitez accéder à la vidéo, demandez au créateur si elle a été téléchargée et sauvegardée en fomat MP4 en souvenir.
    - Si la vidéo a été créée depuis 2015, le lien a pu être modifié lors de la mise à jour de notre site internet. Connectez-vous à votre compte sur www.perenoelportable.com ou sur l'app mobile PNP et vérifiez dans Mes créations si elle existe toujours. Essayez d’appuyer sur la miniature de la vidéo et elle devrait recommencer à télécharger!

    OU

    La vidéo était une vidéo gratuite. Toutes les vidéos gratuites sont effacées chaque année au début du mois de février de l'année suivante de leur date de création.

    Si ces informations ne suffisent pas, les lutins vous suggèrent de les contacter en cliquant ICI afin de leur décrire précisément votre problème.

    NOTE: Assurez-vous d'inclure le lien URL (l'adresse affichée dans votre navigateur) de la vidéo du Père Noël qui vous pose problème.

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