Les messages vidéo Premium du Père Noël sont les plus beaux cadeaux que vous puissiez faire à vos proches pour Noël! Des scénarios saupoudrés de magie vous révèlent des images exclusives du village du Père Noël et jusqu'à 6 minutes de vidéo en compagnie du Père Noël. Choisissez parmi une tonne de scénarios et amusez-vous à personnaliser les vidéos avec une foule de détails comme la personnalité de l'enfant, ses amis proches, ses habitudes, là où il habite, ses bonnes actions, ses cadeaux souhaités, etc.!

Disponibles sur le site Web ou sur l'appli mobile, les vidéos Premium vous permettent d'ajouter jusqu'à 5 photos et comprennent une VIDÉO EXCLUSIVE (l'annonce tant attendue) : le verdict du Père Noël. Est-ce que vos enfants sont sur la Liste des Enfants Sages du Père Noël cette année?

Vous pourrez personnaliser toutes les vidéos Premium que vous souhaitez avec un Pass illimité ou à l'achat d'une vidéo Premium à l'unité.

Avec le Pass Magique, le Pass Magique+, vous pourrez également les télécharger en HD 1080p et bénéficier d'un accès exclusif aux nouveaux scénarios multi-appareil qui combinent une vidéo et un appel en simultané.

REMARQUE : Tant que vous avez un Pass Magique ou un Pass Magique+ actif, vos vidéos sont disponibles en tout temps.

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Cette vidéo d'essai est gratuite pour une durée limitée (la saison des fêtes de Noël) et les parents peuvent la personnaliser pour leurs enfants sur le site Web et sur l'appli mobile. Elle a été créée spécifiquement pour donner aux plus jeunes un aperçu du monde magique du village du Père Noël.

REMARQUE : Ces vidéos gratuites ne contiennent pas le verdict du Père Noël.

Toutes les vidéos gratuites pour les enfants peuvent être visionnées en ligne jusqu'au 1er février suivant la période des fêtes. Après quoi, elles seront supprimées de votre compte. Mais avant qu'elles ne puissent plus être accessibles, les vidéos peuvent être sauvegardées sur un périphérique local (ordinateur de bureau, ordinateur portable, mobile, tablette, etc.) si vous détenez un Pass Magique ou un Pass Téléchargement.

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Cette vidéo d'essai est gratuite pour une durée limitée (la saison des fêtes de Noël) et les parents peuvent la personnaliser pour leurs enfants sur le site Web et sur l'appli mobile. Elle a été créée spécifiquement pour donner aux plus jeunes un aperçu du monde magique du village du Père Noël.

REMARQUE : Ces vidéos gratuites ne contiennent pas le verdict du Père Noël.

Toutes les vidéos gratuites pour les adultes peuvent être visionnées en ligne jusqu'au 1er février suivant la période des fêtes. Après quoi, elles seront supprimées de votre compte. Mais avant qu'elles ne puissent plus être accessibles, les vidéos peuvent être sauvegardées sur un périphérique local (ordinateur de bureau, ordinateur portable, mobile, tablette, etc.) si vous détenez un Pass Magique ou un Pass Téléchargement.

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Cette vidéo gratuite est offerte durant toute l'année aux parents qui peuvent la personnaliser pour leurs enfants sur le site Web et sur l'appli mobile.

La vidéo d'anniversaire gratuite peut être visionnée sur un ordinateur ou sur un appareil mobile et reste disponible 30 jours après l'anniversaire du destinataire. Après cela, elle sera supprimée de votre compte. Mais avant qu'elle ne disparaisse, vous pouvez la sauvegarder sur un périphérique local (ordinateur de bureau, ordinateur portable, mobile, tablette, etc.) si vous détenez un Pass Magique ou un Pass Téléchargement.

REMARQUE : Lorsque vous créez un nouveau destinataire, l'ajout de sa date d'anniversaire vous permet que la vidéo d'anniversaire gratuite soit générée pour lui chaque année. Vous pouvez désactiver cette option dans la section Mes destinataires si vous le souhaitez.

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Une fois qu'une vidéo a été créée, vous pouvez modifier toutes les informations à l'exception du scénario.

Pour modifier vos vidéos :
1. Allez dans Mes créations et ouvrez la section Vidéos
2. Cliquez sur Modifier sur la vidéo que vous souhaitez modifier.

Si vous téléchargez une vidéo (avec un Pass Magique ou un Pass Téléchargement), vous pouvez toujours la modifier, mais n'oubliez pas que vous devrez la générer de nouveau avant de la re-télécharger.

REMARQUE : Pendant que la vidéo est générée (c'est-à-dire pendant que l'engrenage tourne), aucune modification ne peut être faite.

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N'oubliez pas qu'il existe une distinction entre le prénom écrit et la façon dont le Père Noël le prononce (prénom écrit et prononciation audio). Le nom affiché correspond exactement à celui que vous entrez dans le formulaire et non pas le prénom choisi en prononciation.

Si vous avez utilisé des caractères spéciaux dans la première page du formulaire, comme des caractères spécifiques à une langue donnée (arabe, chinois, etc.), il est possible que ces caractères ne soient pas supportés par le livre magique du Père Noël. Veuillez vérifier que le prénom soit écrit de manière exacte et les caractères n'appartenant pas à l'alphabet latin devraient être évités.

NOTE: Vous pourrez toujours modifier ces informations. Pour en savoir plus, cliquez ICI.

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Lorsque vous créez une vidéo d'anniversaire, la date d'anniversaire que vous avez entrée est utilisée pour calculer l'âge de l'enfant à la date de son prochain anniversaire. En d'autres mots, si vous créez une vidéo après sa date d'anniversaire, l'âge sera calculé pour l'anniversaire de l'année suivante.

Si l'enfant est né le 7 août 2011 et que vous créez une vidéo d'anniversaire le 10 août 2020, l'âge mentionné dans la vidéo sera de 10 ans.

Si vous désirez regarder la vidéo d'anniversaire de l'enfant APRÈS sa date d'anniversaire, voici ce que les lutins vous conseillent de faire :
1. Allez dans Mes créations et ouvrez la section Vidéos.
2. Cliquez sur Modifier dans les détails de la vidéo d'anniversaire puis allez à la première page du formulaire.
3. Changez l'année d'anniversaire en y ajoutant une année de plus.
4. Cliquez sur Sauvegarder pour accepter les changements.
5. Retournez dans Mes créations et cliquez sur le bouton Lecture dans la prévisualisation de la vidéo. N'oubliez pas que la vidéo devra être générée de nouveau.

Vous devriez maintenant voir et entendre le Père Noël mentionner le bon âge même si vous visionnez la vidéo après la date d'anniversaire.

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Avec le Pass Magique, plusieurs de nos vidéos offrent une option de groupe permettant d'inclure plusieurs destinaraires, ou un groupe.

Vous pouvez les trouver avec les autres vidéos disponibles sur la page Vidéos, dans les options qui s'affichent lorsque vous sélectionnez des vidéos spécifiques.

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Assurez-vous d'utiliser l'un des formats de photo acceptés par PNP: JPEG, GIF ou PNG. Tout autre format de photo ne sera pas compatible avec l'application PNP.

La taille du fichier de votre photo est également très importante. Assurez-vous d'utiliser des images d'une résolution minimum de 640x480 pixels et de ne pas excéder la taille maximum de 8 Mo par photo. Si la taille de votre photo est trop petite ou trop grande, elle ne sera pas acceptée afin de garantir une expérience de qualité.

Sur un appareil Apple, vous pouvez accéder aux informations d'une photo en maintenant appuyé le fichier dans l'application Fichiers: https://support.apple.com/fr-ca/guide/ipad/ipad49b77901/ios

Sur un appareil Android, vous pouvez accéder aux informations d'une photo dans l'application Fichiers: https://support.google.com/android/answer/9110661?hl=fr

Si vous ne pouvez pas voir le bas de la fenêtre sur le site Web, cela est probablement dû à la résolution de votre écran. Placez votre curseur sur la fenêtre et faites défiler vers le bas en utilisant la molette de votre souris. Si cela ne fonctionne pas ou si vous ne disposez pas d'une souris connectée à votre ordinateur, zoomez dans votre navigateur en appuyant sur les touches Ctrl et - simultanément. Un zoom arrière de votre écran est ainsi possible, vous permettant de voir tous les boutons de navigation. Pour zoomer à nouveau à 100 %, répétez cette action avec les touches Ctrl et + .

Si vous éprouvez encore des difficultés, les lutins Invengénieurs suggèrent de télécharger la version la plus récente de votre navigateur Web. Si vous avez toujours des difficultés, veuillez contacter les lutins en cliquant ICI.

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Il y a plusieurs raisons possibles:
1. Tous les champs requis doivent être absolument remplis pour éviter l'affichage de messages d'erreur.
2. Votre session a peut-être expirée. Fermez votre navigateur Web et redémarrez-le.
3. Les cookies ne sont peut-être pas activés dans votre navigateur. Si c'est le cas, assurez-vous que les cookies sont correctement activés. Pour savoir comment activer les cookies dans votre navigateur, veuillez cliquer ICI.
4. Vérifiez votre connexion internet. Une connexion active est requise pour le remplissage des formulaires.

Si vous avez toujours des difficultés, veuillez contacter les lutins en cliquant ICI en les informant des actions que vous avez effectuées.

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Visionner une vidéo est très simple! Il suffit de cliquer sur l'icône Lecture sur la miniature de la vidéo dans la section Mes créations tout en étant connecté à votre compte sur le site Web ou l'appli mobile PNP.

Vous pouvez également visionner votre vidéo en cliquant sur le lien qui vous a été envoyé avec l'e-mail vous avisant que votre vidéo avait été créée. Si quelqu'un a partagé un message avec vous par e-mail, vous pouvez aussi cliquer sur le lien contenu dans cet e-mail pour afficher le message sans ouvrir de session.

N'oubliez pas que vous pouvez regarder vos vidéos partout en téléchargeant notre application mobile gratuite sur App Store (appareils Apple) ou sur Google Play (appareils Android).

Si vous avez des difficultés à visionner votre vidéo, avisez notre équipe ICI.

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Toutes les vidéos créées sur le site Web sont également disponibles dans Mes créations sur l'appli mobile PNP puisque les vidéos sont connectées à votre compte et pas à l'appareil sur lesquel vous les avez créées.

Tous les messages vidéo personnalisés sont disponibles sur tous les appareils mobiles. Il suffit d'installer l'app mobile PNP disponible sur App Store (appareils Apple) et Google Play (appareils d'Android) et connectez-vous à votre compte PNP.

Une fois l'application installée:
1. Cliquez sur Connexion en utilisant votre adresse email et votre mot de passe, ou connectez-vous avec Facebook ou Google.
2. Allez au Coin des Parents.
3. Ouvrez le menu Mes créations > Mes Vidéos.
4. Cliquez sur le bouton Jouer dans la vignette de la vidéo du Père Noël.

Assoyez-vous et profitez de la magie!

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Créer une vidéo sur le site Web de PNP est vraiment très simple!

1. Ouvrez la page Vidéos.
2. Sélectionnez Créer sur la vidéo que vous voulez créer ou sur Obtenir pour acheter une vidéo que nous n'avez pas encore.
3. Indiquez toutes les options et terminez le processus en sélectionnant Créer vidéo.

Vous recevrez une notification dès que les lutins auront terminé la création de votre vidéo et qu'elle sera prête à être visionnée.

Une fois la vidéo terminée, vous la trouverez dans votre section Mes créations. À partir de là, vous pourrez soit cliquer directement dessus pour la regarder, soit utiliser les options de partage.

Nous avons aussi une vidéo montrant les étapes ci-haut.

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Créer une vidéo sur l'appli mobile PNP est vraiment très simple!

1. Ouvrez le Coin des Parents et sélectionnez la section Vidéos.
2. Sélectionnez Créer sur la vidéo que vous voulez créer ou sur Obtenir pour acheter une vidéo que nous n'avez pas encore.
3. Indiquez toutes les options et terminez le processus en sélectionnant Créer vidéo.

Vous recevrez une notification dès que les lutins auront terminé la création de votre vidéo et qu'elle sera prête à être visionnée.

Une fois la vidéo terminée, vous la trouverez dans votre section Mes créations. À partir de là, vous pourrez soit cliquer directement dessus pour la regarder, soit utiliser les options de partage.

Nous avons aussi une vidéo montrant les étapes ci-haut.

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Lorsque vous entrez la date d'anniversaire d'un destinataire à l'occasion de la création d'une vidéo, vous verrez une option d'envoi automatique d'une vidéo d'anniversaire.

En optant pour l'envoi automatique d'une vidéo d'anniversaire, vous vous assurez que votre proche recevra un message personnalisé du Père Noël le jour de son anniversaire. Non seulement cette vidéo est très appréciée, mais elle est également entièrement gratuite.

Si vous souhaitez désactiver cette option d'envoi automatique, vous pouvez entrer l'âge du destinataire au lieu de sa date de naissance. Vous pouvez également désactiver cette option en suivant les étapes suivantes :

1. Ouvrez la section Mes destinataires.

Sur le site Web de PNP, cliquez sur votre nom en haut à droite et sélectionnez Mes destinataires.
Sur l'appli mobile PNP, ouvrez le menu des paramètres en haut, et sélectionnez Mes destinataires.

2. Trouvez le destinataire que vous souhaitez mettre à jour et désactivez la vidéo d'anniversaire gratuite.

REMARQUE : Si le destinataire a été créé sans date d'anniversaire, vous pouvez en ajouter une dans cette même section.

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Il est très facile de partager vos vidéos du Père Noël!

Sur le site Web de PNP, trouvez la vidéo que vous souhaitez partager dans Mes créations, puis sélectionnez l'option Partager. Cette option vous permet de partager votre vidéo avec vos amis et votre famille sur Facebook, Twitter, WhatsApp ou en envoyant un lien par e-mail.

Sur l'appli mobile PNP, sélectionnez la vidéo que vous souhaitez partager, et choisissez une des options de partage affichées pour partager un lien vers votre vidéo sur toute application applicable que vous avez installée sur votre appareil.

REMARQUE : N'oubliez pas que vous devez choisir d'envoyer la vidéo au destinataire (l'enfant) pour qu'elle reste libre de liens afin de créer d'autres vidéos! Tout courriel partagé pour les plus petits doit être envoyé à un parent ou à un tuteur.

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Si vous attendez un email de PNP et que vous n'avez rien reçu encore, commencez par regarder dans votre dossier des messages indésirables (Junk ou Spam). Votre serveur de messagerie ne reconnait peut-être pas l'email de PNP et il l'a marqué comme indésirable. Si c'est le cas, vous devez récupérer l'adresse électronique PNP dans votre dossier de messages indésirables (Junk ou Spam) et l'ajouter à votre liste de contacts, ou classer le message comme étant désirable/autorisé/sécurisé ou cliquer sur un bouton Ce n'est pas du spam.

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Pour partager votre vidéo du Père Noël via un lien sur les réseaux sociaux, utilisez l’option Partager pour cette vidéo dans Mes créations, et sélectionnez la plateforme sur laquelle vous souhaitez partager la vidéo.

Pour téléverser votre vidéo du Père Noël directement, vous pouvez télécharger le fichier avec un Pass Magique, un Pass Magique+ ou un Pass Téléchargement (vidéos gratuites).

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Premièrement, vous devez trouver la vidéo dans la section Mes créations. Accédez à la vidéo et vous verrez des options de partage en haut de l'écran.

Sur la page de la vidéo, activer l'option Visible dans le Coin des enfants, ce qui la rendra disponible au visionnement dans la section Messages du Père Noël de la section Coin des Enfants.

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Afin de garantir la sécurité des données de nos utilisateurs, il est impossible d'établir qui est l'expéditeur de l'envoi d'une vidéo du Père Noël, même si la personne a dû remplir un champ à cet égard. Les lutins sont conscients de la possibilité d'activité malveillante à travers la notification erronée de vidéo. Par mesure de précaution, les lutins Invengénieurs souhaitent vous rappeler les recommandations suivantes :

1. En cas de doute sur l'origine de courriel, ne l'ouvrez pas. Si vous l'ouvrez, ne cliquez sur aucun lien qu'il contient.
2. La personne qui envoie une vidéo doit toujours être identifiable; par exemple dans l'objet du courriel. Si vous ne reconnaissez pas l'expéditeur, méfiez-vous.
3. Si vous pensez avoir reçu un courriel vidéo frauduleux se réclamant de PNP, veuillez le transmettre en utilisant le bouton Rapport d'Abus affiché en haut à droite lecteur vidéo afin de le faire parvenir à notre équipe du service à la clientèle. Votre envoi nous aidera à continuer de lutter contre les pourriels et les tentatives d'hameçonnage.

Autres recommandations pour mieux vous protéger :
1. Assurez-vous de toujours utiliser la version la plus récente de votre navigateur, car elle vérifiera les sites internet éventuellement frauduleux pendant votre navigation.
2. Ajoutez l'adresse courriel de PNP à votre liste d'expéditeurs afin que les messages vidéo qui vous sont vraiment destinés vous soient livrés.
NOTE: Cela ne garantit cependant pas qu'aucun vidéo malicieux ne vous parvienne.

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Très souvent, ceci est causé par une erreur de frappe dans l'adresse email du destinataire. Vérifiez à nouveau l'adresse email du destinataire.

Si vous êtes certain que l'email du destinataire est correctement entré, cet email peut avoir été considéré comme un pourriel ou un message indésirable par le fournisseur de service de messagerie électronique du destinataire. Avisez-le d'ajouter l'adresse électronique de PNP à sa liste d'expéditeurs autorisés en utilisant les instructions ICI.

En tant que créateur du message vidéo, vous devriez recevoir un email confirmant la création de la vidéo et incluant un lien vers cette dernière. Vous pourrez donc faire suivre ce lien directement à votre destinataire.

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Avec un Pass Magique, un Pass Magique+ ou un Pass Téléchargement, vous pouvez télécharger votre vidéo aussi souvent que vous le désirez.

Allez dans Mes créations, trouvez la vidéo que vous voulez télécharger, cliquez sur l’icône Télécharger, et votre vidéo sera téléchargée sur votre ordinateur ou votre appareil mobile.

REMARQUE : En raison des limitations de certains navigateurs, le téléchargement ne fonctionne pas sur Safari ni sur le navigateur des appareils iTunes. Nous vous recommandons d’utiliser Google Chrome avec le site Web de PNP, et l’appli PNP sur iOS sur les appareils iTunes.

Si vous rencontrez des difficultés à télécharger votre vidéo, essayez de rafraîchir la page et cliquez sur l’icône Téléchargement de nouveau.

Dans certains cas, il vous faudra effectuer un clic droit sur l’option Télécharger et sélectionner Sauvegarder le lien sous ou Télécharger fichier lié sous. Vous aurez l’option de renommer le fichier et de choisir où le sauvegarder.

Si malgré tout, vous êtes dans l'impossibilité de télécharger votre fichier, veuillez contacter les lutins en cliquant ICI.

Voir un exemple ci-dessous:

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Les vidéos gratuites sont supprimées après une courte période et les vidéos Premium du Père Noël sont archivées; mais les téléchargements de vidéos vous permettront de revisiter vos plus beaux souvenirs jusqu'à la fin des temps.

Les lutins voudraient vous signaler qu'en utilisant cette fonction, vous pouvez:
1. Garder vos vidéos en format MP4 sur n'importe quel dispositif local
2. Visionner vos vidéos PNP personnalisées hors ligne (sans connexion).
3 Les graver sur un DVD ou la sauvegarder sur une clé USB, ou tout autre périphérique de stockage pour préserver vos souvenirs de Noël jusqu'à ce qu'ils cessent d'exister sur le site du Père Noël Portable.
4. Les partager sur votre site internet Web, blogue, compte YouTube, et autres réseaux sociaux, etc.
5. Les visionner en grand format sur votre téléviseur.

De plus, la qualité exceptionnelle de l'image en format MP4 rendra le Village du Père Noël encore plus magique!

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Les messages vidéos personnalisés sont téléchargeables en format mp4 selon les spécifications suivantes:
Résolution: 1920 x 1080
Vidéo: H264, 24 FPS
Audio: AAC, 48khz, Stéréo (L/R)
Débit: +/- 3Mbit/s

Ce format est accepté par la plupart des ordinateurs, tablettes et appareils mobiles. Si vous ne disposez pas d'un lecteur média supportant ce format, les lutins recommandent de télécharger ce lecteur médias gratuit disponible à http://www.videolan.org/vlc/index.html

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Si vous téléchargez depuis le site Web PNP, cela dépend de vos paramètres dans votre navigateur. Si le chemin d'accès n'est pas spécifié, la vidéo s'enregistre dans le répertoire des téléchargements.

Sur l'app mobile pour appareils Apple, le fichier devrait s'enregistrer dans la bibliothèque des photos.

Sur l'app mobile pour appareils Android, le fichier devrait s'enregistrer dans la bibliothèque des photos ou des téléchargements.

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Dans le Coin des Enfants dans l’appli mobile, le Père Noël ou la Mère Noël peuvent aider votre enfant à s'endormir avec des histoires magiques du Pôle Nord!

Disponible exclusivement à l’achat d’un Pass Magique.

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