Se non riesci a visualizzare il videomessaggio che hai ricevuto, ti consigliamo di provare quanto segue per individuare il possibile errore:
1. Riavvia lo smartphone o il computer per vedere se il problema persiste.
2. Assicurati di essere connesso a internet; per poterlo visualizzare è necessaria la connessione di rete.
3. Assicurati di disporre della versione più recente dei browser supportati da PNP (Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox o Apple Safari).
NOTA: PNP non supporta Internet Explorer.
4. Assicurati di non avere un firewall o un programma antivirus che blocchi PNP.
5. Assicurati che la cache del tuo browser sia svuotata (clicca QUI per scoprire come pulire la cache).
6. E' possibile che la tua connessione Internet sia lenta. In questo caso, la visualizzazione del video potrebbe richiedere del tempo. Ti consigliamo vivamente l'utilizzo di una connessione internet ad alta velocità.
Puoi controllare la tua velocità di Internet QUI, se è inferiore a 10 Mbps non possiamo garantire che i video verranno riprodotti correttamente.
Se continui a riscontrare problemi, contatta gli elfi facendo clic QUI. Descrivi il problema e invia l'URL (l'indirizzo presente nella barra in alto del tuo browser) del video di Babbo Natale che non riesci a visualizzare.