In Le mie creazioni vengono salvati tutti i tuoi video, le tue chiamate e i tuoi destinatari. Puoi trovare tutto ciò che hai creato sul sito o sull'app di PNP.

Qui puoi vedere, condividere o modificare i tuoi video e le tue chiamate, scaricare i tuoi video se hai un Pass Magico, un Pass Supremo o un Pass Download.

NOTA: Sul sito web verrà caricato solo un certo numero di creazioni alla volta. Se non vedi subito tutti i tuoi video, scorri verso il basso fino alla fine della pagina per caricarne altri.

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Se non riesci a visualizzare un videomessaggio che hai ricevuto e l'errore è sconosciuto, ti cnsigliamo di provare quanto segue:

1. Riavvia il tuo smartphone o computer per vedere se il problema si risolve.
2. Assicurati di essere connesso a internet. Ti serve per accedere al video.
3. Assicurati di disporre della versione più recente di uno dei browser supportati da PNP (Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox o Apple Safari).

NOTA: PNP non supporta Internet Explorer.

4. Assicurati di non avere un firewall o un programma antivirus che blocca PNP.
5. Assicurati che la cache del tuo browser sia svuotata (clicca QUI per scoprire come pulire la cache).
6. La tua connessione Internet potrebbe essere troppo lenta. In questo caso, la visualizzazione del video potrebbe richiedere molto tempo. Si consiglia vivamente di utilizzare una connessione internet ad alta velocità.

Puoi controllare la tua velocità di Internet QUI, se è inferiore a 10 Mbps non possiamo garantire che i video verranno riprodotti correttamente.

Se continui a riscontrare problemi, contatta gli elfi facendo clic QUI. Descrivi il problema e invia l'URL (l'indirizzo in cima al tuo browser) del video di Babbo Natale che non riesci a visualizzare.

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Assicurati di aver effettuato l'accesso allo stesso account PNP con cui hai creato i tuoi video di Babbo Natale sul sito. I videomessaggi che hai creato dovrebbero apparire nella sezione Le mie creazioni.

Puoi controllare con quale account sei connesso cliccando su Il mio account. Assicurati che sia lo stesso indirizzo sul quale ricevi le e-mail da PNP.

Se il caricamento del tuo video è in corso da più di un'ora contatta gli elfi QUI per ricevere assistenza.

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Il 1° gennaio di ogni anno, tutti i video creati nell'anno precedente vengono archiviati.

Tutti i tuoi video (ad eccezione dei video gratuiti) degli anni precedenti sono accessibili in Le mie creazioni se hai un Pass Magico o Pass Supremo attivo.

NOTA: Sul sito verrà caricato solo un certo numero di Le mie creazioni alla volta. Se non vedi tutti i tuoi video, scorri verso il basso fino alla fine della pagina per caricarne altri.

Tutti i video gratuiti vengono cancellati l'1 febbraio, tranne i video gratuiti per il compleanno che vengono cancellati 30 giorni dopo il compleanno.

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