In Le mie creazioni vengono salvati tutti i tuoi video, le tue chiamate e i tuoi destinatari. Puoi trovare tutto ciò che hai creato sul sito o sull'app del PNP.

Qui puoi vedere, condividere o modificare i tuoi video e le tue chiamate, scaricare i tuoi video se hai un Pass Magico o un Pass Supremo e creare o aggiornare i tuoi destinatari.

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Se non riesci a visualizzare un videomessaggio che hai ricevuto e l'errore è sconosciuto, gli elfi Sviluppinventori consigliano di controllare quanto segue:

1. Riavvia il tuo smartphone o computer per vedere se il problema si risolve.
2. Accertati di aver installato la versione più recente di uno dei browser supportati da PNP (Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox o Apple Safari). Il PNP non supporta Internet Explorer.
3. Assicurati di non avere un firewall o un antivirus che blocca il PNP.
4. Svuota la cache del tuo browser (fai clic QUI per informazioni su come pulire la cache).
5. La tua connessione a Internet potrebbe essere troppo lenta. In questo caso, la visualizzazione del video potrebbe richiedere molto tempo. Conviene usare una connessione a Internet ad alta velocità.
6. La tua connessione internet potrebbe essere troppo lenta. Qualora fosse così, potrebbe volerci un po' per vedere il tuo video. Suggeriamo vivamente di utilizzare una connessione internet ad alta velocità. È possibile controllare la velocità di internet su fast.com, se dovesse essere inferiore a 10 mbps non possiamo garantire un'esperienza magica.

Se continui a riscontrare problemi, contatta gli elfi facendo clic QUI. Descrivi il problema e invia l'URL (l'indirizzo in cima al tuo browser) del video di Babbo Natale che non riesci a visualizzare.

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Assicurati di aver effettuato l'accesso allo stesso account PNP con cui hai creato i tuoi video di Babbo Natale sul sito. I videomessaggi che hai creato dovrebbero apparire nella sezione Le mie creazioni.

Puoi controllare con quale account sei connesso cliccando su Il mio account. Assicurati che sia lo stesso indirizzo sul quale ricevi le email del PNP.

Se il caricamento del tuo video è in corso da più di un'ora contatta gli elfi QUI per ricevere assistenza.

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All'inizio di ogni anno, tutti i video creati nell'anno precedente vengono inseriti in archivio nella sezione Le mie creazioni e raggruppati con indicato l'anno di creazione.

Se sei in possesso di un Pass Video o di un Pass Magico attivo, tutti i tuoi video dell'anno precedente (fatta eccezione per i video gratuiti) sono visibili nella sezione dell'anno di creazione in Le mie creazioni.

Tutti i video gratuiti vengono cancellati l'1 febbraio, salvo i video gratuiti per il compleanno che vengono cancellati 30 giorni dopo il compleanno.

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