Se non riesci a visualizzare un videomessaggio che hai ricevuto e l'errore è sconosciuto, ti cnsigliamo di provare quanto segue:

1. Riavvia il tuo smartphone o computer per vedere se il problema si risolve.
2. Assicurati di essere connesso a internet. Ti serve per accedere al video.
3. Assicurati di disporre della versione più recente di uno dei browser supportati da PNP (Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox o Apple Safari).

NOTA: PNP non supporta Internet Explorer.

4. Assicurati di non avere un firewall o un programma antivirus che blocca PNP.
5. Assicurati che la cache del tuo browser sia svuotata (clicca QUI per scoprire come pulire la cache).
6. La tua connessione Internet potrebbe essere troppo lenta. In questo caso, la visualizzazione del video potrebbe richiedere molto tempo. Si consiglia vivamente di utilizzare una connessione internet ad alta velocità.

Puoi controllare la tua velocità di Internet QUI, se è inferiore a 10 Mbps non possiamo garantire che i video verranno riprodotti correttamente.

Se continui a riscontrare problemi, contatta gli elfi facendo clic QUI. Descrivi il problema e invia l'URL (l'indirizzo in cima al tuo browser) del video di Babbo Natale che non riesci a visualizzare.