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I Pass Illimitati

  • Cosa sono i Pass Illimitati?

    Ci sono tre Pass Illimitati: il Pass Video, il Pass Magico e il Pass Supremo.


    Il Pass Video ti dà: 

    • Accesso illimitato a video premium da inviare a un numero illimitato di destinatari
    • Include funzioni video speciali, come il Registratore di reazioni,
    • L'opportunità di creare videomessaggi illimitati da Babbo Natale per tutti i tuoi cari. 


    Il Pass Magico offre gli stessi vantaggi del Pass Video e include anche:

    • Gli scenari multi-device (chiamata inclusa nel video)
    • Chiamate e videochiamate illimitate
    • Download di tutti i video di Babbo Natale in 1080 HD
    • Contenuti extra nell'Angolo ragazzi


    Il Pass Supremo offre tutto ciò che offre il Pass Magico ma dura 10 anni.

    Tutti i videomessaggi premium personalizzati si possono guardare online fino alla scadenza del tuo pass. In seguito, verranno spostati nei tuoi archivi in Le mie creazioni. Ma prima, se disponi di un Pass Magico, potrai salvarli come file mp4 su qualsiasi dispositivo locale (desktop, laptop, mobile, tablet, ecc.) e conservarli per gli anni a venire! Ciononostante, con qualsiasi pass attivo avrai accesso illimitato ai video premium che hai realizzato negli anni precedenti.

    NOTA: i pass sono disponibili fino al 30 settembre dell'anno successivo all'acquisto o fino a 1 anno dalla data di inizio dell'abbonamento iTunes.

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  • Posso personalizzare dei videomessaggi per più di un bambino con il Pass Video o il Pass Magico?

    Se sblocchi un video premium puoi personalizzarlo quante volte vuoi e inviarlo ogni volta a destinatari diversi.

    Quest'anno offriamo anche l'opzione famiglia per video selezionati in cui Babbo Natale si rivolge a un intero gruppo di persone in un unico video.

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  • Quando scadranno i miei Pass Illimitati?

    I Pass Video e Magico sono validi fino al 30 settembre dell'anno successivo all'acquisto; per esempio, se hai acquistato il tuo pass il 12 settembre 2020 poi scadrà il 30 settembre 2021. Se acquisti il tuo pass il 12 gennaio 2020, scadrà il 30 settembre 2021.

    Se acquisti un Pass Video o Magico con un abbonamento ad iTunes, scadrà esattamente 1 dopo alla data d'acquisto.

    I Pass Supremo sono validi per 10 anni dalla data d'acquisto fino al 30 settembre; per esempio, se hai acquistato il tuo pass il 12 settembre 2020, scadrà il 30 settembre 2030.

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  • Pass Supremo

    Un Pass Supremo offre tutto ciò che un Pass Magico offre ogni anno, con la differenza che è attivo per un periodo di 10 anni dopo l'acquisto.
    Un Pass Supremo acquistato nel 2020 scadrà il 30 settembre 2030.

    Tieni presente però che gli account a cui non si accede per un periodo di 26 mesi scadono e tutto quello che è presente
    sull'account viene perso. Ciò significa che il tuo Pass Supremo sarà cancellato se non hai effettuato
    l'accesso al tuo account per almeno 26 mesi. Quindi assicurati di accedere almeno una volta ogni 2 anni!

    In qualsiasi momento ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare i nostri pacchetti di prodotti, comprese le opzioni disponibili in un Pass Magico.

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  • Posso acquistare un solo video o una sola chiamata?

    Quando acquisti un Pass Illimitato, puoi sbloccare tutti i video Premium di Babbo Natale (più le Chiamate di Babbo Natale con un Pass Magico).

    Ogni volta che vuoi personalizzare un nuovo messaggio:
    1. Dall'Homepage o dall'Angolo genitori accedi a Video o Chiamate.
    2. Fai clic su Personalizza sullo scenario che hai scelto e segui le indicazioni.

    Una volta personalizzato, il tuo messaggio apparirà in Le Mie Creazioni.

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  • Perché non riesco a vedere nessun prodotto in Le mie creazioni dopo l'acquisto di un Pass Illimitato (Pass Video, Pass Magico o Pass Supremo)?

    Quando acquisti un Pass Illimitato, puoi sbloccare tutti i video Premium di Babbo Natale (più le Chiamate di Babbo Natale con un Pass Magico).

    Per creare un video, segui i seguenti step:
    1. Dall'Homepage o dall'Angolo genitori accedi a Video o Chiamate.
    2. Clicca Personalizza sullo scenario che hai scelto e segui le istruzioni.

    Una volta personalizzato, il tuo messaggio apparirà in Le mie creazioni. Se ancora non riesci a vedere i tuoi prodotti, contattaci QUI

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Fatturazione e pagamento

  • Perché non riesco a completare il mio ordine?

    Si accettano solo carte di credito Visa o MasterCard, un conto PayPal valido o le opzioni di pagamento PayPal Guest. Non funzionano altre carte di pagamento come Visa Debit, American Express, Discovery card o altri metodi di pagamento.

    Se non sei in grado di completare il pagamento con una di queste opzioni, prova di nuovo con un altro metodo di pagamento, se possibile. In caso contrario, contatta la banca o PayPal per verificare che non ci siano problemi con il metodo di pagamento.

    Se stai tentando di completare un ordine utilizzando un metodo di pagamento valido, contatta gli elfi QUI e descrivi il problema. Gli elfi saranno lieti di aiutarti!

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  • Quali sono i metodi di pagamento accettati?

    Sul Web, gli elfi accettano due metodi di pagamento:
    1. Carta di credito (VISA, MasterCard)
    2. PayPal
    NOTA: PayPal è un servizio riconosciuto per i pagamenti online. Tutti i dati forniti a PayPal sono crittografati in modo sicuro. Se sceglierai di pagare con PayPal, ti verranno offerte delle opzioni aggiuntive (creando un nuovo account su PayPal). Le opzioni includono i pagamenti tramite conto bancario e carte di credito supplementari, in base alla tua ubicazione. Con l'app per dispositivi mobili, i pagamenti sono effettuati attraverso l'App Store e Google Play.

     

    Possiamo fare di meglio? Fateci sapere come si fa qui.

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  • Come posso acquistare un Pass Video o un Pass Magico tramite l'app per dispositivi mobili?

    Nell'Angolo genitori, apri i menu Video o Chiamate e seleziona Ricevi uno o Ricevi tutti nella parte superiore della pagina.

    Seleziona l'offerta che desideri acquistare.

    Segui le istruzioni sullo schermo fornite da iTunes o Google Play per confermare l'acquisto.

    Il tuo acquisto verrà addebitato sul tuo account e potrai iniziare a personalizzare video e/o chiamate!

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  • Il ciclo di vita dei prodotti - Per quanto tempo i videomessaggi rimangono disponibili nel mio account?

    Puoi visualizzare gli articoli di PNP associati al tuo account nella sezione Le mie creazioni in base all'anno in cui sono stati creati.

    Puoi guardare i video degli anni precedenti con un Pass Magico o Video.

    Sei hai un Pass Magico o un Pass Supremo attivo puoi scaricare il tuo video e salvare i tuoi video prima che il pass scada.

    Le regole che determinano il ciclo di vita dei prodotti sono descritte QUI.

     

     

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  • Posso annullare o modificare il mio ordine?

    Puoi modificare o annullare il tuo ordine prima di fare clic su Conferma pagamento al termine del processo di pagamento. Ma, una volta confermato, il pagamento non potrà più essere annullato e/o modificato. Se desideri aggiungere degli articoli, dovrai creare un nuovo ordine.

    Se hai effettuato un acquisto per sbaglio o vuoi chiedere un rimborso, contatta i nostri elfi QUI per ricevere assistenza.

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  • Che cosa devo fare se il mio pagamento viene rifiutato?

    Se il tuo acquisto è stato rifiutato, il problema interessa il fornitore.

    A seconda del metodo di pagamento utilizzato, contatta la società di emissione della carta di credito o il servizio clienti di PayPal.

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