Ci dispiace davvero che la sua esperienza non sia stata così magica come speravamo. I nostri elfi del Polo Nord sono qui per aiutarvi! Se desiderate richiedere un rimborso, seguite questi semplici passaggi:
- Accedere al proprio account PNP (è possibile accedere qui)
- Andate su “Assistenza e FAQ”: Fare clic sul proprio nome nell'angolo in alto a destra del menu principale per aprire la pagina del Centro assistenza
- Fare clic su “Invia una richiesta” nella parte superiore della pagina del Centro assistenza
Prima di richiedere il rimborso, ecco alcune cose importanti da tenere a mente:
- Ammissibilità del rimborso: Il rimborso deve essere richiesto entro 10 giorni di calendario dall'acquisto e prima del 20 dicembre
- Per gli acquisti effettuati su iTunes: I rimborsi sono gestiti direttamente da Apple. Purtroppo non siamo in grado di gestire queste richieste. È possibile contattare Apple per assistenza qui
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Limiti di utilizzo: I rimborsi non possono essere effettuati se:
- Avete creato più di tre video o una chiamata
- Avete scaricato un video
- Fornite la prova d'acquisto: Includere l'ID della transazione, la data e l'indirizzo di fatturazione quando si invia la richiesta
- Rimozione del contenuto: Se il rimborso viene approvato, il cliente deve smettere di utilizzare il contenuto, eliminare le copie in suo possesso e confermare per iscritto che ciò è stato fatto
- Richiesta di feedback: Per aiutarci a migliorare, potremmo chiedervi di fornire un feedback sulla vostra esperienza e di farci sapere perché il contenuto non ha soddisfatto le vostre aspettative
Infine, il nostro processore di pagamento emetterà i rimborsi solo sullo stesso conto utilizzato per il pagamento originale. I rimborsi possono includere detrazioni per tasse o spese di elaborazione, a seconda delle politiche del processore di pagamento.
Nota: I rimborsi possono essere effettuati solo se l'utente non è soddisfatto del Contenuto acquistato sul nostro Sito PNP. In questi casi, e a nostra ragionevole discrezione, possiamo accreditare un rimborso sul vostro conto di pagamento, a condizione che rispettiate i termini precedentemente menzionati.
Speriamo che questo sia d'aiuto e siamo qui per rendere la vostra esperienza con PNP il più piacevole possibile! 🎄