Sul sito web della PNP:

1. Vai a https://www.portablenorthpole.com/it/buoni
2. Se si dispone già di un account PNP, effettuare il accedi. Se non si dispone di un account PNP, selezionare "Accedi" in alto a destra dello schermo e seguire i passaggi per creare un account.
3. Digitare il codice speciale e premere "Invia".

Sull'App PNP Android:

1. Accedere all'Angolo dei genitori.
2. Premere il pulsante delle impostazioni in alto a destra dello schermo.
3. Se si dispone già di un account PNP, effettuare il login. In caso contrario, selezionare "Registrati" nella parte superiore del menu e seguire i passaggi per creare un account.
4. Nelle impostazioni, selezionare "Riscatta Gift Card o codice".
5. Digitare il codice speciale e premere "Invia".

Se si utilizza l'applicazione iTunes, l'opzione del codice non è disponibile, ma è possibile accedere al sito web del PNP sul browser del cellulare e seguire le istruzioni del sito.

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Si accettano solo carte di credito Visa o MasterCard, un conto PayPal valido o le opzioni di pagamento PayPal Guest. Non funzionano altre carte di pagamento come Visa Debit, American Express, Discovery card o altri metodi di pagamento.

Se non sei in grado di completare il pagamento con una di queste opzioni, prova di nuovo con un altro metodo di pagamento, se possibile. In caso contrario, contatta la banca o PayPal per verificare che non ci siano problemi con il metodo di pagamento.

Se stai tentando di completare un ordine utilizzando un metodo di pagamento valido, contatta gli elfi QUI e descrivi il problema. Gli elfi saranno lieti di aiutarti!

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Sul sito PNP le modalità accettate sono carta di credito (VISA, MasterCard) e Paypal.

NOTA: PayPal è un servizio di pagamento online riconosciuto. Tutti i dati forniti a PayPal sono crittografati in modo sicuro. Se scegli di pagare tramite PayPal, ti verranno offerte opzioni aggiuntive (se crei un nuovo conto PayPal).
Le opzioni includono pagamenti su conto bancario e carte di credito aggiuntive, a seconda della tua posizione.

Sull'app di PNP, il pagamento viene effettuato tramite iTunes App Store, Google Play Store, Huawei AppGallery o Amazon Appstore.

Possiamo fare di meglio? Fateci sapere come si fa qui.

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Nell'Angolo Genitori, apri la sezione Video o Chiamate e seleziona Ricevi uno o Ricevi tutti nella parte superiore della pagina.

Seleziona l'offerta che desideri acquistare e segui le istruzioni sullo schermo fornite da iTunes, Google Play, Huawei o Amazon per confermare l'acquisto.

Il tuo acquisto verrà addebitato sul tuo account e potrai iniziare a personalizzare video e/o chiamate!

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Ogni articolo PNP sul tuo account viene visualizzato in base all'anno in cui è stato creato nella sezione Le mie creazioni.

I video dell'anno precedente possono essere guardati con un Pass Magico o Pass Magico+ attivo. Se disponi di un Pass Magico, Pass Magico+ o Pass Download attivo, puoi anche scaricare il tuo video e salvarlo prima della scadenza del pass.

Le regole che determinano il ciclo di vita dei prodotti sono descritte QUI.

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Puoi trovare qui le istruzioni iTunes QUI
Le istruzioni Google si trovano nella sezione "Riavviare un abbonamento o riabbonarsi" di QUESTA PAGINA

Se hai fatto l'abbonamento direttamente dal sito di PNP, puoi attivare il rinnovo automatico nello stesso posto in cui lo hai disattivato:
1. Fai il login al tuo account nel sito di PNP
2. Vai su Il mio account
3. In fondo alla pagina, clicca il bottone per rinnovare l'abbonamento

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Per iTunes puoi trovare le istruzioni Qui.

Per Google puoi trovare le istruzioni Qui. 

Per Paypal puoi trovare le istruzioni qui:

- Clicca sull'ingranaggio delle impostazioni accanto a "Log out".
- Clicca sulla scheda Pagamenti, poi clicca su Gestisci pagamenti automatici sotto "Pagamenti automatici".
- Seleziona il pagamento che vuoi annullare e clicca su Annulla.
Un pagamento automatico può essere annullato fino al giorno prima del prossimo pagamento programmato in modo da non essere addebitato.

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Puoi modificare o annullare il tuo ordine prima di fare clic su Conferma pagamento al termine del processo di pagamento. Ma, una volta confermato, il pagamento non potrà più essere annullato e/o modificato. Se desideri aggiungere degli articoli, dovrai creare un nuovo ordine.

Se hai effettuato un acquisto per sbaglio o vuoi chiedere un rimborso, contatta i nostri elfi QUI per ricevere assistenza.

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Se il tuo acquisto è stato rifiutato, il problema interessa il fornitore.

A seconda del metodo di pagamento utilizzato, contatta la società di emissione della carta di credito o il servizio clienti di PayPal.

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La valuta addebitata corrisponde al tuo indirizzo IP.
NOTA: l'uso di un proxy e di programmi VPN potrebbe influire sull'indirizzo IP.

Gli elfi hanno redatto un elenco delle valute accettate:
- I clienti americani pagheranno in dollari americani (USD)
- I clienti canadesi pagheranno in dollari canadesi (CAD)
- I clienti europei pagheranno in euro (EUR)
- I clienti del Regno Unito pagheranno in sterline (GBP)
- I clienti australiani pagheranno in dollari australiani (AUD)
- I clienti neozelandesi pagheranno in dollari neozelandesi (NZD)
- I clienti giapponesi pagheranno in YEN giapponesi (JPY)
- I clienti svizzeri pagheranno in franchi svizzeri (CHF)
- I clienti messicani pagheranno in pesos messicani (MXN)
- Tutti gli altri clienti pagheranno in dollari americani (USD)

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Sul sito, l'addebito avviene solo quando si fa clic su Conferma pagamento alla fine del processo di checkout.

Sull'app mobile del PNP, questo processo viene gestito rispettivamente da iTunes (per i dispositivi Apple) o Google Play (per i dispositivi Android).

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Le imposte sulle vendite sono applicate secondo le leggi in vigore associate alla vostra sede al momento dell'acquisto.

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Guarda qui un breve video guida.

È facile fare acquisti sia sul sito Web di PNP che sull'app per dispositivi mobili!

1. Vai nella sezione Video o Chiamate per trovare quello che desideri acquistare.
2. Seleziona Uno o Tutti in cima alla pagina, oppure Sblocca su uno degli scenari.
3. Scegli quale pacchetto acquistare e segui la procedura per il pagamento.

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1. Vai alla pagina Video sul sito di PNP o alla sezione Video dell'app di PNP.
2. Scegli uno degli scenari video.

SUGGERIMENTO: puoi utilizzare il pulsante di anteprima per vedere com'è il video prima di decidere quale vuoi acquistare.

3. Una volta scelto il video che desideri, seleziona il pulsante Crea per quel video.
4. Compila tutte le informazioni richieste per creare il video e seleziona Crea video alla fine del modulo.

Quando il tuo video sarà pronto, sarà disponibile per l'uso nella sezione Le mie creazioni.

SUGGERIMENTO: per scaricare il video è necessario acquistare un pass di accesso oppure effettuare l'upgrade a Pass Magico o Pass Magico+.

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1. Vai alla pagina Chiamate sul sito di PNP o alla sezione Chiamate dell'app di PNP.
2. Scegli uno degli scenari di chiamata.

SUGGERIMENTO: puoi utilizzare il pulsante di anteprima per ascoltare come sarà la chiamata prima di decidere quale acquistare.

3. Dopo aver scelto la chiamata desiderata, selezionare il pulsante Crea per quella chiamata.
4. Compila tutte le informazioni richieste per creare la chiamata e seleziona Crea chiamata alla fine del modulo.

Quando la tua chiamata sarà pronta, sarà disponibile per l'uso nella sezione Le mie creazioni.

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Sul sito di PNP:
1. Accedi al tuo account.
2. Fai clic sul tuo nome in alto a destra e seleziona Il mio account.
3. Seleziona la sezione Cronologia fatturazione.

Sull'app di PNP:
1. Accedi al tuo account e apri l'Angolo Genitori.
2. Apri il menù delle impostazioni in alto a sinistra e seleziona Il mio account.
3. Seleziona la sezione Cronologia fatturazione.

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Per informazioni relative ai termini di vendita di PNP, gli elfi ti invitano a consultare questa pagina: TERMINI DI VENDITA.

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