Fatturazione e pagamento

  • Perché non riesco a completare il mio ordine?

    Si accettano solo carte di credito Visa o MasterCard, un conto PayPal valido o le opzioni di pagamento PayPal Guest. Non funzionano altre carte di pagamento come Visa Debit, American Express, Discovery card o altri metodi di pagamento.

    Se non sei in grado di completare il pagamento con una di queste opzioni, prova di nuovo con un altro metodo di pagamento, se possibile. In caso contrario, contatta la banca o PayPal per verificare che non ci siano problemi con il metodo di pagamento.

    Se stai tentando di completare un ordine utilizzando un metodo di pagamento valido, contatta gli elfi QUI e descrivi il problema. Gli elfi saranno lieti di aiutarti!

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  • Quali sono i metodi di pagamento accettati?

    Sul Web, gli elfi accettano due metodi di pagamento:
    1. Carta di credito (VISA, MasterCard)
    2. PayPal
    NOTA: PayPal è un servizio riconosciuto per i pagamenti online. Tutti i dati forniti a PayPal sono crittografati in modo sicuro. Se sceglierai di pagare con PayPal, ti verranno offerte delle opzioni aggiuntive (creando un nuovo account su PayPal). Le opzioni includono i pagamenti tramite conto bancario e carte di credito supplementari, in base alla tua ubicazione. Con l'app per dispositivi mobili, i pagamenti sono effettuati attraverso l'App Store e Google Play.

     

    Possiamo fare di meglio? Fateci sapere come si fa qui.

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  • Come posso acquistare un Pass Video o un Pass Magico tramite l'app per dispositivi mobili?

    Nell'Angolo genitori, apri i menu Video o Chiamate e seleziona Ricevi uno o Ricevi tutti nella parte superiore della pagina.

    Seleziona l'offerta che desideri acquistare.

    Segui le istruzioni sullo schermo fornite da iTunes o Google Play per confermare l'acquisto.

    Il tuo acquisto verrà addebitato sul tuo account e potrai iniziare a personalizzare video e/o chiamate!

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  • Il ciclo di vita dei prodotti - Per quanto tempo i videomessaggi rimangono disponibili nel mio account?

    Puoi visualizzare gli articoli di PNP associati al tuo account nella sezione Le mie creazioni in base all'anno in cui sono stati creati.

    Puoi guardare i video degli anni precedenti con un Pass Magico o Video.

    Sei hai un Pass Magico o un Pass Supremo attivo puoi scaricare il tuo video e salvare i tuoi video prima che il pass scada.

    Le regole che determinano il ciclo di vita dei prodotti sono descritte QUI.

     

     

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  • Posso annullare o modificare il mio ordine?

    Puoi modificare o annullare il tuo ordine prima di fare clic su Conferma pagamento al termine del processo di pagamento. Ma, una volta confermato, il pagamento non potrà più essere annullato e/o modificato. Se desideri aggiungere degli articoli, dovrai creare un nuovo ordine.

    Se hai effettuato un acquisto per sbaglio o vuoi chiedere un rimborso, contatta i nostri elfi QUI per ricevere assistenza.

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  • Che cosa devo fare se il mio pagamento viene rifiutato?

    Se il tuo acquisto è stato rifiutato, il problema interessa il fornitore.

    A seconda del metodo di pagamento utilizzato, contatta la società di emissione della carta di credito o il servizio clienti di PayPal.

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  • Quali sono le valute accettate?

    La valuta addebitata corrisponde al tuo indirizzo IP.
    NOTA: l'uso di un proxy e di programmi VPN potrebbe influire sull'indirizzo IP.

    Gli elfi hanno redatto un elenco delle valute accettate:
    - I clienti americani pagheranno in dollari americani (USD)
    - I clienti canadesi pagheranno in dollari canadesi (CAD)
    - I clienti europei pagheranno in euro (EUR)
    - I clienti del Regno Unito pagheranno in sterline (GBP)
    - I clienti australiani pagheranno in dollari australiani (AUD)
    - I clienti neozelandesi pagheranno in dollari neozelandesi (NZD)
    - I clienti giapponesi pagheranno in YEN giapponesi (JPY)
    - I clienti svizzeri pagheranno in franchi svizzeri (CHF)
    - I clienti messicani pagheranno in pesos messicani (MXN)
    - I clienti cileni pagheranno in pesos cileni (CLP)
    - I clienti colombiani pagheranno in pesos colombiani (COP)
    - I clienti sudafricani pagheranno in rand sudafricani (ZAR)
    - Tutti gli altri clienti pagheranno in dollari americani (USD)

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  • A quale punto del processo verrà addebitato il pagamento sulla mia carta di credito?

    Sul sito, l'addebito avviene solo quando si fa clic su Conferma pagamento alla fine del processo di checkout.

    Sull'app mobile del PNP, questo processo viene gestito rispettivamente da iTunes (per i dispositivi Apple) o Google Play (per i dispositivi Android).

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  • L'acquisto su Internet comporta il pagamento dell'IVA?

    Le imposte sulle vendite sono applicate secondo le leggi in vigore associate alla vostra sede al momento dell'acquisto.

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  • Come posso fare un acquisto sul sito Web di PNP o sull'app?

    È facile fare acquisti sia sul sito Web di PNP che sull'app per dispositivi mobili!

    1. Vai nella sezione Video o Chiamate per trovare quello che desideri acquistare.
    2. Seleziona Uno o Tutti in cima alla pagina, oppure Sblocca su uno degli scenari.
    3. Scegli quale pacchetto acquistare e segui la procedura per il pagamento.

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  • Come posso applicare l'acquisto di un singolo video?

    Una volta acquistato il video singolo, dovrai semplicemente scegliere quale scenario video sbloccare.

    Visita la pagina dei video e scegli uno dei video premium. Seleziona Personalizza e segui la procedura.

    Una volta completato il modulo e selezionato Crea video, l'acquisto del video singolo sarà applicato a questo scenario e potrai ripeterlo tutte le volte che vorrai.

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  • Come posso applicare l'acquisto di una singola chiamata?

    Una volta acquistata la chiamata singola, dovrai scegliere quale scenario chiamata sbloccare.

    Visita la pagina delle Chiamate e scegli una delle chiamate premium. Seleziona Personalizza e segui la procedura.

    Una volta completato il modulo e selezionato Crea chiamata, l'acquisto della chiamata singola sarà applicato a questo scenario e potrai effettuare la chiamata da Le mie creazioni.

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  • Come controllo lo stato del mio ordine?

    Una volta completato il tuo acquisto, riceverai un'e-mail con il numero dell'ordine e un link di accesso ai dettagli del tuo ordine.

    In alternativa, potrai accedere ai dati dell'ordine tramite il sito:
    1. Fai clic su Accedi in alto a destra della pagina utilizzando la tua combinazione di indirizzo e-mail e password, o accedendo con Facebook o Google.
    2. Fai clic sul tuo nome utente e seleziona Il mio account.
    3. Scorri verso il basso fino alla sezione I miei ordini.

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  • Come inserisco il numero della mia carta di credito?

    Il numero della tua carta di credito va inserito senza spazi o simboli.

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  • Dove posso trovare la mia fattura?

    È possibile trovare la fattura nella sezione Il mio account, sotto i dettagli dell'account.

    Su dispositivo mobile si trova nell'Angolo genitori dopo che hai effettuato l'accesso.

    Sul sito Web, posiziona il cursore del mouse sul tuo nome dopo che hai effettuato l'accesso.

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  • Quali sono i termini di vendita?

    Per informazioni relative ai termini di vendita di PNP, gli elfi ti invitano a consultare questa pagina: TERMINI DI VENDITA.

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