Fatturazione e pagamento

  • Come riscattare un codice promozionale o un buono?

    Guarda qui un breve video guida.

     

    Sul sito PNP:
    1. Vai all'indirizzo to www.portablenorthpole.com/vouchers ed effettua l'autenticazione usando la tua email e la password che hai scelto o utilizzando il tuo account Facebook o Google.
    2. Inserisci il tuo Codice Speciale e clicca su Invia.

     

    Sull'App PNP Android:
    1. Entra nell'Angolo Genitori ed inserisci il tuo Codice Genitore.
    2. Clicca sull'icona ad ingranaggio per entrare nelle opzioni. La troverai in alto a destra sul tuo schermo.
    3. Clicca su Codice Speciale.
    4. Inseriesci il Codice Promozionale e seleziona OK.

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  • Perché non riesco a completare il mio ordine?

    Si accettano solo carte di credito Visa o MasterCard, un conto PayPal valido o le opzioni di pagamento PayPal Guest. Non funzionano altre carte di pagamento come Visa Debit, American Express, Discovery card o altri metodi di pagamento.

    Se non sei in grado di completare il pagamento con una di queste opzioni, prova di nuovo con un altro metodo di pagamento, se possibile. In caso contrario, contatta la banca o PayPal per verificare che non ci siano problemi con il metodo di pagamento.

    Se stai tentando di completare un ordine utilizzando un metodo di pagamento valido, contatta gli elfi QUI e descrivi il problema. Gli elfi saranno lieti di aiutarti!

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  • Quali sono i metodi di pagamento accettati?

    Sul sito PNP le modalità accettate sono carta di credito (VISA, MasterCard) e Paypal.

    NOTA: PayPal è un servizio di pagamento online riconosciuto. Tutti i dati forniti a PayPal sono crittografati in modo sicuro. Se scegli di pagare tramite PayPal, ti verranno offerte opzioni aggiuntive (se crei un nuovo conto PayPal).
    Le opzioni includono pagamenti su conto bancario e carte di credito aggiuntive, a seconda della tua posizione.

    Sull'app di PNP, il pagamento viene effettuato tramite iTunes App Store, Google Play Store, Huawei AppGallery o Amazon Appstore.

     

    Possiamo fare di meglio? Fateci sapere come si fa qui.

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  • Come posso acquistare un Pass Video o un Pass Magico tramite l'app per dispositivi mobili?

    Nell'Angolo Genitori, apri la sezione Video o Chiamate e seleziona Ricevi uno o Ricevi tutti nella parte superiore della pagina.

    Seleziona l'offerta che desideri acquistare e segui le istruzioni sullo schermo fornite da iTunes, Google Play, Huawei o Amazon per confermare l'acquisto.

    Il tuo acquisto verrà addebitato sul tuo account e potrai iniziare a personalizzare video e/o chiamate!

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  • Il ciclo di vita dei prodotti - Per quanto tempo i videomessaggi rimangono disponibili nel mio account?

    Ogni articolo PNP sul tuo account viene visualizzato in base all'anno in cui è stato creato nella sezione Le mie creazioni.

    I video dell'anno precedente possono essere guardati con un Pass Magico o Pass Supremo attivo.

    Se disponi di un Pass Magico, Pass Supremo o Pass Download attivo, puoi anche scaricare il tuo video e salvarlo prima della scadenza del pass.



    Le regole che determinano il ciclo di vita dei prodotti sono descritte QUI.

     

     

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  • Come riattivare il tuo abbonamento a PNP

    Puoi trovare qui le istruzioni iTunes QUI
    Le istruzioni Google si trovano nella sezione "Riavviare un abbonamento o riabbonarsi" di QUESTA PAGINA

     

    Se hai fatto l'abbonamento direttamente dal sito di PNP, puoi attivare il rinnovo automatico nello stesso posto in cui lo hai disattivato:
    1. Fai il login al tuo account nel sito di PNP
    2. Vai su Il mio account
    3. In fondo alla pagina, clicca il bottone per rinnovare l'abbonamento

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  • Come faccio a cancellare il mio abbonamento ricorrente?

    Per iTunes puoi trovare le istruzioni Qui.

    Per Google puoi trovare le istruzioni Qui

    Per Paypal puoi trovare le istruzioni qui:

    - Clicca sull'ingranaggio delle impostazioni accanto a "Log out".
    - Clicca sulla scheda Pagamenti, poi clicca su Gestisci pagamenti automatici sotto "Pagamenti automatici".
    - Seleziona il pagamento che vuoi annullare e clicca su Annulla.
    Un pagamento automatico può essere annullato fino al giorno prima del prossimo pagamento programmato in modo da non essere addebitato.

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  • Posso annullare o modificare il mio ordine?

    Puoi modificare o annullare il tuo ordine prima di fare clic su Conferma pagamento al termine del processo di pagamento. Ma, una volta confermato, il pagamento non potrà più essere annullato e/o modificato. Se desideri aggiungere degli articoli, dovrai creare un nuovo ordine.

    Se hai effettuato un acquisto per sbaglio o vuoi chiedere un rimborso, contatta i nostri elfi QUI per ricevere assistenza.

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  • Che cosa devo fare se il mio pagamento viene rifiutato?

    Se il tuo acquisto è stato rifiutato, il problema interessa il fornitore.

    A seconda del metodo di pagamento utilizzato, contatta la società di emissione della carta di credito o il servizio clienti di PayPal.

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  • Quali sono le valute accettate?

    La valuta addebitata corrisponde al tuo indirizzo IP.
    NOTA: l'uso di un proxy e di programmi VPN potrebbe influire sull'indirizzo IP.

    Gli elfi hanno redatto un elenco delle valute accettate:
    - I clienti americani pagheranno in dollari americani (USD)
    - I clienti canadesi pagheranno in dollari canadesi (CAD)
    - I clienti europei pagheranno in euro (EUR)
    - I clienti del Regno Unito pagheranno in sterline (GBP)
    - I clienti australiani pagheranno in dollari australiani (AUD)
    - I clienti neozelandesi pagheranno in dollari neozelandesi (NZD)
    - I clienti giapponesi pagheranno in YEN giapponesi (JPY)
    - I clienti svizzeri pagheranno in franchi svizzeri (CHF)
    - I clienti messicani pagheranno in pesos messicani (MXN)
    - Tutti gli altri clienti pagheranno in dollari americani (USD)

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  • A quale punto del processo verrà addebitato il pagamento sulla mia carta di credito?

    Sul sito, l'addebito avviene solo quando si fa clic su Conferma pagamento alla fine del processo di checkout.

    Sull'app mobile del PNP, questo processo viene gestito rispettivamente da iTunes (per i dispositivi Apple) o Google Play (per i dispositivi Android).

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  • L'acquisto su Internet comporta il pagamento dell'IVA?

    Le imposte sulle vendite sono applicate secondo le leggi in vigore associate alla vostra sede al momento dell'acquisto.

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  • Come posso fare un acquisto sul sito Web di PNP o sull'app?

    Guarda qui un breve video guida.

     

    È facile fare acquisti sia sul sito Web di PNP che sull'app per dispositivi mobili!

    1. Vai nella sezione Video o Chiamate per trovare quello che desideri acquistare.
    2. Seleziona Uno o Tutti in cima alla pagina, oppure Sblocca su uno degli scenari.
    3. Scegli quale pacchetto acquistare e segui la procedura per il pagamento.

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  • Come posso applicare l'acquisto di un singolo video?

    1. Vai alla pagina Video sul sito di PNP o alla sezione Video dell'app di PNP.
    2. Scegli uno degli scenari video.

    SUGGERIMENTO: puoi utilizzare il pulsante di anteprima per vedere com'è il video prima di decidere quale vuoi acquistare.

    3. Una volta scelto il video che desideri, seleziona il pulsante Crea per quel video.
    4. Compila tutte le informazioni richieste per creare il video e seleziona Crea video alla fine del modulo.

    Quando il tuo video sarà pronto, sarà disponibile per l'uso nella sezione Le mie creazioni.

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  • Come posso applicare l'acquisto di una singola chiamata?

    1. Vai alla pagina Chiamate sul sito di PNP o alla sezione Chiamate dell'app di PNP.
    2. Scegli uno degli scenari di chiamata.

    SUGGERIMENTO: puoi utilizzare il pulsante di anteprima per ascoltare come sarà la chiamata prima di decidere quale acquistare.

    3. Dopo aver scelto la chiamata desiderata, selezionare il pulsante Crea per quella chiamata.
    4. Compila tutte le informazioni richieste per creare la chiamata e seleziona Crea chiamata alla fine del modulo.

    Quando la tua chiamata sarà pronta, sarà disponibile per l'uso nella sezione Le mie creazioni.

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  • Come controllo lo stato del mio ordine?

    Sul sito di PNP:
    1. Accedi al tuo account.
    2. Fai clic sul tuo nome in alto a destra e seleziona Il mio account.
    3. Seleziona la sezione Cronologia fatturazione.

    Sull'app di PNP:
    1. Accedi al tuo account e apri l'Angolo Genitori.
    2. Apri il menù delle impostazioni in alto a sinistra e seleziona Il mio account.
    3. Seleziona la sezione Cronologia fatturazione.

    Leggi l'articolo >

  • Quali sono i termini di vendita?

    Per informazioni relative ai termini di vendita di PNP, gli elfi ti invitano a consultare questa pagina: TERMINI DI VENDITA.

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