Llamadas de Santa

  • ¿Qué es una llamada de Santa?

    Una llamada de Santa es un mensaje personalizado que recibe un destinatario a través de un número de teléfono fijo o móvil en tiempo real. ¡Se pueden realizar en más de 170 países de todo el mundo (consulte la lista de países disponibles AQUÍ)!

    En la sección Llamada, encuentra más de 40 escenarios de diferentes categorías, como Felicitaciones, Estímulo, Víspera de Navidad, Cumpleaños y más. Una llamada de Santa solo se puede iniciar tras haber sido personalizada y guardada en Mis creaciones en la pestaña Llamadas. Una vez personalizadas, las llamadas permanecerán en tu cuenta durante 30 días.

    NOTA: Si no haces la llamada dentro de los 30 días, se eliminará automáticamente de tu cuenta.

    Cuando realices una llamada, se te pedirá que ingreses un número de teléfono válido. Del lado del receptor, el destinatario (o tú, si usas tu propio número de teléfono y respondes tú mismo) debe presionar 1 para escuchar el mensaje de Santa. Dispondrás de un máximo de 3 intentos para completar la llamada, que se agotan si:
    - El destinatario no contesta la llamada.
    - El destinatario, o su servicio de mensajes de voz, responde pero no presiona 1 (la llamada finalizará y se habrá utilizado un intento de llamada).

    Si se agotan los 3 intentos, no será posible volver a intentar la llamada, así que debes asegurarte de que el destinatario sepa que está recibiendo una llamada.

    NOTA: A la persona que llama no se le cobrarán tarifas de larga distancia, pero no podemos garantizar que no se le cobrará al destinatario, ya que cualquier tarifa adicional depende del plan telefónico del destinatario (por ejemplo, tarifas de roaming o de larga distancia).

     

    ¿Podemos hacerlo mejor? Háganos saber cómo aquí.

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  • ¿Puedo escuchar mi llamada personalizada antes de realizarla?

    ¡Por supuesto! Te recomendamos que siempre escuches tus llamadas antes de realizarlas.

    En el sitio web de PNP:
    1. En la página Mis creaciones, abre la sección Llamadas.
    2. Da clic en el ícono Escuchar junto a la miniatura de tu llamada.

    En la aplicación móvil de PNP:
    1. En la página Mis creaciones, abre la sección Llamadas.
    2. Selecciona la llamada que deseas escuchar.
    3. Selecciona el botón de reproducción para escuchar la llamada.

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  • ¿Qué ocurre si el destinatario no puede responder a mi llamada?

    Siempre debes asegurarte de que tu destinatario esté listo para contestar el teléfono, ya sea avisándole con anticipación que hay una llamada en camino o verificando que esté disponible. Una vez que responde la llamada, el destinatario debe seguir las indicaciones del duende y presionar 1 para conectarse con Santa.

    Si el destinatario no presiona 1 o si contesta su buzón de voz, se usará uno de los 3 intentos que tienes para realizar la llamada.

    NOTA: Si programas una llamada, la zona horaria utilizada será tu zona horaria actual.

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  • ¿En qué países se pueden realizar llamadas de Santa?

    Esta es una lista de países y códigos de área a los que se pueden realizar las llamadas de Santa:

    País   Código telefónico
    DE Alemania 49
    AD Andorra 376
    AO Angola 244
    AI Anguila 1-264
    AG Antigua y Barbuda 1-268
    AN Antillas Holandesas 599
    SA Arabia Saudita 966
    DZ Argelia 213
    AR Argentina 54
    AM Armenia 374
    AW Aruba 297
    AU Australia 61
    AT Austria 43
    AZ Azerbaiyán 994
    BS Bahamas 1-242
    BD Bangladés 880
    BB Barbados 1-246
    BH Baréin 973
    BE Bélgica 32
    BZ Belice 501
    BJ Benín 229
    BM Bermudas 1-441
    BO Bolivia 591
    BR Brasil 55
    BF Burkina Faso 226
    BI Burundi 257
    BT Bután 975
    KH Camboya 855
    CM Camerún 237
    CA Canadá 1
    CL Chile 56
    CY Chipre 357
    VA Ciudad Estado Vaticano 379
    CO Colombia 57
    KR Corea 82
    CI Costa de Marfil 225
    CR Costa Rica 506
    HR Croacia 385
    DK Dinamarca 45
    DM Dominica 1-787
    EC Ecuador 593
    EG Egipto 20
    SV El Salvador 503
    AE Emiratos Árabes Unidos 971
    SCT Escocia 44
    SK Eslovaquia 421
    ES España 34
    US Estados Unidos 1
    EE Estonia 372
    RU Federacion Rusa 7
    PH Filipinas 63
    FI Finlandia 358
    FR Francia 33
    GA Gabón 241
    WLS Gales 44
    GE Georgia 995
    GH Ghana 233
    GI Gibraltar 350
    GD Granada 1-473
    GR Grecia 30
    GP Guadalupe 590
    GU Guam 1-671
    GT Guatemala 502
    GG Guernsey 44
    GN Guinea 224
    GQ Guinea Ecuatorial 240
    GY Guyana 592
    HT Haití 509
    HI Hawai 1
    HN Honduras 504
    HK Hong Kong 852
    HU Hungría 36
    IN India 91
    ID Indonesia 62
    UK Inglaterra 44
    IQ Irak 964
    IR Irán 98
    IE Irlanda 353
    IM Isla de Man 44
    CX Isla de Navidad 61
    IS Islandia 354
    AX Islas Åland 358
    KY Islas Caimán 1-345
    CC Islas Cocos 61
    FO Islas Feroe 298
    TC Islas Turcas y Caicos 1-649
    VG Islas Virgenes Británicas 1-284
    VI Islas Virgenes de Los Estados Unidos 1-340
    IL Israel 972
    IT Italia 39
    JM Jamaica 1-876
    JP Japón 81
    JE Jersey 44
    JO Jordania 962
    KE Kenia 254
    KG Kirguistán 996
    KW Kuwait 965
    LA Lao 856
    LB Líbano 961
    LI Liechtenstein 423
    LT Lituania 370
    LU Luxemburgo 352
    MO Macao 853
    MY Malasia 60
    MW Malaui 265
    ML Malí 223
    MT Malta 356
    MA Marruecos 212
    MU Mauricio 230
    MR Mauritania 222
    MX México 52
    FM Micronesia 691
    MD Moldavia 373
    MC Mónaco 377
    MN Mongolia 976
    MS Montserrat 1-664
    MZ Mozambique 258
    NP Nepal 977
    NI Nicaragua 505
    NE Níger 227
    NG Nigeria 234
    NO Noruega 47
    NC Nueva Caledonia 687
    NZ Nueva Zelanda 64
    OM Omán 968
    NL Países Bajos 31
    PK Pakistán 92
    PA Panamá 507
    PY Paraguay 595
    PE Perú 51
    PF Polinesia Francesa 689
    PL Polonia 48
    PT Portugal 351
    PR Puerto Rico 1-787
    QA Qatar 974
    GB Reino Unido 44
    CZ República Checa 420
    DO República Dominicana 1-809
    RE Reunión 262
    RW Ruanda 250
    RO Rumania 40
    SM San Marino 378
    PM San Pedro y Miquelón 508
    VC San Vicente y Las Granadinas 1-784
    LC Santa Lucía 1-758
    SN Senegal 221
    RS Serbia 381
    SC Seychelles 248
    SG Singapur 65
    SY Siria 963
    LK Sri Lanka 94
    SZ Suazilandia 268
    ZA Sudáfrica 27
    SD Sudán 249
    SE Suecia 46
    CH Suiza 41
    SR Surinam 597
    TH Tailandia 66
    TW Taiwán 886
    TZ Tanzania 255
    TJ Tayikistán 992
    TT Trinidad y Tobago 1868
    TM Turkmenistán 993
    TR Turquía 90
    UA Ucrania 380
    UG Uganda 256
    UY Uruguay 598
    UZ Uzbekistán 998
    VE Venezuela 58
    VN Viet Nam 84
    YE Yemen 967
    ZM Zambia 260
    ZW Zimbabue 263

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  • ¿Por qué mi país o código de área no están disponibles para llamar?

    Aunque Santa hace todo lo posible para llamar a todo el mundo, hay ciertos países o códigos de área específicos a los que no puede llamar.

    Toque AQUÍ para consultar la lista de países disponibles.

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  • Realizar llamadas a México, Argentia o Brasil.

    Estamos al tanto de algunos problemas presentes al realizar llamadas a ciertas áreas. En algunos casos puede ser necesario ingresar números adicionales en los formatos de llamada internacional.

    México - Para llamadas a un número celular en México desde el exterior: marque 1 después del código del país, seguido del número telefónico de 10 dígitos (ej.: +52-1-624-166-6887).
    Para llamar a un celular de México, estando en el mismo país, marque 044 o 045 seguido del código de área y el número telefónico de 10 dígitos (ej.: +52-044-624-166-6887)

    Argentina - Para llamadas a un número celular de Argentina: marque 9 antes del código de área.

    Brasil – Asegúrese de marcar los dos números del código de área, seguido del número telefónico de 8 dígitos.

     

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  • ¿Cómo creo una llamada de Santa?

    Puedes crear una llamada en 4 simples pasos:

    1. Inicia sesión en tu cuenta en el sitio web o en la aplicación móvil de PNP y ve a la sección Llamadas.

    NOTA: asegúrate de tener un Pase Mágico activo (si lo tienes, se mostrará un mensaje debajo del título de la página) o de haber comprado una llamada.

    2. Elige una llamada, da clic en Personalizar y selecciona tu destinatario.
    3. Rellena los campos obligatorios y da clic en Crear llamada. Tu mensaje personalizado aparecerá en Mis Creaciones en la sección de Llamadas.
    4. ¡Solo queda una cosa por hacer! Llama a tu destinatario.
     

    También tenemos un video enseñado los pasos arriba.

     

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  • ¿Cómo modifico una llamada de Santa?

    Para modificar una llamada de Santa:

    1. Inicia sesión en tu cuenta en el sitio web o en la aplicación móvil de PNP.
    2. Ve a Mis creaciones y abre la sección Llamadas.
    3. Da clic en Editar junto a la llamada que deseas modificar. Haz los cambios y da clic en Crear llamada.

    La llamada modificada se actualizará en Mis Creaciones en la sección Llamadas.

     

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  • ¿Cómo puedo iniciar una llamada de Santa?

    Para iniciar una llamada en el sitio web de PNP:
    1. Ve a Mis creaciones y abre la sección Llamadas.
    2. Da clic en el ícono del teléfono en la llamada que deseas realizar.
    3. En la ventana emergente, elige el país de destino e ingresa el número de teléfono del destinatario.
    4. Da clic en Realizar llamada para enviar la llamada inmediatamente.
    5. El destinatario debe presionar 1 para conectarse con Santa por invitación del duende.

    Para realizar una llamada en la aplicación móvil de PNP:
    1. Ve a Mis creaciones y abre la sección Llamadas.
    2. Selecciona la llamada que deseas realizar.
    3. Selecciona Realizar llamada.
    4. En la ventana emergente, elige el país de destino e ingresa el número de teléfono del destinatario.
    5. Selecciona Realizar llamada para iniciar la llamada inmediatamente.
    6. El destinatario debe presionar 1 para conectarse con Santa por invitación del duende.

    NOTA: Asegúrate de que el código de área incluido automáticamente sea correcto. No agregues espacios, puntos, caracteres especiales o guiones entre los números.

    Encuentra información sobre la programación de llamadas AQUÍ.

     

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  • ¿Cómo puedo programar o reprogramar una llamada?

    Para realizar una llamada:
    1. Ve a Mis creaciones y abre la sección Llamadas.
    2. Da clic en Programar una llamada junto a tu mensaje personalizado.
    3. En la ventana emergente, elige el país de destino e ingresa el número de teléfono del destinatario.

    NOTA: Asegúrate de que el código de área incluido automáticamente sea correcto. No agregues espacios, puntos o guiones entre los números.

    4. Selecciona la fecha y la hora en que deseas que se realice la llamada. Si estás llamando a una zona horaria diferente, recuerda indicar la hora correspondiente a tu hora local.
    5. Selecciona Programar llamada.

    Para reprogramar una llamada, selecciona Reprogramar llamada y sigue los mismos pasos mencionados arriba.

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  • ¿Cómo puedo ver el estado de una llamada?

    Para ver el estado de una llamada en el sitio web de PNP:
    1. Ve a Mis creaciones y abre la sección Llamadas.
    2. En la llamada cuyo estado deseas conocer, selecciona el ícono de Historial (tres viñetas con líneas).

    Para ver el estado de una llamada en la aplicación móvil de PNP:
    1. Ve a Mis creaciones y abre la sección Llamadas.
    2. Selecciona la llamada que deseas ver para abrir su página de información.

    NOTA: Si aún no ha habido intentos, el ícono Historial no estará disponible.

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  • ¿Cómo puedo eliminar mis videos o llamadas de Santa?

    NOTA: Este artículo te mostrará cómo eliminar un elemento de Mis creaciones. Si deseas eliminar tu cuenta, consulta este artículo.

    Eliminar un video o una llamada es muy fácil. Pero al hacerlo, ya no podrás acceder al mensaje personalizado que eliminaste.

    Para eliminar un elemento:
    1. Inicia sesión en la aplicación móvil o el sitio web.
    2. Ve a Mis creaciones.
    3. Busca el video o la llamada que deseas eliminar en tu lista de elementos en las pestañas Videos o Llamadas.
    4. Da clic en Eliminar junto al producto.
    5. Confirma la eliminación del producto.

    NOTA: ¡Los duendes deberán notificarte que esta acción no se puede deshacer!

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¡Pregúntele a los duendes!