Una llamada de Santa es un mensaje personalizado que recibe un destinatario a través de un número de teléfono fijo o móvil en tiempo real. ¡Se pueden realizar en más de 170 países de todo el mundo (consulte la lista de países disponibles AQUÍ)!

Como remitente, puede elegir entre una gran variedad de escenarios divertidos en diferentes categorías, como Felicitaciones, Ánimo, Noche antes de Navidad, Cumpleaños, etc.

Solo se realizará una llamada de Santa cuando se haya personalizado y guardado en Mis creaciones en la pestaña Mis llamadas. Una vez que se haya personalizado la llamada, esta permanecerá en su cuenta durante 30 días. Si no realiza la llamada en un plazo de 30 días, se eliminará automáticamente de su cuenta.

Cuando realice una llamada, se le pedirá que introduzca un número de teléfono válido. El destinatario deberá pulsar la tecla 1 de su teléfono para escuchar el mensaje de Santa. Usted tiene un máximo de 3 intentos para completar la llamada, que se utilizaran si:
-Si el destinatario no contesta la llamada
-Si el destinatario o un correo de voz contesta la llamada, pero que la tecla 1 no ha sido pulsado (la llamada será interrumpida y usted habrá consumido un intento de llamada).

NOTA: A la persona que llama no se le cobrarán cargos de larga distancia, pero los duendes no pueden garantizar que no se aplique ningún cargo al destinatario, ya que las tarifas adicionales dependen del plan del teléfono del destinatario (por ejemplo, se pueden aplicar tarifas de roaming en móviles).

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¡Por supuesto! Siempre recomendamos escuchar la llamada antes de realizarla.
Cuando la llamada ya este personalizada:

1. Vaya a Mis Videos y Llamadas > Mis llamadas.
2. Haga clic en Escuchar junto a la miniatura de la llamada. Esta función le permite escuchar su llamada personalizada antes de realizarla.

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Es recomendable asegurarse siempre de que el destinatario esté listo para tomar el teléfono, ya sea haciéndole saber de antemano que va a recibir una llamada o comprobando que esté disponible. Una vez que se conteste la llamada, el destinatario deberá pulsar 1 para entrar en contacto con Santa tras la invitación del duende.

Si el destinatario no pulsa la tecla 1, o si el correo de voz responde a la llamada, uno de los tres intentos de llamada disponibles, será utilizado.

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Esta es una lista de países y códigos de área a los que se pueden realizar las llamadas de Santa:

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Aunque Santa hace todo lo posible para llamar a todo el mundo, hay ciertos países o códigos de área específicos a los que no puede llamar.

Toque AQUÍ para consultar la lista de países disponibles.

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Estamos al tanto de algunos problemas presentes al realizar llamadas a ciertas áreas. En algunos casos puede ser necesario ingresar números adicionales en los formatos de llamada internacional.

México - Para llamadas a un número celular en México desde el exterior: marque 1 después del código del país, seguido del número telefónico de 10 dígitos (ej.: +52-1-624-166-6887).
Para llamar a un celular de México, estando en el mismo país, marque 044 o 045 seguido del código de área y el número telefónico de 10 dígitos (ej.: +52-044-624-166-6887)

Argentina - Para llamadas a un número celular de Argentina: marque 9 antes del código de área.

Brasil – Asegúrese de marcar los dos números del código de área, seguido del número telefónico de 8 dígitos.

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Puede crear una llamada con un sencillo proceso de 4 pasos:
1. Inicie sesión en el sitio web o en la aplicación móvil PNP y vaya a la sección de llamadas.
NOTA: Asegúrese de tener un Pase Mágico activo (si lo tiene, verá un mensaje debajo del título de la página) o de haber comprado una llamada.
2. Haga clic en Personalizar y seleccione su destinatario.
3. Rellene los campos necesarios y haga clic en Crear llamada. Su mensaje personalizado aparecerá en Mis Videos y Llamadas > Mis llamadas.
4. ¡Solo queda una cosa por hacer! Realizar su llamada.
 

También tenemos un video enseñado los pasos arriba.

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Para modificar una llamada de Santa:
1. Inicie sesión en el sitio web o en la aplicación móvil de PNP.
2. Diríjase a Mis videos y llamadas > Mis videos.
3. Dé clic en Editar al lado de la llamada que desea modificar. Haga los cambios y dé clic en Crear llamada. La llamada modificada será actualizada en Mis videos y llamadas > Mis llamadas.

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Primero, deberá iniciar sesión en el sitio web o aplicación móvil de PNP y desbloquear una llamada (o todas) con un Pase Mágico.

Para hacer su llamada de Santa:
1. Diríjase a Mis videos y llamadas > Mis llamadas.
2. Haga clic en Realizar llamada junto a su mensaje personalizado.
3. En la ventana emergente, seleccione el país de destino e introduzca el número de teléfono del destinatario.
NOTA: Compruebe que el código de área incluido de forma automática es correcto. No agregue espacios, puntos o guiones entre los números.
4. Haga clic en Llamar. La llamada se realizará de forma inmediata. El destinatario tiene que pulsar 1 para entrar en contacto con Santa tras la invitación del duende.
NOTA: Puede haber un retraso de entre 15 segundos a 4 minutos antes de que el destinatario reciba la llamada. Dependiendo del volumen de llamadas, estas pueden demorarse aún más. Los duendes recomiendan que se asegure de que su destinatario esté listo para atender la llamada. Desgraciadamente, los invengenieros no son capaces de programarlo con antelación.ión.

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Para hacer una llamada:
1. Vaya a Mis Videos y Llamadas > Mis llamadas.
2. Haga clic en Programar una llamada en la sección correspondiente a su mensaje.
3. En la página de planificación de llamadas, seleccione el país de destino e ingrese el número de teléfono del destinatario.
NOTA: asegúrese de que el código de país que aparece automáticamente sea el correcto. No agregue espacios, puntos, caracteres especiales o quiones entre los números.
4. Seleccione la fecha y hora en que desea realizar la llamada. Si llama en un huso horario diferente, ingrese la hora correspondiente a su hora local.
5. Para validar, haga clic en Programar llamada

Para reprogramar una llamada, seleccione Reprogramar llamada y siga las mismas instrucciones nuevamente.

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Para ver el estado de una llamada, encuéntrelo en la sección Mis Videos y Llamadas > Mis Llamadas.

Si la llamada está programada, usted verá para que momento está programada.

Para obtener información sobre los intentos anteriores de una llamada, seleccione Historial.

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NOTA: En este tema se le mostrará cómo eliminar un elemento de Mis Videos y Llamadas. Si desea eliminar su cuenta, consulte este tema.

Eliminar un video o una llamada es pan comido. Pero si lo hace, ya no podrá acceder a ninguno de estos mensajes personalizados.

Para eliminar una creación:
1. Inicie sesión en la aplicación móvil o en el sitio web.
2. Vaya a Mis Videos y Llamadas.
3. Busque el video o la llamada que desee eliminar en la lista de elementos en la pestaña Mis videos o Mis llamadas.
4. Haga clic en Eliminar junto a su creación.
5. Confirme la eliminación una vez más.

NOTA: ¡Los duendes se sienten obligados a notificarle que esta acción no se puede deshacer!

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