Una llamada de Santa es un mensaje personalizado que recibe un destinatario a través de un número de teléfono fijo o móvil en tiempo real. ¡Se pueden realizar en más de 170 países de todo el mundo (consulte la lista de países disponibles AQUÍ)!

En la sección Llamada, encuentra más de 40 escenarios de diferentes categorías, como Felicitaciones, Estímulo, Víspera de Navidad, Cumpleaños y más. Una llamada de Santa solo se puede iniciar tras haber sido personalizada y guardada en Mis creaciones en la pestaña Llamadas. Una vez personalizadas, las llamadas permanecerán en tu cuenta durante 30 días.

NOTA: Si no haces la llamada dentro de los 30 días, se eliminará automáticamente de tu cuenta.

Cuando realices una llamada, se te pedirá que ingreses un número de teléfono válido. Del lado del receptor, el destinatario (o tú, si usas tu propio número de teléfono y respondes tú mismo) debe presionar 1 para escuchar el mensaje de Santa. Dispondrás de un máximo de 3 intentos para completar la llamada, que se agotan si:
- El destinatario no contesta la llamada.
- El destinatario, o su servicio de mensajes de voz, responde pero no presiona 1 (la llamada finalizará y se habrá utilizado un intento de llamada).

Si se agotan los 3 intentos, no será posible volver a intentar la llamada, así que debes asegurarte de que el destinatario sepa que está recibiendo una llamada.

NOTA: A la persona que llama no se le cobrarán tarifas de larga distancia, pero no podemos garantizar que no se le cobrará al destinatario, ya que cualquier tarifa adicional depende del plan telefónico del destinatario (por ejemplo, tarifas de roaming o de larga distancia).

 

¿Podemos hacerlo mejor? Háganos saber cómo aquí.

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¡Por supuesto! Te recomendamos que siempre escuches tus llamadas antes de realizarlas.

En el sitio web de PNP:
1. En la página Mis creaciones, abre la sección Llamadas.
2. Da clic en el ícono Escuchar junto a la miniatura de tu llamada.

En la aplicación móvil de PNP:
1. En la página Mis creaciones, abre la sección Llamadas.
2. Selecciona la llamada que deseas escuchar.
3. Selecciona el botón de reproducción para escuchar la llamada.

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Siempre debes asegurarte de que tu destinatario esté listo para contestar el teléfono, ya sea avisándole con anticipación que hay una llamada en camino o verificando que esté disponible. Una vez que responde la llamada, el destinatario debe seguir las indicaciones del duende y presionar 1 para conectarse con Santa.

Si el destinatario no presiona 1 o si contesta su buzón de voz, se usará uno de los 3 intentos que tienes para realizar la llamada.

NOTA: Si programas una llamada, la zona horaria utilizada será tu zona horaria actual.

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Esta es una lista de países y códigos de área a los que se pueden realizar las llamadas de Santa:

País		Código telefónico
DE	Alemania	49
AD	Andorra	376
AO	Angola	244
AI	Anguila	1-264
AG	Antigua y Barbuda	1-268
AN	Antillas Holandesas	599
SA	Arabia Saudita	966
DZ	Argelia	213
AR	Argentina	54
AM	Armenia	374
AW	Aruba	297
AU	Australia	61
AT	Austria	43
AZ	Azerbaiyán	994
BS	Bahamas	1-242
BD	Bangladés	880
BB	Barbados	1-246
BH	Baréin	973
BE	Bélgica	32
BZ	Belice	501
BJ	Benín	229
BM	Bermudas	1-441
BO	Bolivia	591
BR	Brasil	55
BF	Burkina Faso	226
BI	Burundi	257
BT	Bután	975
KH	Camboya	855
CM	Camerún	237
CA	Canadá	1
CL	Chile	56
CY	Chipre	357
VA	Ciudad Estado Vaticano	379
CO	Colombia	57
KR	Corea	82
CI	Costa de Marfil	225
CR	Costa Rica	506
HR	Croacia	385
DK	Dinamarca	45
DM	Dominica	1-787
EC	Ecuador	593
EG	Egipto	20
SV	El Salvador	503
AE	Emiratos Árabes Unidos	971
SCT	Escocia	44
SK	Eslovaquia	421
ES	España	34
US	Estados Unidos	1
EE	Estonia	372
RU	Federacion Rusa	7
PH	Filipinas	63
FI	Finlandia	358
FR	Francia	33
GA	Gabón	241
WLS	Gales	44
GE	Georgia	995
GH	Ghana	233
GI	Gibraltar	350
GD	Granada	1-473
GR	Grecia	30
GP	Guadalupe	590
GU	Guam	1-671
GT	Guatemala	502
GG	Guernsey	44
GN	Guinea	224
GQ	Guinea Ecuatorial	240
GY	Guyana	592
HT	Haití	509
HI	Hawai	1
HN	Honduras	504
HK	Hong Kong	852
HU	Hungría	36
IN	India	91
ID	Indonesia	62
UK	Inglaterra	44
IQ	Irak	964
IR	Irán	98
IE	Irlanda	353
IM	Isla de Man	44
CX	Isla de Navidad	61
IS	Islandia	354
AX	Islas Åland	358
KY	Islas Caimán	1-345
CC	Islas Cocos	61
FO	Islas Feroe	298
TC	Islas Turcas y Caicos	1-649
VG	Islas Virgenes Británicas	1-284
VI	Islas Virgenes de Los Estados Unidos	1-340
IL	Israel	972
IT	Italia	39
JM	Jamaica	1-876
JP	Japón	81
JE	Jersey	44
JO	Jordania	962
KE	Kenia	254
KG	Kirguistán	996
KW	Kuwait	965
LA	Lao	856
LB	Líbano	961
LI	Liechtenstein	423
LT	Lituania	370
LU	Luxemburgo	352
MO	Macao	853
MY	Malasia	60
MW	Malaui	265
ML	Malí	223
MT	Malta	356
MA	Marruecos	212
MU	Mauricio	230
MR	Mauritania	222
MX	México	52
FM	Micronesia	691
MD	Moldavia	373
MC	Mónaco	377
MN	Mongolia	976
MS	Montserrat	1-664
MZ	Mozambique	258
NP	Nepal	977
NI	Nicaragua	505
NE	Níger	227
NG	Nigeria	234
NO	Noruega	47
NC	Nueva Caledonia	687
NZ	Nueva Zelanda	64
OM	Omán	968
NL	Países Bajos	31
PK	Pakistán	92
PA	Panamá	507
PY	Paraguay	595
PE	Perú	51
PF	Polinesia Francesa	689
PL	Polonia	48
PT	Portugal	351
PR	Puerto Rico	1-787
QA	Qatar	974
GB	Reino Unido	44
CZ	República Checa	420
DO	República Dominicana	1-809
RE	Reunión	262
RW	Ruanda	250
RO	Rumania	40
SM	San Marino	378
PM	San Pedro y Miquelón	508
VC	San Vicente y Las Granadinas	1-784
LC	Santa Lucía	1-758
SN	Senegal	221
RS	Serbia	381
SC	Seychelles	248
SG	Singapur	65
SY	Siria	963
LK	Sri Lanka	94
SZ	Suazilandia	268
ZA	Sudáfrica	27
SD	Sudán	249
SE	Suecia	46
CH	Suiza	41
SR	Surinam	597
TH	Tailandia	66
TW	Taiwán	886
TZ	Tanzania	255
TJ	Tayikistán	992
TT	Trinidad y Tobago	1868
TM	Turkmenistán	993
TR	Turquía	90
UA	Ucrania	380
UG	Uganda	256
UY	Uruguay	598
UZ	Uzbekistán	998
VE	Venezuela	58
VN	Viet Nam	84
YE	Yemen	967
ZM	Zambia	260
ZW	Zimbabue	263

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Aunque Santa hace todo lo posible para llamar a todo el mundo, hay ciertos países o códigos de área específicos a los que no puede llamar.

Toque AQUÍ para consultar la lista de países disponibles.

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Estamos al tanto de algunos problemas presentes al realizar llamadas a ciertas áreas. En algunos casos puede ser necesario ingresar números adicionales en los formatos de llamada internacional.

México - Para llamadas a un número celular en México desde el exterior: marque 1 después del código del país, seguido del número telefónico de 10 dígitos (ej.: +52-1-624-166-6887).
Para llamar a un celular de México, estando en el mismo país, marque 044 o 045 seguido del código de área y el número telefónico de 10 dígitos (ej.: +52-044-624-166-6887)

Argentina - Para llamadas a un número celular de Argentina: marque 9 antes del código de área.

Brasil – Asegúrese de marcar los dos números del código de área, seguido del número telefónico de 8 dígitos.

 

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Puedes crear una llamada en 4 simples pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta en el sitio web o en la aplicación móvil de PNP y ve a la sección Llamadas.

NOTA: asegúrate de tener un Pase Mágico activo (si lo tienes, se mostrará un mensaje debajo del título de la página) o de haber comprado una llamada.

2. Elige una llamada, da clic en Personalizar y selecciona tu destinatario.
3. Rellena los campos obligatorios y da clic en Crear llamada. Tu mensaje personalizado aparecerá en Mis Creaciones en la sección de Llamadas.
4. ¡Solo queda una cosa por hacer! Llama a tu destinatario. 

También tenemos un video enseñado los pasos arriba.

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Para modificar una llamada de Santa:

1. Inicia sesión en tu cuenta en el sitio web o en la aplicación móvil de PNP.
2. Ve a Mis creaciones y abre la sección Llamadas.
3. Da clic en Editar junto a la llamada que deseas modificar. Haz los cambios y da clic en Crear llamada.

La llamada modificada se actualizará en Mis Creaciones en la sección Llamadas.

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Para iniciar una llamada en el sitio web de PNP:
1. Ve a Mis creaciones y abre la sección Llamadas.
2. Da clic en el ícono del teléfono en la llamada que deseas realizar.
3. En la ventana emergente, elige el país de destino e ingresa el número de teléfono del destinatario.
4. Da clic en Realizar llamada para enviar la llamada inmediatamente.
5. El destinatario debe presionar 1 para conectarse con Santa por invitación del duende.

Para realizar una llamada en la aplicación móvil de PNP:
1. Ve a Mis creaciones y abre la sección Llamadas.
2. Selecciona la llamada que deseas realizar.
3. Selecciona Realizar llamada.
4. En la ventana emergente, elige el país de destino e ingresa el número de teléfono del destinatario.
5. Selecciona Realizar llamada para iniciar la llamada inmediatamente.
6. El destinatario debe presionar 1 para conectarse con Santa por invitación del duende.

NOTA: Asegúrate de que el código de área incluido automáticamente sea correcto. No agregues espacios, puntos, caracteres especiales o guiones entre los números.

Encuentra información sobre la programación de llamadas AQUÍ.

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Para realizar una llamada:
1. Ve a Mis creaciones y abre la sección Llamadas.
2. Da clic en Programar una llamada junto a tu mensaje personalizado.
3. En la ventana emergente, elige el país de destino e ingresa el número de teléfono del destinatario.

NOTA: Asegúrate de que el código de área incluido automáticamente sea correcto. No agregues espacios, puntos o guiones entre los números.

4. Selecciona la fecha y la hora en que deseas que se realice la llamada. Si estás llamando a una zona horaria diferente, recuerda indicar la hora correspondiente a tu hora local.
5. Selecciona Programar llamada.

Para reprogramar una llamada, selecciona Reprogramar llamada y sigue los mismos pasos mencionados arriba.

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Para ver el estado de una llamada en el sitio web de PNP:
1. Ve a Mis creaciones y abre la sección Llamadas.
2. En la llamada cuyo estado deseas conocer, selecciona el ícono de Historial (tres viñetas con líneas).

Para ver el estado de una llamada en la aplicación móvil de PNP:
1. Ve a Mis creaciones y abre la sección Llamadas.
2. Selecciona la llamada que deseas ver para abrir su página de información.

NOTA: Si aún no ha habido intentos, el ícono Historial no estará disponible.

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NOTA: Este artículo te mostrará cómo eliminar un elemento de Mis creaciones. Si deseas eliminar tu cuenta, consulta este artículo.

Eliminar un video o una llamada es muy fácil. Pero al hacerlo, ya no podrás acceder al mensaje personalizado que eliminaste.

Para eliminar un elemento:
1. Inicia sesión en la aplicación móvil o el sitio web.
2. Ve a Mis creaciones.
3. Busca el video o la llamada que deseas eliminar en tu lista de elementos en las pestañas Videos o Llamadas.
4. Da clic en Eliminar junto al producto.
5. Confirma la eliminación del producto.

NOTA: ¡Los duendes deberán notificarte que esta acción no se puede deshacer!

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