Se stai riscontrando uno di questi problemi:
- Ricevi ancora email dopo esserti cancellato dalla nostra newsletter
- Hai acquistato un Pass Magico ma non compare nel tuo account
- Continui a ricevere email anche dopo aver eliminato il tuo account
- Non riesci a trovare il tuo account
…potrebbe essere perché stai usando un indirizzo email mascherato — e potresti non esserne nemmeno a conoscenza!
Ti spieghiamo cosa significa e come verificarlo.
- Cos’è un’email “mascherata” o “private relay”?
Quando accedi a Polo Nord Portatile (PNP) usando Apple, Facebook o Google, potresti aver scelto di nascondere il tuo vero indirizzo email. In questi casi, Apple (e talvolta altri fornitori) crea un indirizzo email speciale e privato — chiamato indirizzo relay — che inoltra i messaggi alla tua casella di posta reale.
Assomiglia a questo:
example1234@privaterelay.appleid.com
Questo indirizzo ti appartiene, ma noi non possiamo sapere che è collegato al tuo indirizzo reale.
- Perché è importante
L’uso di un’email mascherata può creare confusione se in seguito:
-Provi a cancellarti dalla newsletter usando il tuo vero indirizzo (noi vediamo solo quello mascherato)
-Elimini il tuo account ma non riusciamo a trovarlo con il tuo indirizzo reale
-Ci contatti per un acquisto, ma hai effettuato l’accesso con un’email nascosta
-Usi metodi di accesso diversi e ti aspetti che il tuo Pass Magico o i tuoi contenuti siano trasferiti
- Come controllare se stai usando un’email mascherata (Utenti Apple)
Per assicurarti che il tuo account sia stato completamente eliminato:
Se hai effettuato l’accesso con Apple, segui questi passaggi:
- Apri le Impostazioni del tuo dispositivo
- Tocca il tuo nome in alto per accedere all’ID Apple
- Vai su Password e sicurezza > App che usano ID Apple
- Trova Polo Nord Portatile nell’elenco
- Se vedi “Nascondi la mia email: Attivo”, stai usando un’email mascherata
- Tocca per visualizzare l’indirizzo privato (es. example1234@privaterelay.appleid.com)
Questo è l’indirizzo che abbiamo nei nostri archivi, ed è quello che dovresti fornire al nostro team di supporto se hai bisogno di aiuto.
💡 Consigli utili
- Per evitare questo tipo di problema, la prossima volta che accedi con Apple scegli di condividere il tuo vero indirizzo email.
- Hai ancora dubbi? Inviaci uno screenshot della sezione “Account” nell’app e ti aiuteremo a identificare l’indirizzo corretto da eliminare.