Generale

  • Posso modificare un video una volta completato?

    Dopo aver realizzato un video, puoi modificare qualsiasi cosa tranne lo scenario video.

    Per modificare i tuoi video:
    1. Vai su Le mie creazioni e apri la sezione Video.
    2. Fai clic su Modifica sul video che desideri modificare.

    Se scarichi un video (con un Pass Magico o un Pass Download), puoi comunque modificarlo, ricorda solo che dovrà essere generato di nuovo prima di scaricarlo nuovamente.

    NOTA: durante la generazione del video (con l'animazione degli ingranaggi che girano), non è possibile apportare modifiche.

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  • Perché il nome del mio bambino non è visualizzato correttamente nel videomessaggio?

    Ricorda che c'è differenza tra il nome visualizzato sullo schermo e il modo in cui è pronunciato da Babbo Natale (visualizzazione vs. audio). Il nome visualizzato è quello che hai inserito nel modulo, e non quello selezionato per la pronuncia.

    Tuttavia, se usi dei caratteri speciali nella prima pagina del modulo (es. arabi, cinesi, ecc.), è possibile che non siano supportati nel libro di Babbo Natale. Assicurati di aver scritto correttamente il nome del tuo bambino nel modulo ed evita di utilizzare dei caratteri diversi dall'alfabeto romano.

    NOTA: puoi sempre tornare indietro e modificare questo. Scopri come fare QUI.

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  • Perché Babbo Natale dice un'età sbagliata nel video di compleanno?

    Quando crei un videomessaggio di compleanno, la data di nascita inserita viene utilizzata per calcolare il compleanno e l'età del bambino quando arriva il suo prossimo compleanno. Ciò significa che se il video è stato creato dopo il suo compleanno, verrà calcolata l'età che il bambino avrà l'anno prossimo.

    Se il bambino è nato il 7 agosto 2011 e crei un video di compleanno il 10 agosto 2020, l'età nel video sarà di 10 anni.

    Se vuoi che il tuo video di compleanno venga visualizzato DOPO la data di compleanno, gli elfi suggeriscono quanto segue:
    1. Vai in Le mie creazioni e apri la sezione Video.
    2. Fai clic su Modifica nei dettagli del video di compleanno, quindi vai alla prima pagina del modulo.
    3. Modifica l'anno di nascita per impostarlo un anno dopo.
    4. Fai clic su Salva e accetta le modifiche.
    5. Vai in Le mie creazioni e fai clic sul pulsante Riproduci nell'anteprima del video. Ricorda che il video dovrà rigenerarsi di nuovo.

    Ora dovresti vedere e sentire Babbo Natale dire l'età corretta, anche se stai guardando il video dopo la data di compleanno.

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  • Cosa succede se voglio avere più di un bambino protagonista di un'unica storia?

    Incluso con il Pass Magico, molti dei nostri video hanno un'opzione plurale, che ti consente di includere più destinatari o un gruppo intero.

    Puoi trovarli insieme agli altri video disponibili nella pagina Video nella categoria Per più di un bambino (solo con Pass Magico).

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  • Perché sto riscontrando dei problemi nel caricare una foto nel modulo di personalizzazione?

    Assicurati di utilizzare uno dei formati supportati: JPG, JPEG, GIF e PNG. Qualsiasi altro formato non è supportati dall'app del PNP.

    Anche la dimensione della foto è molto importante. Assicurati che la risoluzione della tua foto sia almeno di 640x480 px e che non superi la dimensione massima di 8 MB. Una foto di dimensioni troppo piccole o troppo grandi non sarà accettata a causa della qualità troppo bassa per essere visualizzata correttamente nel video.

    Su iOS, è possibile premere a lungo un file nell'applicazione Files per visualizzarne i dettagli: https://support.apple.com/it-it/guide/ipad/ipad49b77901/ios

    Su Android, è possibile trovare queste informazioni nell'applicazione File: https://support.google.com/android/answer/9110661?hl=it

    Se non riesci a visualizzare la parte inferiore della finestra di pop-up sul sito, probabilmente è a causa della risoluzione dello schermo. Posiziona il tuo cursore sulla finestra popup e scorri verso il basso utilizzando la rotellina del mouse. Se non funziona, o se non hai un mouse collegato al computer, rimpicciolisci il tuo browser premendo i tasti Ctrl e - contemporaneamente. In questo modo, con la schermata rimpicciolita, potrai visualizzare i pulsanti di navigazione. Per ingrandire di nuovo la schermata al 100%, premi contemporaneamente i tasti Ctrl e +.

    Se il problema persiste, gli elfi Sviluppinventori consigliano di scaricare la versione più recente del browser. Se riscontri ancora dei problemi, contatta gli elfi QUI.

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  • Perché non riesco ad andare alla pagina successiva quando sto compilando un modulo per creare un messaggio personalizzato?

    Potrebbe dipendere da diverse cause:
    1. Ogni campo richiesto deve essere completato, altrimenti comparirà un messaggio di avvertimento.
    2. La tua sessione potrebbe essere scaduta. Chiudi la finestra e riavvia il browser.
    3. Il comando potrebbe non funzionare perché i cookie sono disabilitati nel tuo browser. In questo caso, basterà abilitare i cookie. Per sapere come abilitare i cookie nel tuo browser, fai clic QUI.
    4. Verifica la tua connessione a internet. Per validare le pagine del modulo, è richiesta una connessione attiva.

    Se riscontri ancora dei problemi, contatta gli elfi QUI e spiega cosa hai già provato a fare.

     

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  • Perché non riesco più a guardare il mio video?

    Gli elfi credono che questo accada per due possibili motivi:

    Il link al video non è più valido.
    - Se il tuo video è stato creato prima del 2015, potrebbe non essere più disponibile. Se vuoi accedere al video, chiedi a chi l'ha realizzato se è stato scaricato come ricordo.
    - Se il tuo video è stato creato nel 2015, il link potrebbe essere stato modificato durante l'aggiornamento del sito. Accedi al tuo account su portablenorthpole.com o sull'app mobile del PNP e verifica che il tuo video sia ancora salvato in Le mie creazioni. Clicca sul video in miniatura; il video dovrebbe iniziare a caricarsi nuovamente.

    OPPURE

    Era un video gratuito. Questi vengono cancellati ogni anno all'inizio di febbraio.

    Se ciò non dovesse essere d'aiuto, contatta gli elfi QUI e descrivi il problema che stai riscontrando.

    NOTA: ricordati di includere l'indirizzo URL (l'indirizzo web nel browser) del video di Babbo Natale che non riesci a visualizzare.

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