Si eres un ususario que realizó una compra y no ha sido aplicada a su cuenta ponte en contacto aqui purchasehelp@ugroupmedia.com.
Nota: No se gestionarán solicitudes sobre otro tipo de inconvenientes como rembolsos, problemas con la app-sitioweb, olvidó su contraseña, etc. Si necesita ayuda con esto, contacte a los duendes aqui https://sanoma.portablenorthpole.com/hc/es/requests/new
No gestionaremos solicitudes de reembolsos a través de este correo. Si eres un usuario Apple y estás solicitando un reembolso, queremos destacar que nuestro equipo no puede procesar este tipo de solicitudes. Todas las compras realizadas a través de Apple deben ser gestionadas directamente con el equipo de iTunes. Ellos son los encargados de manejar los reembolsos para las compras realizadas en su plataforma.
Ten en cuenta que estamos experimentando una alta cantidad de mensajes debido a la temporada alta. Esto podría resultar en tiempos de respuesta más prolongados de lo habitual. Apreciamos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos arduamente para responder a todas las consultas.
Tenga en cuenta que si ya contactó a los duendes a través del centro de ayuda https://sanoma.portablenorthpole.com/hc/es/requests/new y solicitó un reembolso después del 18 de diciembre, su solicitud está en cola y será procesada hasta después de navidad.
Acá te ofrecemos algunos artículos que podrían ayudarte a resolver tu inconveniente:
Tu compra del año pasado no está en tu cuenta: https://sanoma.portablenorthpole.com/hc/es/articles/360036099292--Qu%C3%A9-pasa-si-no-puedo-encontrar-mis-compras-o-videos-del-a%C3%B1o-pasado-
No puedo recuperar mi contraseña: https://sanoma.portablenorthpole.com/hc/es/articles/206003596-He-olvidado-mi-contrase%C3%B1a-C%C3%B3mo-la-recupero-
Solicitar un reembolso https://sanoma.portablenorthpole.com/hc/es/requests/new